توفر ملفات DXDiag وMSinfo عرض تفصيلي وشامل عن جهازك ومكونات النظام وبيئات البرمجيات. توفير تلك الملفات إلى عملائنا من شأنه تعجيل عملية الدعم من خلال تقديم المعلومات لنا حول كيفية إعداد جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
لإنشاء DxDiag.txt
- توجه إلى Start > شغّل واطبع "dxdiag" (دون علامات التنصيص) في المجال "Open" واضغط زر موافق
- انتظر حتى يكمل شريط التقدم "الأخضر" التحميل واضغط زر "حفظ جميع المعلومات..."
- قم بتسمية الملف ببعض المعلومات المفيدة، كاسمك والتاريخ، واحفظه حيث يمكنك العثور عليه، على سطح المكتب مثلًا، من خلال الضغط على زر "حفظ"
- اضغط على زر "خروج" لتخرج من هذا التطبيق
تصدير تقرير MSInfo:
- توجه إلى Start > شغّل واطبع "msinfo32" (دون علامات التنصيص) في المجال "Open" واضغط زر موافق
- ملحوظة: يُرجى التأكد أن كل من "بحث الفئة المحددة فقط" و"بحث أسماء الفئة فقط" غير محددين.
- عند فتح نافذة "معلومات النظام"، اضغط على "ملف" في شريط الأدوات في الأعلى وحدد خيار "تصدير..."
- قم بتسمية الملف ببعض المعلومات المفيدة، كاسمك والتاريخ، واحفظه حيث يمكنك العثور عليه، على سطح المكتب مثلًا، من خلال الضغط على زر "حفظ"
- يمكن أن تستغرق عملية التصدير بعض الوقت، لذا يُرجى الانتظار حتى يكتمل شريط التقدم ومن ثم يمكنك غلق هذا التطبيق
الإضافة مباشرة إلى تذكرة الدعم:
- إضافة الملفات مباشرة إلى تذكرتك أمر غاية في البساطة. عندما تقدم في البداية طلب المساعدة الخاص بك، هناك خيار في أسفل الشاشة من أجل إضافة مرفق.
- اضغط فحسب على نص "إضافة ملف" لفعل هذا.
- مع كل بريد إلكتروني تستلمه من 2K Support، ستعثر على رابط يوجهك إلى تذكرتك (بعد هذا النص: "إذا كنت تريد مراجعة حالة هذا الطلب و/أو إضافة تعليق آخر، اتبع الرابط أدناه فحسب. يمكنك أيضًا الرد مباشرة على هذا البريد الإلكتروني؛ وستتم إضافة تعليقاتك إلى التذكرة").
- إذا ذهبت إلى ذلك الرابط، انقر على تذكرة الدعم من ثم رابط "إضافة ملف" في أسفل الشاشة.
احرص على إدراج وصف مستفيض عن المشكلة التي تواجهك ونصوص أي رسائل خطأ مفصلة تظهر أمامك.
ستقدم لنا أيضًا المساعدة إذا تمكنت من إرسال لقطة شاشة تُظهر الرسالة الخطأ مع الملف الذي أنشأته.