إذا كنت تواجه حالات انقطاع أو مشاكل في الأداء (تأخر) أو رسائل خطأ أخرى عند الاتصال أو تشغيل أوضاع عبر الانترنت في 2K، فيرجى مراجعة دليل اكتشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها أدناه:
ملاحظة: إذا كنت تواجه رمز الخطأ "EFEAB30C" أو "4B538E50" والذين يمنعاك من الوصول إلى أي من ميزات NBA 2K عبر الإنترنت أو جميع الميزات، فيرجى مراجعة هذه المقالة: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها على Windows:
- تأكد من استبعاد ألعابك في جدار حماية Windows أو أي تطبيق جدار حماية آخر لديك، بالإضافة إلى ماسح (أو ماسحات) مكافحة الفيروسات. إذا لم تكن متأكدًا، يمكنك أيضًا محاولة تعطيل كل من جدار الحماية والماسح لمكافحة الفيروسات مؤقتًا كاختبار. لا تنس إعادة تمكينها بعد ذلك للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك!
- تأكد من أنك لا تستخدم حاليًا أي برنامج VPN (شبكة خاصة افتراضية)، حيث سيؤثر ذلك على اتصالك.
- قم بتغيير DNS (نظام اسم المجال) الخاص بك لاستخدام DNS العام لـ Google.
-
لنفعل ذلك:
- على لوحة المفاتيح، اضغط على مفتاح Windows + R.
- اكتب "ncpa.cpl" واضغط على Enter لفتح اتصالات الشبكة.
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق اتصالك النشط، ثم انقر فوق خصائص.
- ابحث عن السطر المسمى "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" أو "Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)"
- انقر مرة واحدة لتحديده، ثم انقر فوق الزر "خصائص".
- حدد "استخدام عناوين خادم DNS التالية"
- بالنسبة لخادم DNS المفضل، اكتب: 8.8.8.8 (IPv4) أو 2001: 4860: 4860 :: 8888 (IPv6)
- بالنسبة لخادم DNS البديل، اكتب: 8.8.4.4 (IPv4) أو 2001: 4860: 4860 :: 8844 (IPv6)
- تطبيق الإعدادات.
ملاحظة: للتراجع عن هذه التغييرات، ما عليك سوى تحديد "الحصول على عنوان خادم DNS تلقائيًا". سيؤدي هذا إلى الاستفادة من خادم DNS الذي تم اختياره تلقائيًا بواسطة مزود خدمة الإنترنت (ISP).
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت DNS الخاصة بك.
- إليك الطريقة:
- على لوحة المفاتيح، اضغط على مفتاح Windows + R.
- اكتب "cmd" واضغط على Enter لفتح موجه الأوامر.
- اكتب بدون علامتي الاقتباس "ipconfig/flushdns"
- قم بتحديث برامج تشغيل الشبكة.
- لنفعل ذلك:
- على لوحة المفاتيح، اضغط على مفتاح Windows + R.
- اكتب "msc" واضغط على Enter لفتح إدارة الأجهزة.
- ضمن "محولات الشبكة"، انقر بزر الماوس الأيمن فوق المحول الذي تستخدمه وحدد "تحديث برنامج التشغيل".
- (مستخدمو Windows 10 فقط). يسمح Windows 10 للمستخدمين بتنزيل (وتحميل) التحديثات من مستخدمي Windows 10 الآخرين إما محليًا على شبكتك أو عبر الإنترنت باستخدام اتصالات Peer-to-Peer. من المحتمل أن يتسبب هذا في بعض مشكلات اتصال الشبكة.
* إليك كيفية تعطيل هذا:
- انقر على زر Start (ابدأ) في نظام التشغيل Windows، ثم على زر Settings (رمز العجلة المسننة).
- حدد لوحة "التحديثات والأمان".
- ضمن "Windows Update"، انقر فوق "خيارات متقدمة".
- انقر فوق "اختيار كيفية تسليم التحديثات".
- اضبط الخيار على "إيقاف".
استكشاف مشكلات الاتصال بجهاز التوجيه الخاص بك وإصلاحها:
- تحقق من أن الأجهزة الأخرى على شبكتك يمكنها الاتصال بالإنترنت.
- افصل جهاز التوجيه (Router) والمودم لمدة 60 ثانية من مأخذ الطاقة، ثم أعد توصيلهما بالمأخذ.
ملاحظة: قد تستغرق استعادة اتصالك بالإنترنت بضع دقائق بينما يجلب المودم جميع معلوماته من مزود خدمة الإنترنت (ISP).
