2KSupport

Co powinno się znajdować w moim zgłoszeniu do wsparcia technicznego?

Obserwuj

Jeśli masz problemy z jednym z produktów firmy 2K i chcesz wysłać zgłoszenie o pomoc, przeczytaj najpierw ten artykuł.

Przede wszystkim prosimy o dostarczenie nam bardzo szczegółowych informacji o występującym problemie, gdyż pomoże nam to rozwiązać twój problem.

Oto informacje, które koniecznie trzeba podać, żeby wysłać zgłoszenie (należy je wpisać w odpowiednich polach lub wybrać z rozwijanych list):

  • Twoje imię i nazwisko
  • Temat (krótkie podsumowanie problemu)
  • Opis (pełen opis problemu)
  • Tytuł gry, w której pojawił się ten problem
  • Platforma (chodzi o urządzenie lub system operacyjny, z którego korzystasz, np. Xbox One, iOS czy PC)
  • Nazwa użytkownika (Twój identyfikator na platformie, z którą masz problem, np. tag gracza Xbox Live)

Można (ale nie trzeba) załączyć również typ problemu, co pomoże nam szybciej sklasyfikować zgłoszenie i przesłać je zespołowi specjalizującemu się w danym rodzaju usterek.

Załączniki

Przechodzimy do załączników. Choć załączniki nie są niezbędne, często bardzo nam pomagają. Zrzut ekranu lub zapisane pliki z DxDiag/MSinfo mogą bardzo przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.

Tworzenie DxDiag.txt i MSinfo.txt

Jeśli posiadasz komputer z systemem Windows, pliki DxDiag i MSinfo dostarczają nam szczegółowych informacji na temat twojego sprzętu oraz oprogramowania. Wysłanie nam tych plików może znacznie przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.

Aby stworzyć DxDiag.txt

  1. Przejdź do Start > Uruchom/Wyszukaj i wpisz w okienku „dxdiag” (bez cudzysłowu), a następnie kliknij OK lub wybierz program z listy.
  2. Poczekaj, aż zielony pasek się wypełni, co zasygnalizuje koniec wczytywania danych, a następnie kliknij przycisk „Zapisz wszystkie informacje…”.
  3. W nazwie pliku podaj przydatne informacje, jak swoje nazwisko i dzisiejsza data, a następnie zapisz plik w łatwym do znalezienia miejscu, np. na pulpicie, naciskając przycisk „Zapisz”.
  4. Kliknij „Zakończ”, aby wyjść z aplikacji.

Eksport raportu MSInfo: 

  1. Przejdź do Start > Uruchom/Wyszukaj i wpisz w okienku „msinfo32” (bez cudzysłowu), a następnie kliknij OK lub wybierz program z listy.
  2. Gdy otworzy się okno „Informacje o systemie”, kliknij „Plik” na górnym menu i wybierz opcję „Eksportuj…”.
  3. W nazwie pliku podaj przydatne informacje, jak swoje nazwisko i dzisiejsza data, a następnie zapisz plik w łatwym do znalezienia miejscu, np. na pulpicie, naciskając przycisk „Zapisz”.
  4. Zapisywanie może chwilę potrwać, więc poczekaj, aż pasek całkowicie się wypełni, i dopiero wtedy zamknij program.

Robienie zrzutów ekranu

Dobra, każdy system ma swój własny sposób robienia zrzutów ekranu. Oto najłatwiejsze z metod dla różnych urządzeń i systemów operacyjnych.

Jeśli twój system nie widnieje na liście, nie martw się! Wysłanie nam zdjęcia ekranu zrobionego za pomocą aparatu w telefonie zazwyczaj wystarczy.

  • Windows: 
    • Istnieją dwie metody, które zazwyczaj działają. 1) Użyj Narzędzia Wycinanie (z menu Start) albo 2) Naciśnij klawisz PrintScreen i wykonaj następujące polecenia
  • Mac:
    • Przytrzymaj Command-Shift-4 i wybierz obszar, który chcesz zapisać, a zrzut ekranu pojawi się na Twoim pulpicie. 
  • Xbox One:
    • W chwili obecnej na Xbox One nie ma opcji robienia zrzutów ekranu. Firma Microsoft twierdziła, że taka opcja pojawi się w 2015 r., ale na razie trzeba wysyłać nam zdjęcia zrobione za pomocą aparatu w telefonie.
  • PlayStation 4:
    • To stosunkowo proste. Naciśnij przycisk Share na kontrolerze, a uzyskasz możliwość wysłania aktualnego zrzutu ekranu na któreś ze swoich kont na stronach społecznościowych. Możesz potem zapisać ten zrzut na swoim komputerze.
  • iOS:
    • Naciśnij jednocześnie przycisk Początek oraz przycisk Usypianie/Budzenie. Zrzut ekranu zostanie zapisany w folderze zdjęć na Twoim urządzeniu.
  • Android:
    • Na rynku znajduje się mnóstwo różnych urządzeń wyposażonych w system Android i nie ma dla nich jednego wspólnego sposobu robienia zrzutów ekranu. Zalecamy znalezienie instrukcji dla swojego urządzenia w Internecie.
Masz więcej pytań? Wyślij zlecenie

Komentarze

Oparte na technologii Zendesk