2KSupport

Ontbrekende digitale content

Volgen

Als je onlangs digitale content (zoals een DLC-uitbreiding of VC) hebt aangeschaft of ingelost voor een van je games via de Xbox Live Marketplace of de PlayStation Store, maar het niet kunt gebruiken, kun je een supportverzoek aanmaken waarbij je de volgende informatie opgeeft:

Xbox - Microsoft

Gamertag:

  1. Email-adres:
  2. Wat er ontbreekt:
  3. Screenshots of afbeeldingen van je Microsoft-aankoopgeschiedenis
    • Meld je aan met je account op Xbox.com.
    • Klik op de Gamertag in de hoek rechtsboven.
    • Klik op het tabblad Betaling en facturering boven aan de pagina.
    • Klik op Bestelgeschiedenis.
    • Klik op je Microsoft-accountafbeelding in de hoek rechtsboven om je naam en e-mailadres op die pagina te openen (zie het voorbeeld hieronder).

    • Neem screenshots of foto’s van het product in je aankooplijst (zorg dat je e-mailadres zichtbaar is).
    • Elke e-mail die je van 2K Support ontvangt, bevat een link naar je ticket (na deze tekst: “Als je de status van dit verzoek wilt bekijken en/of een opmerking wilt toevoegen, volg je de onderstaande link. Je kunt ook reageren op deze e-mail; je opmerking wordt dan toegevoegd aan de ticket.”). Als je die link volgt, klik je op de supportticket en vervolgens op de link ‘Bestand toevoegen’ onder aan het scherm. 

 

PlayStation - Sony

  1. PSN ID:
  2. E-mailadres:
  3. Wat er ontbreekt:
  4. Screenshots of afbeeldingen van je PSN-aankoopgeschiedenis
    • Zet je PS3/PS4 aan
    • Ga vanuit de XrossMediaBar naar PlayStation Network.
    • Selecteer Accountbeheer en druk op X.
    • Scrol naar beneden naar transactiebeheer, druk op X.
    • Selecteer het datumbereik om je aankopen te doorzoeken. Zorg dat je alle datums opzoekt die relevant zijn voor het probleem.
    • Zoek de datum waarop het product is aangeschaft en druk op X voor meer informatie. 
    • Neem screenshots of foto’s van het product in de lijst.
    • Herhaal dit proces voor alle datums die relevant zijn voor het probleem (zorg dat je PSN ID zichtbaar is).
    • Elke e-mail die je van 2K Support ontvangt, bevat een link naar je ticket (na deze tekst: “Als je de status van dit verzoek wilt bekijken en/of een opmerking wilt toevoegen, volg je de onderstaande link. Je kunt ook reageren op deze e-mail; je opmerking wordt dan toegevoegd aan de ticket.”). Als je die link volgt, klik je op de supportticket en vervolgens op de link ‘Bestand toevoegen’ onder aan het scherm.

Als we deze informatie hebben ontvangen, onderzoeken we je probleem en nemen contact met je op als we een oplossing hebben gevonden.

OPMERKING: als je contact met ons opneemt over Battleborn, hebben we ook je Battleborn Support ID nodig.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk