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¿Qué debo incluir en mi informe de incidencias?

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Si tienes problemas con algún producto de 2K y quieres enviar un informe de incidencias, te invitamos a que leas antes este artículo. Te agradeceríamos que nos remitieras toda la información posible acerca del problema para poder ayudarte en la mayor brevedad posible y de la mejor manera. 

Esta es la información necesaria para enviar un informe de incidencias (tendrás que rellenarla o seleccionarla de los menús desplegables en sus campos correspondientes):

  • Tu nombre
  • Asunto (un breve resumen de la situación)
  • Descripción (una explicación detallada de la situación)
  • Nombre del juego
  • Plataforma (el dispositivo o el sistema operativo que estés usando, como Xbox One, iOS o PC).
  • Nombre en la plataforma (el nombre de usuario en la plataforma en la que se esté produciendo la incidencia. Por ejemplo, si es en Xbox One, sería tu gamertag de Xbox Live).

Un detalle opcional (pero que nos es de gran utilidad) es indicar el tipo de incidencia, pues nos ayuda a clasificar el problema más rápido para adjudicárselo al miembro del equipo mejor preparado para solucionarlo. 

Archivos adjuntos

Pasamos ahora a los archivos adjuntos. Aunque son opcionales, pueden llegar a ser tremendamente útiles. Adjuntar una simple foto del error obtenido y/o los archivos DxDiag/MSinfo puede acelerar el proceso a pasos agigantados.

Cómo crear un archivo DxDiag.txt y MSinfo.txt

Los equipos con Windows cuentan con los archivos DXDiag y MSinfo, que ofrecen, de forma escrita y detallada, el estado de tu hardware, los componentes del sistema y el entorno de software. Con estos documentos, nuestros agentes pueden acelerar el proceso de reparación al tener información acerca de las características de tu equipo.

Cómo crear el archivo DxDiag.txt

  1. Dirígete a Inicio > Ejecutar, escribe "dxdiag" (sin las comillas) en el campo "Abrir" y pulsa el botón "Aceptar". 
  2. Espera a que la barra de progreso verde se rellene y pulsa el botón "Guardar la información..." 
  3. Nombra el archivo con la información relevante, como tu nombre y la fecha, y guárdalo donde puedas encontrarlo fácilmente (en el Escritorio, por ejemplo). 
  4. Haz clic en el botón "Salir" para cerrar la aplicación.

Cómo exportar un informe MSInfo: 

  1. Dirígete a Inicio > Ejecutar, escribe "msinfo32" (sin las comillas) en el campo "Abrir" y pulsa el botón "Aceptar". 
  2. Cuando se abra la ventana "Información del sistema", haz clic en "Archivo" ubicado en la barra de herramientas, y selecciona la opción "Exportar..." 
  3. Nombra el archivo con la información relevante, como tu nombre y la fecha, y guárdalo donde puedas encontrarlo fácilmente (en el Escritorio, por ejemplo). 
  4. El proceso de exportación puede tardar un poco. Espera a que la barra de progreso se rellene y, luego, cierra la aplicación.

Cómo hacer capturas de pantalla

Cada dispositivo posee un método distinto para tomar las capturas de pantalla. Aquí os ofrecemos las formas más fáciles de hacerlas con diferentes sistemas operativos y dispositivos.

Si no hemos incluido tu dispositivo, no te preocupes: ¡una foto hecha con el móvil nos servirá igualmente!

  • Windows: 
    • Hay dos métodos que suelen funcionar: 1) Utiliza la herramienta Recortes (desde el menú de Inicio) o 2) pulsa la tecla ImprPant y sigue estas instrucciones para crear una captura de pantalla. 
  • Mac:
    • Mantén pulsados Comando+Shift+4, selecciona el área de la pantalla que quieres capturar y se creará la captura de pantalla en tu escritorio. 
  • Xbox One:
    • De momento, no existe opción para hacer/enviar capturas de pantalla con una Xbox One. Microsoft anunció que en 2015 sería posible, pero hasta entonces, podéis mandarnos fotos hechas con el móvil.
  • PlayStation®4:
    • Es relativamente simple. Pulsa el botón SHARE del mando para subir una captura de pantalla de lo que estás viendo a tus cuentas de redes sociales y, luego, descarga la imagen a tu ordenador. 
  • iOS:
    • Pulsa el botón de inicio y el de reposo/activación al mismo tiempo y se creará una captura de pantalla automáticamente en el álbum de fotos del dispositivo. 
  • Android:
    • Hay multitud de dispositivos Android en el mercado y cada uno tiene una forma diferente de tomar las capturas de pantalla. Por esta razón, te recomendamos que busques cómo hacer capturas de pantalla en tu dispositivo en Internet. 

 

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