2KSupport

Отсутствующие цифровые материалы

Подписаться

Если вы недавно купили или приобрели путем погашения кодов в магазине Xbox Live или PlayStation Store цифровые материалы для одной из наших игр (к примеру, загружаемые дополнения или виртуальную валюту), но не можете получить к ним доступ, просим вас создать запрос в службу поддержки и предоставить нам следующую информацию:

Xbox - Microsoft

Тег игрока

  1. Адрес электронной почты
  2. Список недостающих материалов
  3. Снимки экрана или фотографии вашей истории транзакций Microsoft
    • Войдите в свою учетную запись Xbox.com.
    • Щелкните по тегу игрока в правом верхнем углу.
    • Щелкните по закладке Payment and Billing (платежи и счета) в верхней части страницы.
    • Щелкните по ссылке Order History (история заказов).
    • Щелкните по изображению своей учетной записи Microsoft в правом верхнем углу, чтобы показать на странице свое имя и адрес электронной почты (см. ниже образец снимка экрана).

    • Сфотографируйте или сохраните на снимках экрана записи списка транзакций, связанные с продуктом (убедитесь, что на изображениях виден ваш адрес электронной почты).
    • Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»). Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана. 

 

PlayStation - Sony

  1. Идентификатор PSN
  2. Адрес электронной почты
  3. Список недостающих материалов
  4. Снимки экрана или фотографии вашей истории покупок PSN
    • Включите систему PS3/PS4.
    • В меню XMB выберите PlayStation Network.
    • Выберите пункт «Управление учетной записью» и нажмите кнопку X.
    • Прокрутите список вниз, выберите пункт «Управление транзакциями» и нажмите кнопку X.
    • Выберите диапазон дат, в который были совершены нужные транзакции. Проверьте все соответствующие даты.
    • Найдя дату с записью о продукте, нажмите кнопку X для просмотра более подробных сведений.
    • Сфотографируйте запись о продукте или сделайте снимок экрана с ней.
    • Повторите процедуру для всех дат, имеющих отношение к проблеме (убедитесь, что на изображениях виден ваш идентификатор PSN).
    • Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»). Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана. 

Получив эту информацию, мы изучим вашу проблему и свяжемся с вами, когда найдем ее решение.

ПРИМЕЧАНИЕ: если вы обращаетесь к нам по поводу игры Battleborn, нам также понадобится ваш идентификатор поддержки Battleborn

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk