إذا كنت تواجه مشكلة مع أحد منتجات 2K وترغب في إرسال تذكرة دعم، فيُرجى استقطاع من وقتك لحظات لقراءة هذا المقال. ولتساعدنا في تقديم العون لك بأقصى قدر من السرعة والنجاح، سيكون تزويدنا بأكبر قدر من المعلومات عن المشكلة التي تواجهها محل تقدير كبير.
إليك المعلومات المطلوبة منك عند إرسالك تذكرة (سيتعين عليك ملء هذه المعلومات أو تحديدها من القوائم المنسدلة في الحقول المرتبطة بها):
- اسمك
- العنوان (موجز عمّا يحدث)
- الوصف (شرح كامل عمّا يحدث)
- اللعبة التي تواجه فيها المشكلة
- منصة اللعب (إما جهاز أو نظام التشغيل المستخدم؛ وتشمل الأمثلة Xbox One وiOS وجهاز الحاسوب)
- اسم المنصة (معرف المستخدم الخاص بك على أي منصة تريد تقديم تذكرة لها؛ مثال سيكون اسم اللاعب في Xbox Live)
ثمة معلومات اختيارية (ولكنها مفيدة للغاية) يمكن تضمينها ألا وهي نوع المشكلة ، والذي يساعدنا في تصنيف تذكرة الدعم بشكل أسرع وإرسالها إلى أفضل عضو في الفريق للتعامل مع مشكلتك.
ملاحظة: إذا أرسلت تذكرة دعم إلينا ولم يصلك ردًا منا، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي (أو تسجيل الدخول إلى موقع الدعم الخاص بنا) للتحقق من وجود مستجدات.
الملحقات
والآن، الملحقات. على الرغم من أن تضمين الملحقات أمر اختياري تمامًا، فإنها قد تكون مفيدة للغاية. ببساطة، يمكن لصورة الخطأ و\أو ملفات DxDiag/MSinfo تسريع عملية الدعم.
إنشاء DxDiag.txt وMSinfo.txt
إذا كان لديك حاسوب يعمل بنظام Windows، فإن ملفات DXDiag وMSinfo توفر رؤية واضحة وشاملة للأجهزة ومكونات النظام وبيئات البرامج. من شأن توفير هذه الملفات إلى عملائنا تسريع عملية الدعم من خلال تزويدنا بالمعلومات المتعلقة بشكل تكوين حاسوبك.
لإنشاء ملف DxDiag.txt
- انتقل إلى قائمة البدء "Start" > تشغيل "Run" واكتب "dxdiag" (من دون علامات الترقيم) في حقل فتح "Open" ثم الضغط على زر الموافقة "OK".
- انتظر إلى حين اكتمال تحميل شريط التقدم "الأخضر" ثم اضغط على زر حفظ كل المعلومات "Save All Information..."
- بادر بتسمية الملف بمعلومات مفيدة (مثل اسمك والتاريخ) ثم احفظه حيث يمكنك العثور عليه (على سبيل المثال، سطح المكتب) من خلال الضغط على زر الحفظ "Save"
- اضغط على زر الخروج "Exit" للخروج من هذا التطبيق.
استخراج تقرير MSInfo:
- انتقل إلى قائمة البدء "Start" > تشغيل "Run" واكتب "msinfo32" (من دون علامات الترقيم) في حقل فتح "Open" ثم الضغط على زر الموافقة "OK".
- عند فتح نافذة معلومات النظام "System Information"، انقر على تبويب ملف "File" في شريط الأدوات بالأعلى ثم حدد خيار استخراج "Export..."
- بادر بتسمية الملف بمعلومات مفيدة (مثل اسمك والتاريخ) ثم احفظه حيث يمكنك العثور عليه (على سبيل المثال، سطح المكتب) من خلال الضغط على زر الحفظ "Save"
- يمكن لعملية الاستخراج استغراق بضعة لحظات؛ لذا يُرجى الانتظار إلى حين اكتمال شريط التقدم، وحينها يمكنك إغلاق هذا التطبيق.
التقاط لقطات الشاشة
حسنًا، لا يوجد نظاما تشغيل يتيحان لك التقاط لقطات شاشة بالطريقة نفسها. إليك أسهل الطرق لعدة أنظمة تشغيل\أجهزة.
إن لم يكن نظام تشغيلك مُدرجًا هنا، لا تقلق! التقاط صورة بهاتفك سيفي بالغرض!
- Windows:
- ثمة طريقتان تنحو إلى العمل على نحو موثوق به. 1) استخدم أداة القصاصة "Snipping Tool" (من قائمة البداية "Start") أو 2) اضغط على زر PrntScn واتباع تلك الإرشادات لإنشاء لقطة شاشة.
- Mac:
- استمر بالضغط على Command-Shift-4، وحدد جزء الشاشة الذي تريد التقاطه، سيُجرى إنشاء لقطة شاشة وحفظها على سطح المكتب لديك.
- Xbox One:
- ثمة عدة طرق لالتقاط لقطة شاشة. يمكنك ببساطة قول "Xbox, take a screenshot". أو إذا كنت تريد القيام بالأمور بالطريقة التقليدية، انقر نقرًا مزدوجًا على زر Xbox ثم اضغط على زر Y.
ملاحظة: يلتقط جهاز Xbox لقطة الشاشة عندما تضغط على زر Xbox نقرًا مزدوجًا. والضغط على زر Y يحفظ الصورة.
- PlayStation 4:
- هذا بسيط نوعًا ما. اضغط على زر المشاركة "Share" في وحدة التحكم لديك، ويمكنك تحميل لقطة شاشة لما تراه في الوقت الحالي على حسابات التواصل الاجتماعي ثم يمكنك تنزيل هذه الصورة إلى حاسوبك.
- iOS:
- اضغط على زر الشاشة الرئيسة "Home" وزر الفتح\السكون "power/sleep" في الوقت ذاته. سيتم التقاط لقطة شاشة وحفظها في ألبوم الصور على الجهاز.
- Android:
- لا يوجد اختصار افتراضي لالتقاط لقطة شاشة في ظل وجود كل الأجهزة المختلفة تلك التي تعمل بنظام Android في الأسواق. نقترح عليك البحث على الإنترنت عن كيفية القيام بذلك في جهازك بالتحديد.