- يمكن أن تعتمد قوة اتصالك على مدى انشغال شبكتك. إذا كنت في حرم جامعي أو على شبكة منزلية تستخدم بكثافة خدمات البث (Netflix و Twitch وما إلى ذلك) أو تقوم بتنزيل ملفات كبيرة عبر الإنترنت أو تلعب ألعاب فيديو أخرى عبر الإنترنت، فأنت أكثر عرضة لخطر انقطاع الاتصال. إذا كان الأمر كذلك، فحاول اللعب عبر الإنترنت عندما يكون عدد الأشخاص أو أفراد الأسرة الذين يستخدمون الإنترنت أقل.
- يمكن أن تؤثر ميزات معينة على جهاز التوجيه الخاص بك أيضًا على الأداء. إليك بعض الأشياء التي يمكنك محاولة تعطيلها (أو تمكينها):
ملاحظة: إذا كان تعديل هذه الإعدادات لا يُحدث فرقًا في أداء اللعبة، فمن المستحسن إعادتها إلى إعداداتها الافتراضية.
- تصفية الحزمة الديناميكية (Dynamic Packet Filtering) / فحص الحالة (Stateful Inspection)
- جودة الخدمة (QoS)
- UPnP (التوصيل والتشغيل العالمي)
- تحتوي بعض أجهزة التوجيه على إعدادات مخصصة للألعاب. يمكنك إلقاء نظرة على دليل جهاز التوجيه الخاص بك لمزيد من المعلومات.
- يمكنك أيضًا محاولة توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالمودم مباشرةً بدلاً من جهاز التوجيه. إليك الطريقة:
تحذير: لن تتمكن الأجهزة الأخرى الموجودة على شبكتك من الاتصال بالإنترنت أثناء هذا الاختبار.
ملاحظة: يجب اتباع الخطوات أدناه لضمان التوصيل المناسب.
- افصل جهاز التوجيه والمودم من مأخذ الطاقة.
- افصل جهاز التوجيه الخاص بك عن المودم.
- انتظر من 5 إلى 10 دقائق.
- قم بتوصيل المودم بمأخذ الطاقة.
- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالمودم الخاص بك مباشرة عبر كابل إيثرنت.
- قم بتشغيل عنوان 2K الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت ستواجه أية مشكلات في الاتصال.
للتراجع عن هذا الإعداد:
- افصل المودم عن مأخذ الطاقة.
- افصل الكمبيوتر عن المودم.
- انتظر من 5 إلى 10 دقائق.
- قم بتوصيل جهاز التوجيه والمودم بمأخذ الطاقة وتوصيل جهاز التوجيه(Router) بالمودم.
- لا تنس إعادة توصيل الكمبيوتر الخاص بك لجهاز التوجيه(Router)
- اختبر الأجهزة الموجودة على شبكتك للتأكد من أنها تستطيع الوصول إلى الإنترنت.
إرسال تذكرة:
إذا كنت قد اتبعت مقالنا بالكامل وتستمر في مواجهة بعض رسائل قطع الاتصال أو التأخير أو الخطأ في عنوان 2K الخاص بك، فأرسل إلينا بطاقة دعم بالنقر فوق "إرسال طلب" في الزاوية العلوية اليمنى من هذه الصفحة أو عن طريق النقر هنا وتضمين المعلومات التالية:
- منطقتك (الولاية/الإقليم/المقاطعة، البلد)
- اسم مزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي تتلقاها. تأكد من أن الرسالة قابلة للقراءة في لقطة الشاشة.
- لقطة شاشة لنتائج اختبار السرعة: https://beta.speedtest.net
- تشمل أيضًا لقطة شاشة لنتائج WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org
- أخيرًا، سنحتاج إلى PathPing و TraceRoute - اتبع هذه الخطوات:
- على جهاز الحاسوب (الذي يجب أن يكون متصلاً بجهاز الراوتر الذي تستخدمه حاليًا)، افتح قائمة Windows، واكتب "CMD" واضغط على Enter.
- في موجه الأوامر، أدخل الأمر التالي: pathping -n 104.255.107.131
- بعد بضع ثوانٍ سيعرض موجه الأوامر بعض الإحصائيات. لنسخ الناتج، انقر بزر الفأرة الأيمن في أي مكان في النافذة واختر: حدد الكل. انقر بزر الفأرة الأيمن مرة أخرى واختر نسخ. افتح المفكرة. اضغط على Ctrl+V للصق في المفكرة.
- مرة أخرى عند الموجه اكتب tracert 104.255.107.131 واضغط على Enter. يرجى الانتظار حتى تظهر نافذة Trace Complete.
- انسخ هذه المعلومات أيضاً وأرسل هاتين الوثيقتين إلينا كمرفقات.
مع كل هذه المعلومات، سيقوم أحد وكلائنا بالتحقيق في الأمر ومعرفة ما يمكننا القيام به لمساعدتك!