2KSupport

デジタルコンテンツが見当たらない場合

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Xbox LIVE マーケットプレースやPlayStation®Storeで当社のゲームのデジタルコンテンツ(DLC 拡張コンテンツまたは VC)を購入、または利用コードの引き換えを行ったのに、そのコンテンツにアクセスできないという方は、サポートリクエストの作成を行ない、以下の情報を当社にお伝えください。

Xbox - Microsoft

ゲーマータグ:

  1. メールアドレス:
  2. 見当たらないコンテンツの内容:
  3. ご自分の Microsoft 取引履歴のスクリーンショットか写真
    • ご自分のアカウントで Xbox.com にログインします。
    • 右上のゲーマータグをクリックします。
    • ページトップにある [支払いと請求] タブをクリックします。
    • [購入履歴] をクリックします。
    • 右上の Microsoft アカウントの画像をクリックし、ご自分の名前とメールアドレスを表示させます(以下のスクリーンショットのような状態です)

    • 取引リストに載っている製品のスクリーンショットか写真を撮影します(メールアドレスが見えるようにしてください)
    • 2Kサポートからお送りするすべてのEメールにはお客様のチケットのリンクを記載しています(次の文面の下になります。「このリクエストのステータスを確認したい時やコメントを追加したい時は、以下のリンクをご利用ください。また、このEメールに直接返信することも可能です。コメントがチケットに追加されます」)。このリンクを利用する場合は、サポートチケットをクリックした後、画面下部の「ファイルを追加」リンクをクリックしてください。

 

PlayStation - Sony

  1. PSN ID:
  2. メールアドレス:
  3. 見当たらないコンテンツの内容:
  4. PlayStation™Networkの購入履歴のスクリーンショットか写真
    • PlayStation®3/PlayStation®4の電源を入れます。
    • クロスメディアバーから PlayStation™Network に進みます。
    • [アカウント管理] をハイライトし、○ボタンを押します。
    • 下にスクロールして [購入管理] を出し、○ボタンを押します。
    • 日付の範囲を選択し、取引を検索します。問題に関係するすべての期間を検索対象に指定してください。
    • 製品のエントリーの日付を見つけたら、○ボタンを押して詳細を表示します。
    • 製品のエントリーのスクリーンショットか写真を撮影します。
    • 問題に関係のあるすべての日付について、同じ手順を繰り返しますPSN ID が見えている状態を保ってください
    • 2Kサポートからお送りするすべてのEメールにはお客様のチケットのリンクを記載しています(次の文面の下になります。「このリクエストのステータスを確認したい時やコメントを追加したい時は、以下のリンクをご利用ください。また、このEメールに直接返信することも可能です。コメントがチケットに追加されます」)。このリンクを利用する場合は、サポートチケットをクリックした後、画面下部の「ファイルを追加」リンクをクリックしてください。

以上の情報が当社に届きしだい、お客様の問題について調査し、解決策が判明した時点で連絡を差し上げます。

ご注意:バトルボーン』に関するお問い合わせの場合は、お客様のバトルボーン サポート IDも合わせて必要となります。

 

 

 

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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