2KSupport

Zakupiłem VC, ale nie zostały one dodane do mojego konta

Obserwuj

Cześć, koszykarze!

Jeśli kupiłeś VC w NBA 2K16, ale nie zostały one dodane do twojego konta, w tym miejscu uzyskasz odpowiednie informacje na ten temat.

Zanim wyślesz zlecenie pomocy, zwróć uwagę, że w czasie gdy serwery są obciążone, może upłynąć kilka godzin, zanim zakupione VC pojawią się na twoim koncie.

Jeśli minęło już kilka godzin, a twoich VC nadal nie ma, z chęcią przyjrzymy się twojemu problemowi.

UWAGA: Informujemy, że twoje zgłoszenie może zostać przekazane do Sony/Microsoft/Steam, w celu znalezienia brakujących transakcji.

Przede wszystkim musisz wypełnić zlecenie pomocy. Koniecznie podaj poniższe dane w polu “Description” (opisu), abyśmy wiedzieli, co się dzieje.

  • Tag gracza/identyfikator PSN/Steam ID:
  • Region:
    • Podaj swój kontynent lub państwo.
  • Adres email:
  • Brakująca ilość VC:
  • Rachunek/Kopia historii transakcji (Zdjęcie lub zrzut ekranu): Może to być email przesłany ci jako potwierdzenie zakupu.
    • UWAGA: Upewnij się, że powyższe zawiera twoją nazwę użytkownika, email lub numer zlecenia.

Jeśli masz problem z uzyskaniem potwierdzenia zakupu VC, skonsultuj się z poniższym opisem, podzielonym na poszczególne platformy:

Zakup w Sony:

Aby uzyskać dostęp do rachunku na PS3 lub PS4, możesz przejść na stronę zarządzania kontem:

  1. Wpisz się na stronie zarządzania kontem (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
  2. Wybierz "Transaction History" (“Historię transakcji”) na ekranie głównym.
  3. Z pola rozwijanego “Account” (“Konto”), wybierz konto, którego szczegóły chcesz wyświetlić – możesz też oglądać związane subkonta. Wybierz też żądany okres.
  4. Wybierz transakcję, aby wyświetlić jej szczegóły.

Więcej informacji znaleźć można pod adresem https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/

Zakup w Microsoft:

Aby odnaleźć rachunek na Xbox 360 lub Xbox One, przejdź pod adres http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill lub https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com na dowolnej przeglądarce PC lub Mac (musi to być przeglądarka na komputerze stacjonarnym, nie urządzeniu mobilnym)

  1. Kliknij na "Payment & Billing." (“Płatności i rachunki”)
  2. Kliknij na "Purchase History." (“Historię zakupów”)
  3. Prześlij nam zrzuty ekranowe, pokazujące wymagane elementy.

UWAGA: Jeśli przed zrobieniem zrzutu ekranowego klikniesz na swój obrazek profilowy MS w prawym rogu ekranu, wyświetli się twój email/tag gracza.

 

Zakup w Steam:

Dostęp do Steam Transaction History (Historii zakupów Steam) możesz uzyskać, logując się i odwiedzając link https://store.steampowered.com/account/history/

UWAGA: Każdy przesłany nam zrzut ekranowy/obrazek historii transakcji, musi zawierać twój tag gracza/adres email, znajdujący się na obrazku.

 

 

Masz więcej pytań? Wyślij zlecenie

Komentarze

Oparte na technologii Zendesk