[جهاز الكمبيوتر] استكشاف أخطاء الشبكات العامة وإصلاحها

إذا كنت تواجه انقطاعات في الخدمة أو مشكلات في التشغيل (تباطؤ) أو ظهرت لك أي رسائل خطأ في أثناء الاتصال أو في أثناء اللعب عبر الإنترنت في إحدى ألعاب 2K، الرجاء الاطلاع على خطوات استكشاف أخطاء الاتصال المذكورة أدناه:

ملحوظة: إذا ظهر لك رمز الخطأ EFEAB30C أو 4B538E50 الذي يمنعك من الوصول إلى أي من ميزات NBA 2K عبر الإنترنت، فالرجاء الاطّلاع على هذه المقالة: https://support.2k.com/hc/articles/115013162968-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50

استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها في Windows:

1.  تأكّد من استبعاد ألعابك من جدار حماية Windows أو أي برنامج حماية آخر قد يكون في جهازك ويشمل هذا أيضًا برامج الحماية من الفيروسات. إن لم تكن متأكدًا من ذلك، يمكنك تعطيل كل من جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات بشكل مؤقت على سبيل التجربة. لا تنسَ إعادة تمكينها من جديد بعد انتهائك حتى تحافظ على سلامة جهازك!
2.  تأكّد من عدم استخدامك أي برنامج شبكة افتراضية خاصة (VPN)، فهذا من شأنه أن يؤثر في اتصالك.
3. قم بتغيير نظام أسماء المجالات (DNS) لديك من أجل استخدام نظام أسماء المجالات العام الخاص بـGoogle.

•  للقيام بذلك:
  o اضغط على زرّ Windows + R في لوحة المفاتيح.
  o اكتب "ncpa.cpl" ثم اضغط "enter" لفتح اتصالات الشبكة.
  o اضغط على زر الماوس الأيمن ثم اختر الخصائص.
  o ابحث عن السطر المُعنوَن "النسخة 4 من بروتوكول الإنترنت (TCP/IPv4)" أو "النسخة 6 من بروتوكول الإنترنت (TCP/IPv6)"
  o اضغط عليه فور تحديده، ثم اضغط على خانة الخصائص.
  o اختر "استخدام عناوين خادم DNS التالية"
  o لخادم DNS المُفضّل، اكتب: 8.8.8.8 (IPv4) أو 2001:4860:4860::8888 (IPv6)
  o لخادم DNS البديل، اكتب: 8.8.4.4 (IPv4) أو 2001:4860:4860::8844 (IPv6)
  o قم بتطبيق الإعدادات.

ملحوظة: للتراجع عن هذه التغييرات، اختر "الحصول على عنوان خادم DNS بشكل تلقائي". سيستخدم هذا خادم DNS الذي يختاره مُزوّد خدمة الإنترنت الخاص بك بشكل تلقائي.

1.  احذف ذاكرة التخزين المؤقتة لـDNS.

•  إليك طريقة ذلك:
  o اضغط على زرّ Windows + R في لوحة المفاتيح.
  o اكتب "cmd" ثم اضغط "enter" لفتح موجّه الأوامر.
  o اكتب "ipconfig /flushdns" دون علامات الاقتباس

1.  حدّث برامج تشغيل الشبكة

•  للقيام بذلك:
  • اضغط على زرّ Windows + R في لوحة المفاتيح.
  • اكتب "devmgmt.msc" ثم اضغط "enter" لفتح إدارة الأجهزة.
  • اضغط على زر الماوس الأيمن أسفل المحوّل الذي تستخدمه ثم اختر "تحديث المحوّل."

1.  (لمستخدمي Windows 10 فقط). يتيح Windows 10 لمستخدميه تنزيل (وتحميل) تحديثات مستخدمين آخرين لـWindows 10 سواء محليًا على شبكتك أو عبر الإنترنت باستخدام الاتصالات من نظير إلى نظير. يُمكن أن تنشأ عن ذلك مشكلات في الاتصال بالشبكة.

•  إليك طريقة تعطيل هذا:
  o اضغط على زرّ البدء في Windows، ثم اضغط زر الإعدادات (رمز العجلة المُسنّنة).
  o اختر تجانب "التحديثات والأمان".
  o اضغط على "خيارات متقدمة" الظاهرة أسفل "تحديث Windows".
  o اضغط على "اختر كيفية وصول التحديثات".
  o اضبط هذا الخيار على "إيقاف".
  
  

استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها في الراوتر الخاص بك:

• تحقّق من إمكانية الوصول إلى الإنترنت عبر الأجهزة الأخرى داخل شبكتك.
• افصل الراوتر والمودم عن مصدر الكهرباء لـ60 ثانية ثم أعِد توصيلهما.

ملحوظة: قد يستغرق استعادة اتصالك بالإنترنت بضع دقائق بينما يعمل المودم على جمع كل المعلومات من مُزوّد خدمة الإنترنت الخاص بك.

• قد تكون جودة اتصالك مرتهنة بالضغط الواقع على الشبكة. إذا كنت تحاول الوصول من حرم جامعي أو عبر شبكة إنترنت منزلية تستعمل خدمات البثّ (مثل Netflix وTwitch وغيرها) بكثافة أو كنت تجري تنزيلات لملفات كبيرة الحجم أو كنت تلعب أي ألعاب فيديو أخرى عبر الإنترنت، فإنك عندها تكون أكثر عُرضة لمواجهة مشكلات انقطاع الاتصال. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك محاولة اللعب عبر الإنترنت في وقت يقلّ فيه استخدام الأفراد الآخرين للشبكة.
• هناك خصائص معيّنة داخل الراوتر الخاص بك من شأنها كذلك أن تؤثر على سلاسة التشغيل. فيما يلي بعض الأمور التي يمكنك تعطيلها (أو تفعيلها):

ملحوظة: إذا لم يُحدِث تعديل هذه الإعدادات أي أثر على أداء اللعبة، فإننا ننصح بإرجاع تلك الإعدادات إلى وضعها الافتراضي.

• •  تنقية الحزمة الديناميكية / فحص الحالة
  •  جودة الخدمة (QoS)
  • التوصيل والتشغيل العالمي (UPnP)
  • لدى بعض أجهزة الرواتر إعدادات مُخصّصة للألعاب. للمزيد من المعلومات يمكنك الاطّلاع على دليل التشغيل الخاص بالراوتر.
  • يمكنك كذلك توصيل جهاز الكمبيوتر بالمودم مباشرة عوضًا عن توصيله بالراوتر. إليك طريقة ذلك:

تحذير: لن تتمكّن الأجهزة الأخرى داخل شبكتك من الوصول إلى الإنترنت في أثناء هذا الاختبار.
ملحوظة: يلزم اتّباع الخطوات الواردة أدناه لضمان جودة عملية الاتصال.

1.  افصل الراوتر والمودم عن مصدر الكهرباء.
2.  افصل الراوتر من المودم.
3.  انتظر من 5 إلى 10 دقائق.
4.  أوصِل المودم بمصدر الكهرباء.
5.  أوصِل جهاز الكمبيوتر لديك بالمودم مباشرة من خلال كابل إيثرنت.
6.  شغّل لعبة 2K لمعرفة ما إذا كنت ستواجه أي مشكلات اتصال.

لإلغاء هذا الإعداد:

1. افصل المودم عن مصدر الكهرباء.
2. افصل جهاز الكمبيوتر من المودم.
3. انتظر من 5 إلى 10 دقائق.
4. أوصِل الراوتر والمودم بمصدر الكهرباء ثم أوصِل الرواتر بالمودم.
5. لا تنسَ إعادة توصيل الكمبيوتر بالراوتر.
6. اختبر إمكانية وصول الأجهزة داخل شبكتك إلى الإنترنت.

إذا اتّبعت كل الخطوات الواردة في المقالة وكنت لا تزال تواجه انقطاعات الخدمة أو مشكلات التباطؤ أو استمرت رسائل الخطأ في الظهور داخل لعبة 2K لديك، فأرسل طلب دعم إلينا من خلال الضغط على خانة "تقديم طلب" الظاهرة أعلى الركن الأيمن من الصفحة أو عن طريق الضغط هنا ثم إرفاق المعلومات التالية:

• منطقتك (الدولة/المنطقة/المقاطعة أو البلدة)
• اسم مُزوّد خدمة الإنترنت الخاص بك (ISP)
• لقطة شاشة تُظهر رسالة الخطأ التي تلقيتَها. احرص على أن تكون رسالة الخطأ الظاهرة في لقطة الشاشة واضحة وقابلة للقراءة.
• لقطة شاشة تُظهر نتيجة اختبار سرعة الاتصال: https://beta.speedtest.net/
• وأخيرًا، لقطة شاشة تُظهر عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك: https://www.whatsmyip.org/

ستخضع كل هذه المعلومات للفحص عن طريق أحد موظفينا لنرى ما يمكننا فعله من أجل مساعدتك!