2KSupport

在我的支援申請單中應該包含哪些內容呢?

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如果您在2K的產品中遇到了問題並想要撰寫一封支援申請單,請花些時間閱讀本篇文章。為了讓我們能盡可能快速並成功地幫助您,如果您能夠盡可能提供更多的有關問題的資訊的話,我們會非常感激。 

以下是在您撰寫一封申請單時必須提供的資訊(您將必須在對應的區域內填寫或從下拉式選單中選擇資訊。):

  • 您的姓名
  • 主題(關於發生事件的簡單摘要)
  • 解釋(關於發生事件的詳細摘要)
  • 您遇到問題的遊戲
  • 平臺(可以是設備或是您擁有的作業系統;例如Xbox One,iOS或是PC)
  • 平臺中的名稱(在您需要申請單的平臺上的用戶ID;例如Xbox Live的玩家代號)

可選(但非常有幫助)的提供資訊是問題類型,這會幫助我們將您的支援申請單快速分類並將其提供給最適合解決您問題的團隊成員面前。 

附件

關於附件部分,雖然附件完全是可選的,但它們非常有用。一般來說,發生錯誤的圖片以及/或DxDiag/MSinfo檔都能夠加速支援進度。

創建DxDiag.txtMSinfo.txt

如果您擁有的是運行Windows的PC,DXDiag和MSinfo檔能夠提供您硬體、系統元件和軟體環境的綜合情報。為我們提供這些檔案能夠讓我們了解您PC的設定,加速支援進度。

創建DxDiag.txt

  1. 前往開始>執行,在空白區域輸入‘dxdiag’(不含引號)並按下確認按鈕 
  2. 等待「綠色」進度條完成載入並按下「儲存現有資訊」按鈕 
  3. 將該檔用一些有用的資訊譬如您的名字和日期命名,按下「儲存」按鈕將其儲存在您可以找到的地方,例如桌面 
  4. 按下「結束」按鈕退出此應用程式

匯出MSInfo報告 

  1. 前往開始>執行,在空白區域輸入‘msinfo32’(不含引號)並按下確認按鈕 
  2. 當「系統資訊」視窗打開時,點擊頂部工具列的「檔案」並選擇「匯出」選項 
  3. 將該檔用一些有用的資訊比如您的名字和日期命名,按下「存檔」按鈕將其保存在您可以找到的地方,比如桌面 
  4. 匯出進程將會花一些時間,請等待進度條結束,然後關閉此應用

螢幕截圖

各個系統讓您螢幕截圖的方式都不同。以下是不同系統/設備中最簡單的方法。

如果以下清單中沒有您的系統,不用擔心!發送一張您用手機拍攝的照片也完全沒有問題!

  • Windows 
    • 有兩種可靠的方式。1) 使用截圖工具(從開始功能表中選擇)或者2) 按下PrntScn鍵並遵從這些指示來創建一張截圖。 
  • Mac
    • 按下Command-Shift-4,選擇您想要截取的螢幕區域,然後在您的桌面就會生成一張截圖。 
  • Xbox One
    • 目前Xbox One沒有可以截取/分享截圖的方式。Microsoft表示在2015年內會實現此功能,但目前發送用手機拍攝的照片也沒有問題。
  • PlayStation®4
    • 這裡就相對簡單了。按下控制器上的“SHARE”按鈕,然後您就可以將現在看到的截圖上傳到您的社交媒體帳號,然後將其下載到您的電腦上。 
  • iOS
    • 同時按下Home按鈕和電源/休眠按鈕。截圖將會生成並儲存在設備上的相簿中。 
  • Android
    • 由於市面上的Android設備各有不同,因此沒有預設的截圖的方式。我們建議您在網路上搜索您設備的截圖方式。 

 

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