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서포트 티켓에는 무엇이 포함되어야 하나요?

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2K 제품에 문제가 발생해 서포트 티켓을 제출하고자 한다면, 본문을 읽어주시길 바랍니다. 저희가 신속하고 성공적으로 귀하를 드릴 수 있도록, 겪고 계신 문제에 대해 최대한 많은 정보를 주시면 감사하겠습니다.

다음은 티켓 제출 시 포함되어야 할 필수 정보입니다 (각 정보는 빈칸에 채워 넣거나 해당란의 보기에서 골라 주십시오).

  • 귀하의 이름
  • 제목 (문제에 대한 간단 요약)
  • 본문 (문제에 대한 상세한 설명)
  • 문제가 발생한 게임 이름
  • 플랫폼 종류 (귀하가 소지한 기기 혹은 운영 체제. Xbox One, iOS, PC 등이 이에 해당됩니다.)
  • 플랫폼 아이디 (해당 플랫폼에서 사용하는 사용자 ID. Xbox Live 게이머 태그가 이에 해당됩니다.)

필수 사항은 아니지만 이슈 유형에 대한 정보를 제공해 주시면 저희에게 큰 도움이 되며, 해당 이슈와 관련된 팀에게 신속하게 서포트 티켓을 전달할 수 있습니다.

첨부 자료

다음은 첨부 자료입니다. 자료를 첨부하는 것은 필수 사항은 아니지만, 문제를 해결하는 데 큰 도움이 됩니다. 문제를 신속하게 해결하기 위해서는 오류와 관련된 이미지, 그리고/혹은 DxDiag/MSinfo 파일을 첨부해 주십시오.

DxDiag.txt MSinfo.txt 생성하기

Windows가 실행 중인 PC를 사용하고 계신 경우, DXDiag와 MSinfo 파일은 하드웨어와 시스템 구성요소, 소프트웨어 환경 등이 포함된 종합 문서를 제공해 줍니다. 저희에게 이러한 파일을 보내주시면 귀하의 PC 구성을 파악할 수 있어 더 신속히 해결 가능합니다.

DxDiag.txt 생성하기

  1. 시작 > 실행을 클릭한 다음, ‘열기’란에 ‘dxdiag’ (따옴표 없이)를 입력하고 확인 버튼을 누릅니다. 
  2. ‘녹색’바의 진행 상태가 완료될 때까지 기다린 후, “모든 정보 저장” 버튼을 누릅니다.
  3. 파일 이름을 본인의 이름 혹은 날짜로 설정하고, 바탕화면과 같이 찾기 쉬운 위치로 지정한 후, ‘저장’ 버튼을 누릅니다
  4. ‘끝내기’를 눌러 해당 앱을 종료합니다.

MSInfo 내보내기:

  1. 시작 > 실행을 클릭한 다음, ‘열기’란에 ‘msinfo32’ (따옴표 없이)를 입력하고 확인 버튼을 누릅니다.
  2. ‘시스템 정보’ 창이 열리면, 상단 툴 바의 ‘파일’을 클릭하고 ‘내보내기’를 선택합니다.
  3. 파일 이름을 본인의 이름 혹은 날짜로 설정하고, 바탕화면과 같이 찾기 쉬운 위치로 지정한 후, ‘저장’ 버튼을 누릅니다.
  4. 시간이 몇 분 소요될 수 있으니, 진행이 완료될 때까지 기다린 후 해당 앱을 종료합니다.

스크린 샷 생성하기

스크린 샷 생성하는 방법은 시스템 별로 상이합니다. 다음은 각 시스템/장비 별 가장 쉬운 방법을 정리한 내용입니다.

사용 중인 시스템이 아래의 목록에 없어도 걱정하지 마십시오! 핸드폰으로 찍은 이미지를 보내주셔도 됩니다!

  • Windows: 
    • 효과적인 두 방법이 있습니다. 1) (시작 메뉴에서) 캡처 도구를 사용합니다. 또는 2) PrntScn 키를 누른 후, 다음 지시사항에 따라 스크린 샷을 생성합니다.
  • Mac:
    • Command-Shift-4를 누른 채로, 캡처하고자 하는 화면의 영역을 설정합니다. 스크린 샷이 바탕화면에 저장됩니다.  
  • Xbox One:
    • 현재 Xbox One으로 스크린 샷을 생성하거나 공유할 수 있는 방법은 없습니다. Microsoft에서 2015년에 캡처 기능을 적용할 예정이오니, 그 전까지는 핸드폰으로 찍은 이미지를 보내주시길 부탁드립니다.
  • PlayStation®4:
    • 비교적 간단합니다. 컨트롤러에서 “SHARE” 버튼을 누르면 현재 보고 있는 화면이 SNS 계정에 업로드 됩니다. 그 후 해당 이미지를 컴퓨터에 다운로드 받습니다.
  • iOS:
    • 홈 버튼과 전원/종료 버튼을 동시에 누릅니다. 생성된 스크린 샷이 해당 기기의 사진 앨범에 저장됩니다.  
  • Android:
    • 시중에 나와 있는 안드로이드 기기가 다양하기 때문에, 스크린 샷을 생성할 방법을 모두 알려드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 소지하고 계신 기기의 스크린 샷 생성 방법을 인터넷으로 검색해 주십시오.
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