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¿Dónde puedo ver el número de mi informe de incidencias?

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¡Hola a todos!

Cuando contactáis con nosotros a través de Twitter para resolver un problema que tenéis en un juego, todo es muchísimo más rápido si añadís el número del informe de incidencias. Si no habéis incluido dicho número en el tuit, lo más probable es que os lo pidamos.

Si no sabes cómo obtener el número de tu informe de incidencias, aquí te indicamos un par de formas rápidas:

A través de la página de asistencia técnica de 2K

Esta es la forma más fácil de obtener tu número de informe, sobre todo si tienes más de un informe pendiente. 

  1. Dirígete a la página oficial de asistencia técnica de 2K e inicia sesión con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste al crear el informe de incidencias. 
  2. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en tu nombre y perfil. 
  3. Haz clic en "Mis actividades".
  4. Ahora, te dirigirás a una pantalla con la lista de todos los informes de incidencias que has abierto en el servicio de asistencia técnica de 2K. Haz clic en el informe cuyo número necesitas. 
  5. En la parte superior del cuerpo del informe (como se muestra abajo), verás el número del informe. 

Por correo electrónico

  1. Empecemos por el principio: abre el correo electrónico que recibiste cuando enviaste el informe de incidencias.
  2. Cuando lo abras, podrás ver el número del informe en dos sitios (resaltados y marcados con círculos en la siguiente imagen):
    • El número del informe de incidencias está en el asunto (entre paréntesis).
    • El número del informe de incidencias está en la barra negra situada en la parte superior del cuerpo del correo electrónico.
    • El número de tu informe de incidencias vuelve a aparecer entre paréntesis en la segunda línea del texto, justo después de "Hemos recibido tu petición".

 

 

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