2KSupport

遺失的數位商品

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如果你最近透過Xbox Live商場或是PlayStation Store購買或兌換了我們遊戲的數位商品(譬如DLC擴充包或VC點數),但卻無法使用,請創建一個支援申請單並提供以下訊息給我們:

Xbox - Microsoft

玩家代號:

  1. 電子郵箱地址:
  2. 遺失的商品:
  3. 你的Microsoft交易紀錄的截圖或照片
    • Xbox.com登入你的帳號。
    • 選擇右上角的玩家代號。
    • 點選頁面頂部的付款和帳單標籤。
    • 點選購買紀錄。
    • 點選右上角的Microsoft帳號圖片,然後你的名字和電子郵箱地址就會在那個頁面顯示了(查看下圖的範例

    • 對你交易清單的產品條目截圖或拍照確保你的電子郵箱地址清晰可見)。
    • 在你收到的2K支援團隊的每一份郵件中,應該都有一個連結前往你的支援申請單(在以下內容的後面:「如果您想要查看該支援申請單的狀態,或是加入附加描述,只需點選下面的連結。您也可以直接回覆本郵件,您的描述會被添加至該支援申請單。」)。如果你想要前往該連結,點選支援申請單,然後點選底部的「添加檔案」以添加附件。 

 

PlayStation - Sony

  1. PSN ID:
  2. 電子郵箱地址:
  3. 遺失的商品:
  4. 你的PSN交易紀錄的截圖或照片
    • 打開你的PS3/PS4
    • 在XrossMediaBar,前往PlayStation Network。
    • 選擇帳戶管理,按下○。
    • 滾動至交易管理,按下○。
    • 選擇搜索你交易的日期範圍。確定搜索關於此次事件有關的所有日期。
    • 找到產品條目的日期,按下○獲得更多詳細資料。 
    • 對產品條目截圖或拍照。
    • 對所有相關的日期重複以上的步驟(確保你的PSN ID清晰可見)。
    • 在你收到的2K支援團隊的每一份郵件中,應該都有一個連結前往你的支援申請單(在以下內容的後面:「如果您想要查看該支援申請單的狀態,或是加入附加描述,只需點選下面的連結。您也可以直接回覆本郵件,您的描述會被添加至該支援申請單。」)。如果你想要前往該連結,點選支援申請單,然後點選底部的「添加檔案」以添加附件。 

一旦我們獲得了這些資訊,我們就會開始著手調查你所遇到的問題,並在我們獲得了解決方案後立即告知你。

注意如果你的問題是關於《為戰而生》的,那我們還需要你的《為戰而生》支援ID 

 

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