2KSupport

Wat moet er in mijn support ticket staan?

Volgen

Als je een probleem hebt met een van de producten van 2K en je wilt een hulpaanvraag indienen, neem dan even de tijd om dit artikel te lezen. We stellen het heel erg op prijs als je ons zo veel mogelijk informatie geeft over het probleem, zodat we je zo snel en goed mogelijk kunnen helpen. 

De volgende info is vereist als je een aanvraag indient (deze info moet je invullen of selecteren in menu's in de betreffende vensters):

  • Je naam
  • Onderwerp (een korte samenvatting van het probleem)
  • Beschrijving (een complete uitleg van wat er aan de hand is)
  • De game waarmee je een probleem hebt
  • Platform (hiermee bedoelen we je apparaat of besturingssysteem, bijvoorbeeld Xbox One, iOS of pc)
  • Platformnaam (je gebruikers-ID van het platform waarvoor je een hulpaanvraag indient, bijvoorbeeld je Xbox Live gamertag)

Je kunt ook het soort probleem opgeven. Dit is niet verplicht, maar wel erg nuttig voor ons. Hiermee kunnen we je aanvraag sneller categoriseren, zodat hij sneller bij de juiste medewerker terechtkomt. 

Bijlagen

Dan gaan we het nu even hebben over bijlagen. Bijlagen zijn niet verplicht, maar ze kunnen erg goed van pas komen. Een afbeelding van de foutmelding en/of DxDiag-/MSinfo-bestanden kan het hele proces versnellen.

Het maken van DxDiag.txt- en MSinfo.txt-bestanden.

Als je een pc hebt met Windows, geven DXDiag- en MSinfo-bestanden een schriftelijk, begrijpelijk overzicht van je hardware, systeemonderdelen en softwareomgevingen. Als je deze bestanden met info over de instellingen van je pc naar onze medewerkers stuurt, kunnen we je probleem sneller afhandelen.

Een DxDiag.txt-bestand maken

  1. Ga naar Start > Uitvoeren en typ 'dxdiag' (zonder aanhalingstekens) in het venster 'Openen' en klik op OK
  2. Wacht tot de groene balk vol is en klik dan op 'Alle gegevens opslaan' 
  3. Geef het bestand een herkenbare naam, bijvoorbeeld met je naam en de datum erin en sla het ergens op waar je het terug kunt vinden, zoals op je bureaublad, door op 'Opslaan' te klikken 
  4. Klik op 'Afsluiten' om het programma te sluiten

Een MSInfo-rapport exporteren: 

  1. Ga naar Start > Uitvoeren en typ 'msinfo32' (zonder aanhalingstekens) in het venster 'Openen' en klik op OK 
  2. Als het venster 'Systeeminformatie' is geopend, Klik je op 'Bestand' boven in de taakbalk en selecteer je 'Exporteren...' 
  3. Geef het bestand een herkenbare naam, bijvoorbeeld met je naam en de datum erin en sla het ergens op waar je het terug kunt vinden, zoals op je bureaublad, door op 'Opslaan' te klikken 
  4. Het exporteren kan even duren, dus wacht tot de voortgangsbalk vol is voor je dit programma sluit

Screenshots maken

Screenshots maken gaat op alle systemen weer anders. Hier volgen de makkelijkste manieren voor verschillende besturingssystemen/apparaten.

Als je systeem niet in onderstaande lijst staat, is er niets aan de hand. Als je ons een foto stuurt die je met je mobiel hebt gemaakt, zijn we ook al blij!

  • Windows: 
    • Er zijn twee vrij betrouwbare manieren. 1) Gebruik het Knipprogramma (vanuit het Startmenu) of 2) druk op de PrntScn-toets en volg deze instructies om een screenshot te maken. 
  • Mac:
    • Hou Command-Shift-4 ingedrukt en selecteer het stuk van het scherm dat je wilt vastleggen. Nu wordt er een screenshot opgeslagen op je bureaublad. 
  • Xbox One:
    • Op het moment is het niet mogelijk een screenshot te maken met de Xbox One. Microsoft heeft aangekondigd dat die mogelijkheid er zal komen in 2015, maar voorlopig kun je ons gewoon een foto sturen die je met je mobiel hebt gemaakt.
  • PlayStation 4:
    • Dit is vrij simpel. Druk op de SHARE-toets op je controller, dan kun je een screenshot naar je sociale-media-accounts uploaden van wat je op dat moment ziet. Daarna kun je die afbeelding downloaden op je computer. 
  • iOS:
    • Druk tegelijkertijd op de thuisknop en de knop voor de sluimerstand. Er wordt dan een screenshot gemaakt en opgeslagen in Foto's op je apparaat. 
  • Android:
    • Omdat er zo veel verschillende Android-apparaten op de markt zijn, is er geen standaardmanier om een screenshot te maken. We raden je aan op internet een manier te zoeken voor jouw specifieke apparaat. 

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk