2KSupport

Jak dodać wideo do prośby o pomoc

Obserwuj

Po zgłoszeniu prośby o pomoc, możemy poprosić cię o dostarczenie dokumentacji wideo do problemu, który zgłaszasz.

Jeśli po raz pierwszy zgłaszasz problem, niniejszy wpis pomoże ci to zrobić. Istnieje kilka sposobów na pobranie i udostępnienie nam zapisu wideo.

UWAGA: Aby wideo zostało przyjęte, upewnij się, że zawiera ono zarówno numer problemu oraz twoją nazwę użytkownika (nazwa użytkownika musi być czytelna i wyświetlana przez cały czas). Prosimy też o zachowanie wszelkich wytycznych zawartych w emailu z zapytaniem o dostarczenie materiału wideo.

Pobieranie wideo

Telefon:

  • Użycie telefonu jest najprostszym rozwiązaniem – większość smartfonów posiada wbudowaną funkcję nagrywania i udostępniania wideo.

PlayStation 4: 

  • Konsola PlayStation 4 posiada wbudowane funkcje nagrywania wideo oraz robienia zdjęć i udostępniania ich. Skonsultuj się z poradnikiem Sony, aby dowiedzieć się, jak skorzystać z tej funkcji.

Xbox One:

  • Jeśli grasz na Xbox One, musisz użyć Upload Studio, aby pobrać i udostępnić wideo. Skonsultuj się z opisem przygotowanym przez Microsoft, aby dowiedzieć się, jak korzystać z Upload Studio.

PC:

  • W Windows nie ma wbudowanego oprogramowania do pobierania wideo, ale dostępnych jest wiele programów zewnętrznych, pozwalających nagrywać i udostępniać wideo z pulpitu. Jeśli nie masz zainstalowanego takiego programu, najlepiej będzie nakręcić wideo telefonem.

Mac:

  • Jeśli używasz OS X na Macu, oprogramowanie Apple Quicktime pozwoli ci pobrać i udostępnić wideo. Skorzystaj z przewodnika Apple, aby uzyskać więcej szczegółów.

Udostępnianie wideo

Istnieje kilka sposobów na udostępnienie nam potrzebnego wideo.

Email:

  • To najprostszy sposób przesłania nam zapisu wideo. Musisz tylko odpowiedzieć na otrzymany od nas email i dołączyć wideo. Zostanie ono automatycznie dodane do zgłoszenia, a my będziemy mogli je obejrzeć.

Bezpośrednie dodanie do zgłoszenia:

  • Jeśli wolisz dodać wideo bezpośrednio do swojego zgłoszenia, możesz to zrobić na kilka sposobów.
    • Kiedy po raz pierwszy zgłaszasz prośbę o pomoc, na dole ekranu znajdziesz opcję dodania załącznika. Kliknij na tekst “Add File” (“Dodaj Plik”), aby to zrobić.
    • W każdym emailu, który otrzymujesz od 2K Support, znajduje się link do twojego zgłoszenia (za tekstem: "Jeśli chcesz przejrzeć stan tego zlecenia i/lub dodać dodatkowe elementy, skorzystaj z poniższego linku. Możesz też odpowiedzieć bezpośrednio na ten email; komentarze zostaną dodane do zlecenia."). Jeśli klikniesz na ten link, przejdziesz do odpowiedniego zgłoszenia, a następnie na dole ekranu pojawi się opcja “Add File” (“Dodaj Plik”).

Przesyłanie na stronę wideo:

  • Przesłanie filmu na stronę udostępniającą pliki wideo też jest dobrym sposobem! Prosimy tylko, aby wideo było dostępne publicznie (jeśli nie chcesz, aby inni je oglądali, możesz uczynić wideo ukrytym, o ile tylko dostarczysz nam link, abyśmy mogli je obejrzeć. Wideo musi też być dostępne przez cały czas, do momentu rozwiązania problemu. Jeśli nie masz doświadczenia z takimi serwisami, poniżej znajdziesz kilka poradników:

 

 

Masz więcej pytań? Wyślij zlecenie

Komentarze

Oparte na technologii Zendesk