2KSupport

Что нужно указать в заявке в службу поддержки?

Подписаться

Если у вас возникли проблемы с продукцией 2K, и вы хотите отправить заявку в службу поддержки, мы просим вас сначала прочитать эту статью. Мы будем очень признательны, если вы предоставите нам как можно более подробную информацию о вашей проблеме. Это позволит нам максимально ускорить и усовершенствовать процесс оказания вам помощи.

Следующие сведения необходимы при отправке заявки (их нужно будет ввести или выбрать из выпадающего меню в соответствующих полях):

  • Ваше имя
  • Тема (краткое изложение проблемы)
  • Описание (подробное объяснение ситуации)
  • Игра, с которой возникла проблема
  • Платформа (устройство или ваша операционная система, например, Xbox One, iOS или ПК)
  • Имя, используемое на данной платформе (ваш ID пользователя на платформе, запрос о которой вы отправляете, например, тег игрока Xbox Live)

Дополнительно (и это очень желательно) вы можете указать вид проблемы. Это поможет нам быстрее классифицировать вашу заявку и передать ее члену команды, который сможет вам помочь.

Вложения

Хотя вложения совсем не обязательны, они могут очень нам помочь. Снимок экрана с ошибкой и/или файлы DxDiag/MSinfo способны значительно ускорить процесс исправления проблемы.

Создание DxDiag.txt и MSinfo.txt

Если вы используете ПК на Windows, в файлах DXDiag и MSinfo содержится подробное письменное описание вашего оборудования, системных компонентов и программного обеспечения. Предоставив его сотрудникам поддержки, вы сообщите нам об устройстве вашего ПК и ускорите процесс оказания вам помощи.

Создание DxDiag.txt

  1. Откройте меню "Пуск" > "Выполнить" и введите "dxdiag" (без кавычек) в строку "Открыть" и нажмите "ОК".
  2. Дождитесь заполнения зеленого индикатора и нажмите на кнопку "Сохранить все сведения".
  3. Выберите подходящее название для файла (например, указав ваше имя и дату) и сохраните его где-нибудь, где быстро найдете (например, на рабочем столе).
  4. Нажмите на кнопку "Выход", чтобы выйти из приложения.

Экспорт отчета MSInfo: 

  1. Откройте меню "Пуск" > "Выполнить" и введите "msinfo32" (без кавычек) в строку "Открыть" и нажмите "ОК". 
  2. Когда откроется окно "Сведения о системе", нажмите на верхней панели на меню "Файл" и выберите опцию "Экспорт..."
  3. Выберите подходящее название для файла (например, указав ваше имя и дату) и сохраните его где-нибудь, где быстро найдете (например, на рабочем столе).
  4. Экспорт занимает несколько секунд, так что дождитесь его завершения, после чего закройте приложение.

Создание снимков экрана

Нет двух систем, где этот процесс проходит одинаково. Вот самые простые способы для различных операционных систем/устройств.

Если ваша ОС здесь не упомянута, не волнуйтесь! Просто отправьте нам фотографию ошибки, снятую с вашего телефона!

  • Windows: 
    • Существует два надежных метода. 1) Чтобы сделать снимок экрана, используйте программу "Ножницы" (в меню "Пуск" или 2) нажмите на кнопку PrntScn и следуйте этим инструкциям
  • Mac:
    • Зажмите Command-Shift-4, выберите часть экрана, которую хотите сохранить, и на вашем рабочем столе появится снимок экрана. 
  • Xbox One:
    • В текущий момент Xbox One не обладает возможностью создания/отправки снимков экрана. Microsoft обещают добавить ее в 2015, но пока что вы можете просто отправить нам фотографию экрана.
  • PlayStation 4:
    • Все достаточно просто. Нажав на контроллере кнопку "Поделиться", вы сможете загрузить в социальную сеть снимок экрана того, что видите в данный момент. После этого загрузите это изображение на компьютер.
  • iOS:
    • Нажмите одновременно кнопку "Домой" и кнопку питания/сна. В фотоальбоме появится снимок экрана.
  • Android:
    • На рынке доступно такое количество разнообразных устройств Android, что базовой комбинации для создания снимка экрана не существует. Попробуйте узнать, как это сделать на вашем устройстве, в сети Интернет.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 51 из 88
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk