إذا اشتريت رصيد Eclipse أو محتوى مثل الSeason Pass في Marvel's Midnight Suns ولكنك لم تستلمه، فقد وصلت إلى المكان الصحيح في قاعدة المعرفة.
قبل تقديم تذكرة، يرجى الانتباه إلى أنه (خاصة خلال فترات ارتفاع حركة المرور عبر الإنترنت) قد يستغرق الأمر بضع ساعات قبل أن يتم إضافة رصيد الECLIPSE الذي اشتريته إلى حسابك. نرجو منك التحلي بالصبر!
إذا انتظرت لمدة 24 ساعة على الأقل ولم تتلقَ المحتوى أو الرصيد الخاص بك، يسعدنا النظر في المشكلة.
ملاحظة: يرجى العلم أننا قد نقوم بتصعيد طلبك إلى Nintendo / Sony / Microsoft / Steam لتدقيق معاملاتك المفقودة.
أول شيء يجب فعله هو تقديم تذكرة دعم. يرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات التالية عند ملء حقل "الوصف" حول ما يحدث.
- اسم اللاعب / معرف PSN / معرف Steam / معرف Nintendo:
-
منطقة:
- يمكن أن يشمل هذا قارتك أو بلد إقامتك.
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب 2K:
- المبلغ أو المحتوى مفقود:
-
وصل الشراء ونسخة من سجل المعاملات (يجب أن تكون صورة أو لقطة شاشة):
- يمكن أن يكون الإيصال هو البريد الإلكتروني المرسل إليك عند تأكيد الشراء.
- اما في سجل المعاملات، يرجى التأكد من أن هذا يحتوي على إما اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني أو رقم التذكرة لعرضها.
- نحن بحاجة إلى كل من الإيصال ونسخة من سجل المعاملات الخاص بحسابك.
إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على سجل لعملية الشراء، فيرجى الرجوع إلى الدليل التالي؛ لقد قسمنا التعليمات حسب النظام الأساسي:
شراء عن طريق NINTENDO:
للعثور على سجل معاملاتك على الNintendo Switch الخاص بك، استخدم eShop:
- حدد "Nintendo eShop" في القائمة الرئيسية لبدء تشغيل متجر Nintendo eShop.
- إذا كان هناك عدة مستخدمين على نظامك، فاخترت الحساب الذي تريد استخدامه.
- حدد صورة الرمز الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى للوصول إلى معلومات حسابك.
- اختر "إعادة التنزيل". ستظهر قائمة بجميع البرامج التي اشتريتها والتي لم يتم تنزيلها حاليًا على النظام.
- فقط البرامج التي تم شراؤها باستخدام حساب Nintendo الخاص بك ستظهر في هذه القائمة. لن تظهر البرامج التي تم شراؤها من قبل حسابات أخرى على نفس وحدة التحكم في قائمة "إعادة التنزيل".
- إذا تم تنزيل جميع مشترياتك وهي جاهزة للتشغيل حاليًا على نظامك، فلن يظهر أي شيء في هذه القائمة.
بالنسبة إلى Nintendo Switch، سنحتاج أيضًا إلى لقطة شاشة لمعرف دعم Nintendo الخاص بك. يمكن العثور على ذلك من خلال الانتقال إلى قائمة التبديل> إعدادات النظام> المستخدمون> ملف التعريف الخاص بك> قم بالذهاب للأسفل وانقر فوق رقم لدعم العملاء.
ملاحظة: يتم إرسال إيصال لكل معاملة في متجر Nintendo Switch الإلكتروني بالبريد الإلكتروني إلى حساب الNintendo الذي أجرى عملية الشراء. يرجى مراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على التاريخ الكامل لمعاملاتك. (بالنسبة لحسابات Nintendo للأطفال، يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى عنوان للوالد / الوصي.)
شراء من SONY:
للعثور على سجل معاملاتك على PlayStation، يمكنك الانتقال إلى موقع إدارة الحساب:
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع إدارة الحساب لدى (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action؟request)
- اختر "سجل المعاملات" من الشاشة الرئيسية.
- اختر الحساب الذي ترغب في عرض تفاصيله من مربع القائمة المنزلة للحساب (يمكنك عرض حساباتك الفرعية المرتبطة من هذه الصفحة أيضًا) واختر التاريخ.
- اختر المعاملة المرادة لعرض تفاصيلها.
لمزيد من المساعدة، يرجى قراءة https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
شراء MICROSOFT:
للعثور على سجل معاملاتك على Xbox، يمكنك الذهاب إلى https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history أو https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com على أي متصفح للكمبيوتر الشخصي أو Mac (يجب أن يكون هذا متصفحًا لسطح المكتب، وليس متصفحًا على جهاز محمول).الوصول إلى حساب Microsoft الخاص بك عبر https://account.xbox.com/
- اختر "الدفع والفواتير" ثم "سجل الطلبات"
- قم بالتمرير إلى عنصر الشراء المراد
- انقر فوق رمز الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا لعرض البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- خذ لقطة شاشة
ملاحظة: إذا قمت بالنقر فوق صورة ملف تعريف 'MS' الخاصة بك في الزاوية اليمنى من الصفحة قبل التقاط لقطة الشاشة، فسيتم عرض بريدك الإلكتروني / اسم اللاعب.
شراء عن طريق STEAM:
يمكنك الوصول إلى سجل معاملات Steam عن طريق تسجيل الدخول وزيارة https://store.steampowered.com/account/history/
ملاحظة: يرجى التأكد من أن إيصال Steam يظهر رقم الفاتورة.