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Que dois-je inclure dans ma demande d'assistance ?

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Si vous rencontrez un problème avec un produit 2K et souhaitez envoyer une demande d'assistance, veuillez lire cet article. Pour nous aider à vous répondre rapidement et efficacement, essayez de nous fournir un maximum d'informations concernant le problème que vous rencontrez. 

Voici les informations requises lorsque vous faites une demande d'assistance (vous devrez remplir les champs ou faire vos choix dans les menus déroulants) :

  • Votre nom
  • Le sujet de la demande d'assistance (un bref résumé de la situation)
  • Une description (une description complète du problème)
  • Le jeu avec lequel vous avez un problème
  • La plateforme de jeu (soit l'appareil, soit le système d'exploitation ; par exemple : Xbox One, iOS, PC, etc.)
  • Le pseudo utilisé sur votre plateforme (votre ID d'utilisateur sur la plateforme pour laquelle vous envoyez une demande ; par exemple : gamertag Xbox Live)

Si possible, merci de mentionner le type de problème pour nous aider à définir plus facilement la catégorie de votre demande et à l'assigner au membre de l'équipe le plus susceptible de régler le problème.

Pièces jointes

Et maintenant, passons aux pièces jointes. Bien que totalement optionnelles, les pièces jointes peuvent fournir de précieux renseignements. En effet, une capture d'écran du problème et/ou des fichiers DxDiag/MSinfo peuvent faire grandement accélérer la procédure d'assistance.

Créer un DxDiag.txt et un MSinfo.txt

Si vous avez un PC sous Windows, les fichiers DXDiag et MSinfo fournissent un aperçu écrit et clair de votre matériel, de vos composants système et de votre environnement logiciel. En consultant ces fichiers, nos techniciens peuvent comprendre immédiatement la configuration de votre PC et agir plus rapidement.

Pour créer un fichier DxDiag.txt

  1. Allez dans Démarrer > Exécuter..., et tapez "dxdiag" (sans les guillemets) dans le champ "Ouvrir : " et cliquez sur OK. 
  2. Attendez la fin du chargement de la barre de progression verte et cliquez sur "Enregistrer toutes les informations..." 
  3. Donnez un nom précis à ce fichier, en indiquant notamment votre nom et la date du jour, et enregistrez-le là où vous pourrez facilement le retrouver (sur votre bureau, par exemple) en cliquant sur Enregistrer. 
  4. Cliquez ensuite sur Quitter pour fermer l'application.

Exporter un rapport MSInfo : 

  1. Allez dans Démarrer > Exécuter..., et tapez "msinfo32" (sans les guillemets) dans le champ "Ouvrir : " et cliquez sur OK. 
  2. Dans la fenêtre "Informations système", cliquez sur "Fichier" dans la barre d'outils en haut de la fenêtre et sélectionnez l'option Exporter... 
  3. Donnez un nom précis à ce fichier, en indiquant notamment votre nom et la date du jour, et enregistrez-le là où vous pourrez facilement le retrouver (sur votre bureau, par exemple) en cliquant sur Enregistrer. 
  4. L'export peut prendre un moment, alors patientez jusqu'à la fin du chargement de la barre de progression, puis fermez l'application.

Prendre des captures d'écran

Il existe de nombreuses façons de prendre des captures d'écran selon les systèmes. Voici donc les méthodes les plus simples pour plusieurs appareils/systèmes d'exploitation.

Si votre système ne fait pas partie de cette liste, pas de panique ! Une photo prise avec votre téléphone fera très bien l'affaire !

  • Windows : 
    • Il existe deux méthodes qui fonctionnent bien. 1) Utilisez l'outil Capture (du menu Démarrer) ou 2) appuyez sur la touche ImprÉcran et suivez ces instructions pour créer une capture d'écran. 
  • Mac :
    • Maintenez Pomme-Maj-4, sélectionnez la zone de l'écran à capturer, et une capture d'écran sera créée sur votre bureau. 
  • Xbox One :
    • Pour le moment, aucune option ne permet de prendre/partager des captures d'écran sur Xbox One. Microsoft a indiqué qu'une option serait bientôt disponible, mais en attendant, envoyez-nous plutôt une photo prise avec votre téléphone.
  • PlayStation 4 :
    • C'est très simple. Appuyez sur la touche SHARE de votre manette pour transférer la capture d'écran de ce que vous voyez actuellement à l'écran, puis téléchargez ladite image sur votre ordinateur. 
  • iOS :
    • Appuyez simultanément sur le bouton Accueil et sur le bouton Veille, puis relâchez-les. Une capture d'écran sera créée et sauvegardée dans votre album photos sur l'appareil. 
  • Android :
    • Avec la variété d'appareils Android actuellement sur le marché, il n'existe pas de méthode par défaut pour créer une capture d'écran. Nous vous suggérons de faire une recherche sur Internet pour trouver comment faire avec votre appareil Android. 

 

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