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Contenido digital no accesible

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Si has comprado o canjeado contenido digital recientemente (como expansiones de contenido descargable o VC) para uno de nuestros juegos a través de la Tienda Xbox o de PlayStation®Store pero no puedes acceder a él, crea una solicitud de asistencia y facilítanos la siguiente información:

Xbox - Microsoft

Gamertag:

  1. Dirección de correo electrónico:
  2. Necesario:
  3. Capturas de pantalla o fotografías de tu historial de transacciones de Microsoft
    • Inicia sesión en tu cuenta en Xbox.com.
    • Haz clic en Gamertag en la esquina superior derecha.
    • Haz clic en la pestaña de Pago y facturación en la parte superior de la página.
    • Haz clic en Historial de compras.
    • Haz clic en la imagen de tu cuenta Microsoft en la esquina superior derecha para mostrar tu nombre y tu correo electrónico en esa página (fíjate en la captura de pantalla de ejemplo a continuación).

    • Haz capturas de pantalla o fotografías de la entrada correspondiente al producto en tu Lista de transacciones (asegúrate de que tu dirección de correo electrónico se vea bien).
    • Los correos electrónicos que recibes del servicio de atención al cliente de 2K incluyen un enlace a tu incidencia (precedido por este texto: "Si quieres consultar el estado de esta solicitud o aportar información adicional, sigue el siguiente enlace. También puedes responder directamente a este mensaje; tus comentarios se añadirán a la incidencia"). Si vas al enlace, haz clic en la incidencia y luego en el enlace "Agregue un archivo", situado en la parte inferior de la pantalla. 

 

PlayStation - Sony

  1. ID en PlayStation™Network:
  2. Dirección de correo electrónico:
  3. Necesario:
  4. Capturas de pantalla o fotografías de tu historial de compras de "PSN"
    • Enciende tu sistema PlayStation®3/PlayStation®4.
    • Desde XrossMediaBar, ve a PlayStation™Network.
    • Selecciona Administración de cuentas y pulsa X.
    • Desplázate hasta Administración de transacciones y pulsa X.
    • Elige el rango de fechas adecuado para buscar tus transacciones. Asegúrate de buscar en las fechas relevantes para el problema.
    • Cuando hayas encontrado la entrada correspondiente a la fecha de compra del producto, pulsa X para obtener más detalles. 
    • Haz capturas de pantalla o fotografías de la entrada correspondiente al producto.
    • Repite el proceso con todas las fechas relevantes para el problema (asegúrate de que tu ID en PlayStation™Network se vea bien).
    • Los correos electrónicos que recibes del servicio de atención al cliente de 2K incluyen un enlace a tu incidencia (precedido por este texto: "Si quieres consultar el estado de esta solicitud o aportar información adicional, sigue el siguiente enlace. También puedes responder directamente a este mensaje; tus comentarios se añadirán a la incidencia"). Si vas al enlace, haz clic en la incidencia y luego en el enlace "Agregue un archivo", situado en la parte inferior de la pantalla. 

Una vez tengamos esta información, investigaremos tu problema y nos pondremos en contacto contigo cuando tengamos una solución.

NOTA: si tu problema está relacionado con Battleborn, también necesitaremos tu ID de asistencia de Battleborn

 

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