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VC achetés sur Xbox Live ou sur PSN non crédités

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Si vous avez récemment acheté des VC sur Xbox Live ou sur PSN, mais qu’ils n’ont pas été crédités sur votre compte Mon JOUEUR, veuillez nous envoyer une demande d’assistance et fournir les informations suivantes :

Xbox Live

  • Gamertag :
  • Adresse e-mail :
  • Nombre exact de VC manquants :
  • Capture d’écran ou photo de l’historique de vos achats :
  1. Connectez-vous à votre compte Microsoft. Vous devrez peut-être entrer le code de sécurité qui vous sera envoyé. Suivez les instructions pour afficher vos cinq dernières transactions.
  2. Pour obtenir plus de détails, sélectionnez une transaction, ou cliquez sur Détails.
  3. Pour voir toutes les transactions associées à votre compte Microsoft, rendez-vous sur Microsoft.com. Vous recevrez peut-être un code de sécurité. Dans ce cas, entrez-le.
  4. Faites une capture d’écran ou une photo de vos achats de VC sur la liste des transactions.
  5. Joignez-la à votre mail/demande d’assistance.

Playstation Network

  • ID PSN :
  • Adresse e-mail :
  • Nombre exact de VC manquants :
  • Capture d’écran ou photo de l’historique de vos achats PSN :
    • Si vous ne savez pas comment accéder à l’historique de vos transactions, consultez le guide d’aide en ligne de Sony pour connaître la démarche à suivre sur chacun des systèmes. Les étapes pour PS4 et PS3 sont indiquées ci-dessous.

PS4 :

  1. Sélectionnez votre compte d’utilisateur local et poussez le joystick vers le haut pour accéder aux fonctionnalités. Allez dans Paramètres > PlayStation Network > Connexion > Informations du compte > Porte-monnaie > Historique des transactions.
  2. Sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez voir transactions. Vous pouvez voir les transactions de vos comptes secondaires.

PS3 : 

  1. Sélectionnez votre compte d’utilisateur local, puis allez dans PlayStation Network > Connexion > Gestion du compte dans le menu XMB.
  2. Allez dans Gestion des transactions, puis sélectionnez Historique des transactions.
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez voir vos transactions (vous pouvez aussi voir vos comptes secondaires sur cette page), puis sélectionnez « Continuer ».
  4. Choisissez la date à laquelle vous avez effectué vos transactions, puis sélectionnez « Continuer ».
  5. Pour afficher les détails d’une transaction, sélectionnez-la et appuyez sur (la touche X).

Une fois que nous aurons reçu cette information, nous analyserons votre problème et reviendrons vers vous quand nous aurons trouvé une solution.

 

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