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Faltan VC tras tu compra en Xbox Live o PSN

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Si has comprado hace poco VC en Xbox Live o en PSN, pero aún no se han abonado en tu cuenta de Mi JUGADOR, crea una solicitud de ayuda con los siguientes datos:

Xbox Live

  • Gamertag:
  • Dirección de correo electrónico:
  • Cantidad exacta de VC que te faltan:
  • Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras de la Tienda Xbox:
    1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft. Puede que tengas que escribir el código de seguridad que se te enviará. Sigue las instrucciones. Las cinco últimas transacciones aparecerán en Compras recientes.
    2. Si quieres más información, haz clic en Ver todo y luego en Detalles en cada transacción.
    3. Para ver todas las transacciones asociadas a tu cuenta Microsoft, ve a account.Microsoft.com. Es posible que recibas y tengas que escribir un código de seguridad.
    4. Haz capturas de pantalla o fotos de todas las compras de VC que aparezcan en el historial de pedidos.
    5. Adjúntalas a este correo/solicitud.

PlayStation Network

  • ID online:
  • Dirección de correo electrónico:
  • Cantidad exacta de VC que te faltan:
  • Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras de PSN
    • Si no tienes claro cómo acceder al historial de transacciones, Sony tiene una guía útil en su sitio web con instrucciones para cada uno de tus dispositivos. A continuación, incluimos las de PS4™ y PS3™.

PS4™:

  1. Selecciona tu cuenta de usuario local, pulsa el botón hacia arriba para acceder al área de funciones y ve a Ajustes > PlayStation®Network > Información de cuenta > Monedero > Historial de transacciones.
  2. Selecciona la cuenta cuyas transacciones quieras ver. Puedes ver las transacciones de las subcuentas asociadas.

PS3™: 

  1. Selecciona tu cuenta de usuario local y ve a PlayStation®Network > Inicio de sesión > Administración de cuenta en el menú XMB™.
  2. Ve a Administración de transacciones y selecciona Historial de transacciones.
  3. Selecciona la cuenta cuyos detalles quieras ver en el menú desplegable (esta página también muestra las subcuentas asociadas) y selecciona 'Continuar'.
  4. Selecciona las fechas cuyas transacciones quieras ver y selecciona 'Continuar'.
  5. Para ver los detalles de una transacción, destácala y pulsa el (botón X). 

Una vez tengamos esta información, investigaremos tu problema y nos pondremos en contacto contigo cuando lo hayamos solucionado.

 

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