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서포트 티켓에 영상을 업로드하는 방법

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저희에게 서포트 티켓을 보내실 때, 겪고 계신 문제를 증명할 영상을 함께 보내주셔야 할 수도 있습니다.

이를 한 번도 해본 적이 없는 분들을 위해 이번 포스팅에서 가이드를 제시해 드리고자 합니다. 영상을 캡처하고 공유하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

참고제출하신 영상에는 반드시 귀하의 서포트 티켓 번호와 사용자 이름이 보여야 합니다 (사용자 이름은 영상의 처음부터 끝까지 선명하게 보여야 합니다). 또한, 영상 요청 메일의 추가 지시사항을 따라 주시기 바랍니다.

영상 캡처하기

휴대폰:

  • 가장 간단한 방법으로, 폰에 내장된 영상 녹화 및 공유 기능을 사용해 주십시오.

PlayStation®4

  • PlayStation®4 본체에는 영상 및 사진 공유 기능이 내장되어 있습니다. 해당 기능 사용에 대해서는 Sony에서 제시하는 가이드를 참고해 주십시오.

Xbox One:

  • Xbox One으로 플레이하고 계신다면, Upload Studio를 사용해 영상을 캡처하고 공유해야 합니다. Upload Studio사용에 대해 궁금하신 점에 있다면 Microsoft에서 제시하는 가이드를 참고해 주십시오.

PC:

  • Windows에는 영상 캡처 소프트웨어가 내장되어 있지 않으나, 데스크톱에서 영상을 녹화하고 공유할 수 있도록 해주는 다양한 소프트웨어가 존재합니다. PC에 이와 같은 소프트웨어가 아직 설치되지 않았다면, 가장 쉬운 방법으로 휴대폰을 사용하실 것을 추천해 드립니다.

Mac:

  • Mac에서 OS X를 사용 중이시라면, Apple 사의 Quicktime 소프트웨어를 사용해 영상을 캡처하고 공유할 수 있습니다.  Apple 에서 제시하는 가이드를 참고해 주십시오.

영상 공유하기

여러 방법을 통해 영상을 저희와 공유하실 수 있습니다.

이메일:

  • 영상을 저희에게 가장 직접적으로 보내실 수 있는 방법입니다. 저희가 보내드린 메일에 영상을 첨부해 주십시오. 해당 영상은 자동으로 티켓에 추가되어 저희가 볼 수 있게 됩니다.
    • 참고이메일 제공자에 따라 메일에 첨부할 수 있는 파일의 크기가 다르므로 모두가 위 방법을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 또한 휴대폰으로 이메일을 보내시는 경우, 표준 모바일 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

서포트 티켓에 직접 첨부:

  • 서포트 티켓에 영상을 직접 첨부하시고 싶으시다면, 여러 방법을 사용하실 수 있습니다.
    • 도움 요청을 처음 보내실 때, 화면의 하단에 파일 첨부 옵션이 있습니다. “파일 첨부하기”를 눌러 주십시오.
    • 2K 지원에서 보내드린 모든 메일에는 귀하의 티켓에 대한 링크가 포함되어 있습니다 ("해당 요청 상태를 확인하거나 코멘트를 추가하려면, 아래의 링크를 클릭해 주십시오. 해당 메일에 직접 답변하시는 경우에도 코멘트가 자동으로 티켓에 추가됩니다”라는 문장 뒤). 링크로 이동하신 후, 서포트 티켓을 클릭하고 화면의 하단에 “파일 추가하기”를 눌러 주십시오.

영상 사이트에 업로드:

  • 영상 공유 사이트에 영상을 업로드하시는 방법도 있습니다! 해당 영상을 전체 공개로 설정해주시고 (만약 모든 사람에게 공개하고 싶지 않으시다면, 비디오를 미등록(Unlisted)으로 설정해 주십시오. 저희에게 링크를 보내주시면 확인 가능합니다) 문제가 해결될 때까지 영상을 게시해주십시오. 영상 공유 사이트를 이용해 보신 적이 없으시다면, 아래의 가이드를 참고해 주십시오.

 

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