إذا كنت تواجه مشاكل مع قطع خدمة الاتصال أو الأداء (بطء) أو ظهور رسائل أخطاء أخرى عند الاتصال أو اللعب في أوضاع عبر الإنترنت في ألعاب 2K، برجاء الرجوع إلى طرق استكشاف أخطاء الاتصال أدناه:
ملاحظة: إذا كنت تواجه مشكلة بسبب ظهور رمز الخطأ ""EFEAB30C"" أو ""4B538E50"" والذي يمنعك من الوصول إلى أي من ميزات NBA 2K عبر الإنترنت، يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة: https://support.2k.com/hc/articles/360052479193-NBA-2K21-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50
1. تحقق من إمكانية اتصال أجهزة أخرى على شبكتك بالإنترنت.
2. (Xbox وPlayStation فقط) احرص على اتصال جهاز تحكمك بجهاز التوجيه الخاص بك من خلال الكابل. قد تتعرض الإشارات اللاسلكية (الواي فاي) في الغالب إلى التشويش ويمكن أن تتراجع جودة الإشارة مع مرور الوقت.
3. أجرِ اختبار الاتصال بالشبكة على جهاز تحكمك. إليك قائمة بالإرشادات لخطوات استكشاف الأخطاء المخصصة لكل منصة لتراجعها:
• Nintendo:
o Nintendo Switch: https://support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/22462
• Xbox:
o Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
o Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
o Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
PlayStation:
o PlayStation 3: https://manuals.playstation.net/document/en/ps3/current/settings/connecttest.html
o PlayStation 4: https://manuals.playstation.net/document/en/ps4/settings/nw_test.html
o PlayStation 5: https://www.playstation.com/support/connectivity/internet-connect-playstation/
1. افصل جهاز التوجيه والمودم لمدة 60 ثانية من مقبس الطاقة، ثم أعد الاتصال بالمقبس.
ملاحظة: قد تستغرق عودة الاتصال بالإنترنت بضع دقائق لحين انتهاء المودم من جمع جميع المعلومات من مقدم خدمة الإنترنت (ISP)الخاص بك.
1. يمكن أن تتأثر قوة اتصالك بمدى انشغال شبكتك. أنت أكثر عرضة لمواجهة قطع في الاتصال في حال كنت تعمل على شبكة حرم الجامعة أو منزل يستخدم خدمات البث بكثافة (Netflix، Twitch، إلخ) أو تقوم بتنزيل ملفات كبيرة أو تلعب ألعاب فيديو أخرى عبر الإنترنت. إذا كان وضعك كذلك، فحاول اللعب عبر الإنترنت عندما يقل مستخدميه.
2. قد يتأثر الأداء ببعض الميزات على جهاز توجيهك. إليك بعض الميزات التي يمكنك تعطيلها (أو تفعيلها):
• ملاحظة: إذا كان أداء اللعب لا يختلف بعد تغيير تلك الإعدادات، ننصحك بإعادتها إلى وضعها الافتراضي.
o ترشيح الحزمة الديناميكي / الفحص القائم على الحالة
o نوعية الخدمة (QoS)
o UPnP (التوصيل والتشغيل العالمي)
o لدى بعض أجهزة التوجيه إعدادات مخصصة للعب. يمكنك مراجعة كتيب استخدام جهاز التوجيه للمزيد من المعلومات.
1. (Xbox وPlayStation فقط) يمكنك أيضًا محاولة توصيل جهاز تحكمك بالمودم مباشرة بدلًا من جهاز التوجيه. إليك الطريقة:
تحذير: لن تتمكن أجهزة أخرى على شبكتك من الاتصال بالإنترنت أثناء إجراء هذا الاختبار.
• ملاحظة: يجب اتباع الخطوات الآتية بالترتيب لضمان اتصال سليم.
o افصل جهاز التوجيه والمودم من مقبس الطاقة.
o افصل جهاز التوجيه عن المودم.
o انتظر لمدة ما بين 5 حتى 10 دقائق.
o صل جهاز المودم بمقبس الطاقة.
o صل جهاز التحكم بالمودم مباشرة باستخدام الكابل.
• للتراجع عن هذه الإعدادات:
o افصل المودم من مقبس الطاقة.
o افصل جهاز تحكمك عن المودم.
o انتظر لمدة ما بين 5 حتى 10 دقائق.
o صل جهاز توجيهك والمودم بمقبس الطاقة وصل جهاز توجيهك بالمودم.
o لا تنس أن تعيد وصل جهاز تحكمك بجهاز توجيهك.
o أجرِ اختبارًا على الأجهزة التي تستخدم شبكتك لتتأكد من إمكانية وصولها إلى الإنترنت.
في حال اتبعت جميع الخطوات الواردة في مقالتنا وظلت تواجهك بعض المشكلات مثل قطع خدمة الاتصال أو بطء في الأداء أو ظهور رسائل الأخطاء، أرسل لنا حينها تذكرة دعم من خلال الضغط على ""إرسال طلب"" في أعلى يمين هذه الصفحة أو من خلال الضغط هنا وإدراج المعلومات الآتية:
• منطقتك (الدولة/الإقليم/المقاطعة/البلد)
• اسم مقدم خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك
• لقطة شاشة تعرض رسالة الخطأ التي تلقيتها؟ احرص على أن تكون الرسالة قابلة للقراءة وواضحة في لقطة الشاشة.
• لقطة شاشة تعرض نتائج SpeedTest: https://speedtest.net/
• وأخيرًا لقطة شاشة تعرض نتيجة WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
من خلال هذه المعلومات، سيشرع أحد موظفونا في فحص المشكلة ومن ثم سنحدد المساعدة التي يمكننا تقديمها لك!