2KSupport

Купленную виртуальную валюту (VC) не зачислили на учетную запись

Подписаться

Привет, игруны!

Если вы купили в NBA 2K16 виртуальную валюту, но не дождались ее зачисления на вашу учетную запись, то вы обратились по адресу. 

Прежде чем отправить запрос, примите к сведению, что в период активного онлайн-траффика между покупкой вами виртуальной валюты и ее зачислением может пройти несколько часов.

Если вы уже подождали несколько часов, но все еще не получили виртуальную валюту (VC), мы будем рады вам помочь.

ПРИМЕЧАНИЕ: имейте в виду, что ваш запрос может быть передан в Sony/Microsoft/Steam для отслеживания пропущенных транзакций. 

Для начала создайте запрос в системе поддержки, обязательно указав в поле "Описание" следующую информацию:

  • ID в PSN/тег игрока Xbox/Steam ID:
  • Регион:
    • Этот пункт может включать в себя континент или страну.
  • Адрес эл. почты:
  • Количество пропавшей валюты:
  • Выписка/копия истории транзакций по счету (фотография или скриншот): это может быть письмо, отправленное вам при подтверждении покупки.
    • ПРИМЕЧАНИЕ: убедитесь, что это поле содержит название вашей учетной записи, адрес эл. почты или номер выписки.

Если у вас возникли проблемы с поиском доказательств вашей покупки виртуальной валюты (VC), прочтите следующее руководство:

Покупка у Sony:

Чтобы найти выписку о покупке на PS3 или PS4, зайдите на сайт управления учетной записью:

  1. Откройте страницу https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request и введите свои данные.
  2. Выберите на начальном экране пункт "История транзакций".
  3. Выберите в выпадающем списке интересующую вас учетную запись (на этой странице также отображаются ваши дополнительные учетные записи) и введите диапазон дат.
  4. Выберите транзакцию, чтобы увидеть подробности.

Для дальнейшей поддержки прочтите https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/.

Покупка у Microsoft:

Чтобы найти выписку покупки на Xbox 360 или Xbox One, посетите http://support.xbox.com/ru-RU/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill или https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com c любого браузера на ПК или Mac (это должен быть настольный компьютер, а не мобильное устройство).

  1. Выберите "Оплата и счета".
  2. Выберите "Журнал покупок".
  3. Сделайте скриншоты, подтверждающие сделанные вами покупки, и покажите их нам.

ПРИМЕЧАНИЕ: если перед тем, как сделать скриншот, вы нажмете на значок вашей учетной записи Microsoft в правом верхнем углу страницы, то отобразится ваш адрес эл. почты/тег игрока.

 

Покупка в Steam:

Откройте свою историю транзакций Steam, зайдя на страницу https://store.steampowered.com/account/history/, и введите свои данные.

ПРИМЕЧАНИЕ: все отправленные нам фотографии и скриншоты транзакций должны содержать ваш адрес эл. почты/тег игрока.

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk