2KSupport

La VC acquistata non è stata aggiunta all'account

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Ehilà, giocatori!

Se avete acquistato VC in NBA 2K16 che non è ancora stata aggiunta al vostro account, siete nel posto giusto. 

Prima di inviare una richiesta di supporto tenete presente che, nei periodi di maggiore traffico, possono passare anche alcune ore prima che la VC venga aggiunta al vostro account.

Se avete effettivamente aspettato qualche ora senza aver ricevuto VC, siamo a vostra disposizione per risolvere il problema.

NOTA: è possibile che la vostra richiesta venga girata a Sony/Microsoft/Steam per un'ispezione sulla/e transazione/i mancanti. 

La prima cosa da fare è compilare una richiesta di supporto. È importante che ci vengano fornite le seguenti informazioni nel campo della descrizione per darci piena comprensione del problema.

  • Gamertag/ID online/ID Steam:
  • Regione:
    • Questo potrebbe comprendere il tuo paese o continente di residenza.
  • Indirizzo e-mail:
  • Quantità mancante:
  • Ricevuta/Copia dello storico transazioni (fotografia o schermata): potrebbe essere presente nell'e-mail di conferma dell'acquisto.
    • NOTA: è importante che questa contenga il nome utente, l'e-mail o il numero di richiesta e che essi siano ben visibili. 

Se non riuscite a trovare una prova dell'acquisto di VC, consultate la seguente guida, con le istruzioni divise per piattaforma:

Acquisto da Sony:

Per chi gioca su sistema PlayStation®3 o PlayStation®4, la ricevuta è disponibile sul sito di gestione degli account:

  1. Accedete al sito di gestione degli account (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
  2. Selezionate "Cronologia transazioni" dalla schermata principale.
  3. Selezionate l'account da visualizzare dal menu a tendina "Account" (da questa pagina potete anche visualizzare gli account secondari) e selezionate la finestra temporale.
  4. Selezionate una transazione per visualizzarne i dettagli.

Per ulteriori informazioni leggete https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/

Acquisto da Microsoft:

Per chi gioca su Xbox 360 o Xbox One, la ricevuta è disponibile su 
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill o https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com , accessibili da qualsiasi browser web su PC o Mac (deve essere un browser da desktop, non da dispositivo mobile)

  1. Cliccate su "Pagamento e fatturazione".
  2. Cliccate su "Cronologia acquisti".
  3. È necessario che ci vengano inviate immagini che mostrino le informazioni richieste.

NOTA: cliccando sull'immagine del profilo MS nell'angolo superiore destro dello schermo prima di acquisire la schermata, verranno mostrati anche e-mail e gamertag.

 

Acquisto su Steam:

Potete accedere alla cronologia delle transazioni su Steam effettuando l'accesso e andando all'indirizzo https://store.steampowered.com/account/history/

NOTA: ogni schermata o immagine della cronologia transazioni deve contenere il gamertag o indirizzo e-mail.

 

 

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