إذا قمت بفتح طلب دعم معنا، فمن المحتمل أن نطلب منك تحميل فيديو أو لقطة شاشة للمشكلة التي تواجهها.
إذا لم تكن قد فعلت هذا من قبل، فنحن هنا لتزويدك ببعض الإرشادات. هناك طريقتان مختلفتان يمكنك من خلالهما التقاط هذه اللقطات ومشاركتها معنا.
ملاحظة: حتى تكون اللقطات المقدمة مقبولة، يرجى التأكد من احتواء الفيديو على كل من: المشكلة المذكورة في بطاقة الدعم واسم المستخدم الخاص بك (يجب أن يكون اسم المستخدم الخاص بك واضح طوال الوقت). بالإضافة إلى ذلك، يرجى التأكد من اتباع أي تعليمات أخرى قد تكون طلبة عن طريق البريد الإلكتروني للقطات الفيديو.
التقاط الفيديو
الهاتف المحمول:
- غالبًا ما يكون استخدام هاتفك هو الحل الأبسط، حيث تحتوي معظم الهواتف الذكية على ميزات لتسجيل الفيديو ومشاركته.
- يمكن أن ينطبق هذا على استخدام كاميرا هاتفك لتسجيل منصات أخرى أو الحصول على لقطات شاشة ومقاطع فيديو من ألعابك المحمولة.
- للحصول على لقطات شاشة ومقاطع فيديو لهواتف Android ، راجع دليل Google على https://support.google.com/android/answer/9075928
- للتسجيل عن طريق الأجهزة المحمولة بنظام iOS، ستحتاج إلى زيارة https://support.apple.com/HT207935للفيديو و https://support.apple.com/HT200289للقطات الشاشة.
بلاي ستيشن 4:
- تحتوي وحدة التحكم في PlayStation 4 على خاصية مشاركة الفيديو والصور، ولدى Sony دليل كامل هنا حول كيفية الاستفادة من ذلك خاصية.
PlayStation 5: هناك طريقتان يمكنك من خلالهما مشاركة الفيديو و لقطات الشاشة على PS5 وسنقوم بإدراج الخطوات لك أدناه.
المشاركة من البطاقة التي تم إنشاؤها مؤخرًا:
- انتقل إلى ''مركز التحكم\Control Center'' وحدد البطاقة التي تم إنشاؤها مؤخرًا
- اختر 'التقاط'، وحدد 'مشاركة'
- حدد المستلم (يمكنك كتابة رسالة أو إضافة لقطات إضافية عن طريق تحديد خيار 'إرفاق')
- حدد إرسال (يوجد إشعار يعلمك بوقت مشاركة الالتقاط)
المشاركة من معرض الوسائط\Media Gallery:
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية للألعاب وحدد معرض الوسائط
- حدد لقطة ثم اختر مشاركة (يمكنك اختيار لقطات متعددة عن طريق تحديد خيار 'تحديد متعدد'، ثم اختيار مشاركة)
- حدد المستلم (يمكنك كتابة رسالة أو إضافة لقطات إضافية عن طريق تحديد خيار 'إرفاق')
- حدد إرسال (يوجد إشعار يعلمك بوقت مشاركة الالتقاط)
أجهزة Xbox One / Xbox Series X/S:
- إذا كنت تلعب على Xbox One أو Xbox Series X/S ، فسيتعين عليك استخدام خاصية 'Upload Studio' لالتقاط ومشاركة الفيديو الخاص بك. لدى Microsoft دليل كامل حول كيفية استخدام Upload Studio إذا كان لديك أي أسئلة.
جهاز الكمبيوتر:
- على الرغم من عدم وجود برنامج مدمج لالتقاط الفيديو على نظام التشغيل Windows، إلا أن هناك مجموعة متنوعة من البرامج التي تتيح لك تسجيل ومشاركة اللقطات من سطح المكتب. إذا لم يكن لديك أياً من البرامج، فيمكنك ايضا استخدام هاتفك لتسجيل فيديو لنا.
ماك\Mac:
- إذا كنت تستخدم OS X على جهاز Mac خاص بك، فإن برنامج Quicktime من Apple يسمح لك بالتقاط ومشاركة الفيديو. لدى Apple دليل كامل حول كيفية القيام بذلك هنا.
مشاركة الفيديو / لقطة الشاشة
هناك طريقتان لمشاركة الفيديو أو لقطة الشاشة التي نحتاجها.
بريد إلكتروني:
- هذه هي الطريقة المباشرة لإرسال لقطاتك إلينا. يجب الرد على البريد الإلكتروني الذي أرسلناه لك وإرفاق الملف. ستتم إضافة الصور والفيديو تلقائيًا إلى التذكرة وسنتمكن من مشاهدتها من هناك.
- ملاحظة: قد يكون هذا غير ممكن، اعتمادًا على حجم المقطع الذي سيسمح لك مزود البريد الإلكتروني الخاص بك بتضمينه في رسالة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت ترسل بريدك الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، فقد يتم تطبيق رسوم اضافيه لحزمه بيانات الجوال التي تستخدمها.
إضافة مباشرة إلى تذكرة الدعم:
- إذا كنت تفضل إضافة مقطع فيديو أو صورة مباشرة إلى بطاقة الدعم، فهناك عدة طرق مختلفة.
- عندما تقوم بتقديم طلب مساعدة خاص بك في البداية، يوجد خيار في الجزء السفلي من الشاشة لإضافة مرفق. ما عليك سوى النقر فوق نص "إضافة ملف" للقيام بذلك.
- في كل بريد إلكتروني تتلقاه من دعم 2K، يوجد رابط مباشر لتذكرتك (بعد هذا النص: "إذا كنت ترغب في مراجعة حالة هذا الطلب و/أو إضافة تعليقات إضافية، فما عليك سوى اتباع الرابط أدناه. يمكنك أيضًا الرد مباشرة إلى هذا البريد الإلكتروني ؛ ستتم إضافة تعليقاتك إلى التذكرة"). إذا انتقلت إلى هذا الرابط، فانقر فوق بطاقة الدعم ثم خيار "إضافة ملف" في أسفل الشاشة.
تحميل إلى موقع للفيديو:
- تحميل الفيديو الخاص بك إلى موقع لمشاركة الفيديو يعتبر مقبول لدينا! لكن نطلب منك جعل الفيديو الخاص بك قابلاً للعرض العام (ان لم ترغب بان يتم مشاهده الفيديو للجميع، يمكنك ان تجعل الفيديو غير مدرج ؛ ما دمت تزودنا بالرابط، فلا يزال بإمكاننا التحقق منه) وإبقائه متصلاً بالإنترنت طوال الوقت الذي نعمل فيه معك لحل مشكلتك. إذا لم تستخدم موقع مشاركة من قبل، فإليك بعض الاقتراحات:
- YouTube: لدى Google دليل مفصل الذي يوضح لك كيفية تحميل الفيديو على YouTube.
- Vimeo: يمتلك Vimeo قاعدة معرفة خاصة به والتي ستساعدك خلال جميع خطوات تحميل الفيديو على الموقع.
- Twitter: لدى Twitter دليل خاص به أيضًا وبمجرد تسجيل الفيديو، يمكنك تحميل الفيديو كمرفق إلى Twitter ونسخ رابط الURL لإرسال تذكرة