2KSupport

Ich habe VC gekauft, aber sie sind nicht in meinem Konto zu sehen

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Hey, Ballers!

Wenn ihr in NBA 2K16 VC gekauft habt, sie aber eurem Konto nicht gutgeschrieben wurden, seid ihr hier richtig. 

Bevor ihr ein Ticket einreicht, solltet ihr wissen, dass es (in Phasen mit viel Online-Traffic) mehrere Stunden dauern kann, bevor gekaufte VC gutgeschrieben werden.

Wenn ihr schon mehrere Stunden gewartet und immer noch keine VC erhalten habt, gehen wir dem Problem gerne auf den Grund.

HINWEIS: Bitte beachtet, dass wir eure Anfrage möglicherweise an Sony / Microsoft / Steam weiterleiten müssen, um die fehlenden Transaktionen aufzuspüren. 

Als Erstes solltet ihr bitte ein Support-Ticket einreichen. Bitte gebt die folgenden Informationen an, wenn ihr das Feld 'Beschreibung' ausfüllt.

  • Gamertag / PSNid / Steam-ID
  • Region:
    • Kontinent oder Land.
  • E-Mail-Adresse:
  • Fehlender Betrag:
  • Quittung / Kopie des Transaktionsverlaufs (Muss ein Foto oder Screenshot sein): Das kann zum Beispiel die E-Mail sein, die ihr als Bestätigung des Kaufs erhalten habt.
    • HINWEIS: Bitte stellt sicher, dass wir darauf euren Benutzernamen, eure E-Mail-Adresse oder die Ticketnummer sehen können. 

Wenn ihr Schwierigkeiten habt, einen Beleg für euren VC-Kauf zu finden, folgt bitte diesen Hinweisen für eure jeweilige Plattform:

Sony:

Um eure Quittung auf der PS3 oder der PS4 zu finden, besucht bitte die Kontoverwaltung-Website:

  1. Meldet euch bei der Kontoverwaltung-Website an (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request).
  2. Wählt im Home-Bildschirm "Transaktionsverlauf".
  3. Wählt aus der "Konto"-Dropdown-Liste das Konto, dessen Details ihr sehen wollt (von hier aus könnt ihr auch eure Unterkonten sehen) und wählt den Datumszeitraum.
  4. Wählt eine Transaktion, um Details anzusehen.

Weitere Hilfe findet ihr unter https://www.playstation.com/de-de/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/.

Microsoft:

Um auf der Xbox 360 oder Xbox One eure Quittung zu finden, besucht bitte 
http://support.xbox.com/de-de/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill oder https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com über einen PC- oder Mac-Browser (es muss ein Desktop-Browser sein, über mobile Geräte funktioniert es nicht).

  1. Klickt auf "Zahlung & Abrechnung".
  2. Klickt auf "Einkaufsverlauf".
  3. Bitte schickt uns neue Screenshots mit den erforderlichen Angaben zu.

HINWEIS: Wenn ihr vor dem Anfertigen des Screenshots auf euer MS-Profilbild in der rechten Ecke klickt, wird eure E-Mail / euren Gamertag angezeigt.

 

Steam:

In euren Steam-Transaktionsverlauf könnt ihr euch einloggen, indem ihr folgende Seite besucht: https://store.steampowered.com/account/history/

HINWEIS: Alle Bilder, die ihr uns vom Transaktionsverlauf schickt, müssen euren Gamertag / eure E-Mail-Adresse im Bild selbst zeigen.

 

 

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