2KSupport

Ik heb VC gekocht maar niet ontvangen

Volgen

Hallo daar, ballers!

Als je VC hebt gekocht in NBA 2K16, maar het is niet aan je account toegevoegd, dan zit je hier goed bij de Kennisdatabase. 

Als je een hulpaanvraag indient, moet je er rekening mee houden dat het (als het druk is) een paar uur kan duren voor je gekochte VC wordt bijgeschreven op je account.

Heb je al een paar uur gewacht en nog steeds geen VC ontvangen, dan zullen we het probleem nader onderzoeken.

OPMERKING: Hou er rekening mee dat we je verzoek kunnen doorspelen aan Sony, Microsoft of Steam, zodat zij kunnen onderzoeken wat er met je ontbrekende transactie(s) is gebeurd. 

Ten eerste dien je een hulpaanvraag in. Geef het volgende aan in het vakje 'Beschrijving':

  • Gamertag/PSN-online-id/Steam-accountnaam:
  • Regio:
    • Bijvoorbeeld het land waarin je woont, of het continent.
  • E-mailadres:
  • Ontbrekend bedrag:
  • Factuur/kopie van transactiegeschiedenis (moet een foto of een screenshot zijn): Bijvoorbeeld de e-mail die je hebt ontvangen na het bevestigen van de aankoop.
    • OPMERKING: Zorg ervoor dat je gebruikersnaam, e-mailadres of aanvraagnummer te zien is. 

Als het je niet lukt om het bewijs van je VC-aankoop vast te leggen, kun je de volgende gids raadplegen. We hebben de instructies onderverdeeld op basis van platform:

Sony-aankoop:

Ga naar de website 'Accountbeheer' om je factuur voor PS3 of PS4 te vinden:

  1. Meld je aan op de website 'Accountbeheer' ()
  2. Kies 'Transactie-overzicht' in het beginscherm.
  3. Selecteer het account waarvan je gegevens wilt bekijken via de tab 'Account' (op deze pagina heb je ook toegang tot je sub-accounts) en kies het datumbereik.
  4. Selecteer een transactie om de details ervan te bekijken.

Voor verdere hulp kun je terecht op 

Microsoft-aankoop:

Om je factuur te vinden op Xbox 360 of Xbox One ga je naar 
 via een browser op pc of Mac (alleen mogelijk via een desktopbrowser, niet een mobiele browser).

  1. Klik op 'Betaling en facturering'.
  2. Klik op 'Aankoopgeschiedenis'.
  3. Neem vervolgens contact met ons op met nieuwe screenshots die de gevraagde informatie tonen.

OPMERKING: Als je rechts onder op de pagina op je MS-profielafbeelding klikt voor je een screenshot maakt, wordt je e-mailadres/gamertag weergegeven.

 

Steam-aankoop:

Je hebt toegang tot je Steam-aankoopgeschiedenis via https://store.steampowered.com/account/history/.

OPMERKING: Screenshots of foto's van de aankoopgeschiedenis moeten je accountnaam of e-mailadres tonen.

 

 

 

 

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk