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Où puis-je trouver le numéro de ma demande d'assistance ?

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Bonjour,

Lorsque vous nous contactez sur Twitter à propos d'un problème rencontré avec l'un de nos jeux, pensez à indiquer votre numéro de demande d'assistance pour accélérer la procédure. Car si ce n'est pas le cas, nous vous le demanderons.

Si vous ne savez pas où trouver ce numéro de demande d'assistance, il existe différentes façons de procéder :

Via le site d'assistance de 2K

C'est le moyen le plus simple d'obtenir votre numéro de demande d'assistance, surtout si vous avez ouvert plus d'une demande. 

  1. Rendez-vous sur le site officiel d'assistance de 2K et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour ouvrir votre demande d'assistance. 
  2. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur votre nom et votre profil. 
  3. Sélectionnez "Mes activités"
  4. Vous accédez à un écran qui liste toutes les demandes d'assistance que vous avez ouvertes auprès de l'assistance de 2K. Cliquez sur la demande pour laquelle vous souhaitez connaître le numéro. 
  5. En haut de la demande d'assistance (voir sur l'image), vous pourrez voir le numéro complet de votre demande. 

Via e-mail

  1. Avant toute chose, ouvrez l'e-mail que vous avez reçu lorsque vous avez rempli votre demande d'assistance.
  2. Vous pouvez trouver votre numéro de demande d'assistance à plusieurs endroits dans l'e-mail (endroits mis en surbrillance ou encerclés dans l'image ci-après) :
    • Votre numéro de demande d'assistance apparaît dans la ligne d'objet (entre parenthèses)
    • Votre numéro de demande d'assistance apparaît dans la barre noire, en haut du corps de l'e-mail
    • Dans la deuxième ligne de texte, votre numéro de demande d'assistance apparaît à nouveau entre parenthèses, juste après le texte "We've received your request" ("Nous avons reçu votre demande").

 

 

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