إذا كنت تواجه مشكلات في قطع الاتصال أو في الأداء (تأخر) أو رسائل خطأ أخرى عند الاتصال أو تشغيل أوضاع الاتصال عبر الإنترنت في عناوين 2K، فيرجى الرجوع إلى استكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها أدناه:
ملاحظة: إذا كنت تواجه رمز خطأ "EFEAB30C" أو "4B538E50" والذي يمنعك من الوصول إلى أي أو كل ميزات NBA 2K عبر الإنترنت، فيرجى الرجوع إلى هذه المقالة: https://support.2k.com/hc/articles/360052479193 -NBA-2K21-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50
- تحقق من أن الأجهزة الأخرى على شبكتك يمكنها الاتصال بالإنترنت.
- (Xbox و PlayStation فقط) تأكد من أن وحدة التحكم الخاصة بك متصلة بجهاز التوجيه الخاص بك مباشرةً باستخدام كابل Ethernet. غالبًا ما تواجه الإشارات اللاسلكية (Wi-Fi) تداخلًا ويمكن أن تنخفض جودة الإشارة بمرور الوقت.
- قم بإجراء اختبار اتصال الشبكة لوحدة التحكم الخاصة بك. كمرجع، فيما يلي قائمة بأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بالمنصة:
- نينتندو:
- Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X | S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- بلاي ستيشن:
- افصل جهاز التوجيه والمودم لمدة 60 ثانية من مأخذ الطاقة، ثم أعد توصيلهما بالمأخذ.
ملاحظة: قد تستغرق استعادة اتصالك بالإنترنت بضع دقائق بينما يجلب المودم جميع معلوماته من مزود خدمة الإنترنت (ISP).
- يمكن أن تتأثر قوة اتصالك بمدى انشغال شبكتك. إذا كنت في حرم جامعي أو شبكة منزلية تستخدم بكثافة خدمات البث (Netflix و Twitch وما إلى ذلك) أو تقوم بتنزيل ملفات كبيرة عبر الإنترنت أو تلعب ألعاب فيديو أخرى عبر الإنترنت، فأنت أكثر عرضة لخطر انقطاع الاتصال. إذا كان الأمر كذلك، فحاول اللعب على الإنترنت عندما يكون عدد مستخدمي الإنترنت أقل.
- يمكن أن تؤثر ميزات معينة على جهاز التوجيه الخاص بك أيضًا على الأداء. إليك بعض الأشياء التي يمكنك محاولة تعطيلها (أو تمكينها):
- ملاحظة: إذا كان تعديل هذه الإعدادات لا يُحدث فرقًا في أداء اللعبة، فمن المستحسن إعادتها إلى إعداداتها الافتراضية.
- تصفية الحزمة الديناميكية/فحص الحالة
- جودة الخدمة (QoS)
- PnP (التوصيل والتشغيل العالمي)
- تحتوي بعض أجهزة التوجيه على إعدادات مخصصة للألعاب. يمكنك الاطلاع على دليل جهاز التوجيه الخاص بك لمزيد من المعلومات.
- (Xbox و PlayStation فقط) يمكنك أيضًا محاولة توصيل وحدة التحكم الخاصة بك مباشرة بالمودم بدلاً من جهاز التوجيه.
- إليك الطريقة: تحذير: لن تتمكن الأجهزة الأخرى الموجودة على شبكتك من الاتصال بالإنترنت أثناء هذا الاختبار.
- ملاحظة: يجب اتباع الخطوات التالية لضمان التوصيل المناسب.
- افصل جهاز التوجيه والمودم من مأخذ الطاقة.
- افصل جهاز التوجيه الخاص بك عن المودم.
- انتظر من 5 إلى 10 دقائق.
- قم بتوصيل المودم بمأخذ الطاقة.
- قم بتوصيل وحدة التحكم الخاصة بك بالمودم الخاص بك مباشرة عبر كابل إيثرنت.
- للتراجع عن هذا الإعداد:
- افصل المودم عن مأخذ التيار الكهربائي.
- افصل وحدة التحكم الخاصة بك عن المودم.
- انتظر من 5 إلى 10 دقائق.
- قم بتوصيل جهاز التوجيه والمودم بمأخذ الطاقة وتوصيل جهاز التوجيه بالمودم.
- لا تنس إعادة توصيل وحدة التحكم الخاصة بك بجهاز التوجيه الخاص بك.
- اختبر الأجهزة الموجودة على شبكتك للتأكد من أنها تستطيع الوصول إلى الإنترنت.
- إذا كنت قد اتبعت مقالتنا بالكامل وتستمر في مواجهة بعض رسائل قطع الاتصال أو التأخر أو الخطأ، فأرسل إلينا بطاقة دعم بالنقر فوق "إرسال طلب" في الزاوية العلوية اليمنى من هذه الصفحة أو بالنقر هنا (https://support.2k.com/hc/requests/new) وقم بتضمين المعلومات التالية:
- منطقتك (الولاية/المنطقة/المقاطعة، البلد)
- اسم مزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي تلقيتها؟ تأكد من أن الرسالة قابلة للقراءة في لقطة الشاشة.
- لقطة شاشة لنتائج الSpeedtest على الرابط https://speedtest.net
- أخيرًا، لقطة شاشة لنتائجWhatsMyIP على الرابط https://www.whatsmyip.org
مع كل هذه المعلومات، سيقوم أحد وكلائنا بالتحقيق ومعرفة ما يمكننا القيام به لمساعدتك!