توفر ملفات DXDiag وMSinfo عرضًا مكتوبًا وشاملًا لجهازك ومكوّنات النظام وبيئات البرمجيات. توفير تلك الملفات إلى عملائنا من شأنه تسريع عملية الدعم من خلال تقديم المعلومات لنا حول طبيعة تكوين الكمبيوتر الخاص بك.
لإنشاء DxDiag.txt
- توجه إلى قائمة البدء > مجلد "نظام Windows" > شغّل واكتب "dxdiag" (دون علامات التنصيص رجاءً) في حقل "فتح" واضغط على زر موافق
- انتظر حتى يُكمل شريط التقدم "الأخضر" التحميل، ثم اضغط على زر "حفظ جميع المعلومات..."
- عليك إرفاق الملف ببعض المعلومات المفيدة، كالاسم والتاريخ ثم احفظه في مكان يمكنك فيه العثور عليه، مثل سطح المكتب، من خلال الضغط على زر "حفظ"
- اضغط على زر "خروج" لتخرج من هذا التطبيق
استخراج تقرير MSInfo:
- توجه إلى قائمة البدء > مجلد "نظام Windows" > شغّل واكتب "msinfo32" (دون علامات التنصيص رجاءً) في حقل "فتح" ثم اضغط على زر موافق
- ملاحظة: يُرجى التأكد من أن كلًا من "بحث الفئة المحدّدة فقط" و"بحث أسماء الفئات فقط" غير محدّدين.
- عند فتح نافذة "معلومات النظام"، اضغط على "ملف" في شريط الأدوات في الأعلى وحدّد خيار "استخراج..."
- عليك إرفاق الملف ببعض المعلومات المفيدة، كالاسم والتاريخ ثم احفظه في مكان يمكنك فيه العثور عليه، مثل سطح المكتب، من خلال الضغط على زر "حفظ"
- يمكن أن تستغرق عملية الاستخراج بعض الوقت، لذا يُرجى الانتظار حتى يكتمل شريط التقدّم ثم يمكنك بعدها إغلاق هذا التطبيق
الإضافة مباشرة إلى تذكرة الدعم:
- إضافة الملفات مباشرة إلى تذكرتك أمر غاية في البساطة. عندما تقدم في البداية طلب المساعدة الخاص بك، هناك خيار في أسفل الشاشة من أجل إضافة مرفق.
- اضغط فحسب على نص "إضافة ملف" لفعل هذا.
- مع كل بريد إلكتروني تستلمه من 2K Support، ستعثر على رابط يوجهك إلى تذكرتك (بعد هذا النص: "إذا كنت تريد مراجعة حالة هذا الطلب و/أو إضافة تعليق آخر، اتبع الرابط أدناه فحسب. يمكنك أيضًا الرد مباشرة على هذا البريد الإلكتروني؛ وستتم إضافة تعليقاتك إلى التذكرة").
- إذا ذهبت إلى ذلك الرابط، انقر على تذكرة الدعم من ثم رابط "إضافة ملف" في أسفل الشاشة.
احرص على إدراج وصف مستفيض عن المشكلة التي تواجهك ونصوص أي رسائل خطأ مفصلة تظهر أمامك.
ستقدم لنا أيضًا المساعدة إذا تمكنت من إرسال لقطة شاشة تُظهر الرسالة الخطأ مع الملف الذي أنشأته.