2KSupport

VC niet ontvangen na aanschaf via Xbox Live of PSN

Volgen

Heb je onlangs Virtual Currency aangeschaft via Xbox Live of PSN maar niet ontvangen op je MyPlayer-account? Dien dan een hulpaanvraag in en vermeld daarbij de volgende informatie:

Xbox Live

  • Gamertag:
  • E-mailadres:
  • De exacte hoeveelheid ontbrekende VC:
  • Screenshots of foto’s van je Marketplace-aankoopgeschiedenis:
    1. Meld je aan bij je Microsoft-account. Er kan je gevraagd worden een beveiligingscode in te voeren die naar je is gestuurd. Volg de instructies op.
    2. Klik bovenin op ‘Betalen en factureren’
    3. Klik in het uitklapmenu op ‘Aankoopgeschiedenis’
    4. Selecteer bij ‘Van’ de optie ‘Alle beschikbare’
    5. Maak screenshots of neem foto’s van alle Virtual Currency-aankopen in de Transacties-lijst.
    6. Voeg ze als bijlage toe aan deze e-mail/dit ticket.

PlayStation Network

  • PSN-online-id:
  • E-mailadres:
  • De exacte hoeveelheid ontbrekende VC:
  • Screenshots of foto’s van je PSN-bestelgeschiedenis
    • Als je niet zeker weet hoe je je transactiegeschiedenis kunt vinden, dan raden we je de handige handleiding op de website van Sony aan. Die biedt instructies voor al je apparaten. We hebben hieronder de stappen voor de PS4 en PS3 opgesomd.

PS4:

  1. Selecteer je lokale gebruikersaccount, druk op de toets omhoog om naar het functiegebied te gaan en ga naar Instellingen >  PlayStation Network/Accountbeheer > Accountgegevens > Portemonnee > Transactie-overzicht.
  2. Selecteer de account waarvan je de transacties wilt zien. Je kunt ook de transacties bekijken van de sub-accounts die je ermee hebt verbonden.

PS3: 

  1. Selecteer je lokale gebruikersaccount en ga in het XMB-menu naar PlayStation Network  > Aanmelden > Accountbeheer.
  2. Ga naar Transactiebeheer en selecteer Transactie-overzicht.
  3. Als je sub-accounts hebt, zie je deze hier ook. Selecteer de account waarvan je de gegevens wilt zien vanuit de lijst en selecteer ‘Doorgaan’.
  4. Selecteer de datum vanaf wanneer je je transacties wilt zien en selecteer ‘Doorgaan’.
  5. Selecteer de betreffende transactie en druk op de X-toets om de gegevens van die transactie te bekijken. 

Zodra we deze gegevens ontvangen hebben, onderzoeken we het probleem en komen we zo snel mogelijk met een oplossing bij je terug.

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk