2KSupport

Загрузка видеоматериалов для заявок в службу поддержки

Подписаться

Если вы открыли заявку в нашей системе техподдержки, мы можем попросить у вас видеозапись с демонстрацией вашей проблемы. 

Эта инструкция поможет вам, если вы никогда раньше этого не делали. Существует несколько способов сохранения видеозаписи и отправки ее нам.

ПРИМЕЧАНИЕ: чтобы обеспечить прием отправленных вами материалов, убедитесь, что видео содержит демонстрацию изложенной в заявке проблемы и ваше имя пользователя (которое должно быть четко видно от начала до конца записи). Кроме того, постарайтесь следовать всем остальным инструкциям, перечисленным в письме с просьбой о видео.

Как сделать видеозапись

Мобильный телефон:

  • Использование телефона - как правило, простейшее решение, т.к. большинство смартфонов обладают встроенной функцией записи и отправки видеоматериалов.

PlayStation 4: 

Xbox One:

ПК:

  • Хотя Windows не обладает встроенной функцией видеозаписи, существует масса сторонних программ, которые позволяют записывать и загружать видео с компьютера. Если у вас не установлено таких программ, проще всего будет воспользоваться телефоном.

Mac:

Как поделиться видео

Существует несколько способов показать нам ваше видео. 

Электронное письмо:

  • Это самый прямой способ отправки видеозаписи. Все, что от вас требуется - ответить на отправленное вам письмо и приложить к нему видеофайл. Он автоматически добавится к заявке, и мы сможем его посмотреть.

Отправка вложения в заявке:

  • Если вы хотите добавить видеофайл напрямую к своей заявке, существует несколько способов это сделать:
    • При создании заявки в нижней части экрана можно добавить вложение. Просто нажмите на кнопку "Добавить файл".
    • Каждое письмо от техподдержки 2K содержит ссылку на вашу заявку (после следующих слов: "Чтобы узнать о текущем статусе этого запроса и/или добавить какие-либо комментарии, проследуйте по ссылке ниже. Вы также можете ответить на это письмо напрямую: ваш ответ будет добавлен в историю заявки".) Пройдя по этой ссылке, нажмите на свою заявку, а затем на кнопку "Добавить файл" в нижней части экрана. 

Загрузка на видеохостинг:

  • Нас также устроит загрузка вашей записи на видеохостинг! Требуется только включить открытый доступ (если вы не хотите, чтобы ваш ролик был доступен широкому кругу лиц, измените настройки конфиденциальности; имея ссылку, мы в любом случае сможем его увидеть) и не удалять, пока ваша проблема не будет решена. Если вы никогда раньше не пользовались видеохостингом, вот несколько вариантов:

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 13 из 21
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk