اذا كنت قد اشتريت عملات بداخل LEGO 2K Drive ولكنك لم تقم باستلامها او رؤيه انها قد اضيفت الى حسابك فقد وصلت الى المكان المناسب بداخل قاعده المعلومات.
قبل ان تقوم بفتح تذكره يرجى العلم بانه قد يتطلب الامر بعض الساعات قبل ان يتم تسليم هذه العملات الى حسابك (بالأخص عندما يكون هناك حركه عالية او مستخدمون كثيرون عبر الانترنت) لا تقلق فقط اصبر قليلا!
إذا كنت قد انتظرته حتى 24 ساعة ولم يتم استلام أيا من العملات فسيسرنا القاء النظر في هذه المشكلة
ملاحظه: يرجى العلم بان طلبك قد يتم رفعه الى نينتندو او سوني او مايكروسوفت او حتى ستيم من اجل طلب معلومات حول بعض من العمليات المفقودة!
اول شيء عليك القيام به هو فتح تذكره دعم . ثم قم بتزويدنا بالمعلومات التالية عندما تقوم بملء خانه "التفاصيل" حول الذي يحدث
- اسمك داخل اللعبة او معرف البلاي ستيشن الخاص بك او معرف ستيم او معرف من نينتندو:
- مكان الإقامة:
- يمكن ان يكون هذا البلد او القارة التي تعيش بها.
- البريد الالكتروني لحساب 2K الخاص بك
- المبلغ المفقود
- وصل شراء ونسخه من سجل المعاملات (يجب ان يكون اما صوره او لقطه شاشه)
- يتم ارسال وصل الشراء لحساب البريد الالكتروني عندما تقوم بتوثيق عمليه الشراء
- اما بخصوص سجل المعاملات فيرجى تضمين اما اسم حسابك او بريدك الالكتروني او رقم تذكره الدعم الخاصة بك.
- نحتاجه الى صوره كل من وصل الشراء وسجل معاملاتك
اذا كنت تواجه صعوبة لأخذ سجل من شراء العملات الخاصة بك فيرجى مراجعه الدليل التالي فقد قمنا بتجزئة التعليمات وفقا للمنصة التي تقوم باللعب عليها
لشراء نينتندو:
- يجب عليك اختيار " Nintendo eShop" من القائمة الأساسية لفتح متجر نينتندو
- إذا كان هناك عده مستخدمين على جهازك فيرجى اختيار الحساب الذي تود استخدامه
- يرجى اختيار الصورة في الزاوية العليا على اليمين للدخول الى معلومات الحساب
- قم باختيار "اعاده التنزيل" او "Redownload" ومن ثم سوف ترى قائمه بجميع المشتريات التي غير موجوده على جهازك حاليا.
- يرجى العلم من انه البرامج المشتراة من حساب النينتندو هذا سيتم ظهورها هنا فقط. فبرامج مشتراه من حساب اخر لن تظهر في هذه القائمة هنا.
- إذا كان كل شيء قد اشتريته مثبتا على الجهاز فلن يظهر لك اي شيء على هذه القائمة
ولأجهزه تندو سويتش سنحتاج الى لقطه شاشه لمعرف الدعم الخاص ويمكنك العثور عليه عن طريق الذهاب لقائمه سويتش ومن ثم اختيار اعدادات الجهاز ومن ثم المستخدمين ثم حسابك ثم قم بالتمرير للأسفل وقم بالضغط على رقم لخدمه العملاء.
ملاحظه: وصلا لكل معامله في متجر نينتندو سويتش يتم ارساله الى البريد الالكتروني الخاص بحساب نينتندو الذي قام بعمليه الشراء لذلك يرجى مراجعه بريدك الالكتروني لتاريخ كامل لمعاملتك (وبالنسبة لحسابات نينتندو الخاصة بالأطفال فيتم ارسال هذا البريد الالكتروني الى حساب ولي الامر)
شراء سوني:
لإيجاد سجل المعاملات الخاص بك على بلاي ستيشن فكل ما عليك فعله هو الذهاب لموقع اداره الحساب
- قم بتسجيل الدخول لموقع اداره الحساب
- قم باختيار "سجل المعاملات" من القائمة الرئيسية
- قم باختيار الحساب الذي تود رؤية تفاصيله من قائمه الانزال تحت اسم "حساب" (يمكنك رؤية الصفحات الخاصة بالحسابات المتصلة بحسابك الرئيسي من هذه الصفحة ايضا)
- قم باختيار المعاملات التي تود معرفه تفاصيلها.
لمعلومات اخرى يرجى زيارة وقراءه هذه الصفحة
https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service
لمشتريات مايكروسوفت:
لإيجاد سجل المعاملات على اكس بوكس فيمكنك الذهاب الى https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history او https://account.microsoft.com/billing/orders على جهاز الحاسوب او متصفح ماك (ويجب ان يكون متصفح على الحاسوب وليس على جهاز محمول)
- قم بالذهاب الى صفحه مايكروسوفت الخاصة بك عبر https://account.xbox.com/
- قم باختيار "الدفع والوصول" ومن ثم " تاريخ الطلبات"
- قم بالتمرير او بفلتره العنصر المعني
- قم بالضغط على أيقونه حسابك في الزاوية العليا على اليمين وذلك لتظهر البريد الالكتروني المرتبط بحسابك
- قم بأخذ لقطه شاشه
ملاحظه: إذا قمت بالضغط على صوره مايكروسوفت في الزاوية العليا على اليمين في الصفحة قبل اخذ لقطه الشاشة فسيظهر ذلك اسمك داخل اللعبة وبريدك الالكتروني
شراء ستيم:
يمكنك الوصول لسجل المعاملات الخاص بستيم عن طريق تسجيل الدخول وزياره https://store.steampowered.com/account/history/
ملاحظه: يرجى التأكد من ان الفاتورة تتضمن رقم الطلب او رقم الفاتورة