مرحبًا يا لاعبي كرة السلة!
إذا قمتم بشراء VC في NBA 2K21 لكن لم تجدوها في رصيد حسابكم، لقد جئتم إلى المكان الصحيح في مقر المعرفة.
قبل تقديم تذكرة، يُرجى العلم أنه (خلال فترات الازدحام عبر الإنترنت) يمكن أن تستغرق الـVC التي قمت بشرائها ساعات قليلة قبل أن تضاف إلى حسابك.
إذا انتظرت بضعة ساعات ولم تتلقَ أي VC، يسعدنا النظر في تلك المشكلة.
ملاحظة: برجاء العلم أننا من المحتمل أن نصعد طلبك إلى Nintendo/Sony/Microsoft/Steam لمراجعة حساب المعاملات المفقودة.
أول شيء يجب فعله هو تقديم تذكرة دعم. يُرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات الآتية عندما تملء خانة ""الوصف"" حول المشكلة التي تواجهك.
اسم اللاعب/معرّف PSN/معرّف Steam/معرّف Nintendo:
المنطقة:
يمكن أن تكون تلك قارتك أو بلدك.
البريد الإلكتروني لحساب 2K:
الكمية المفقودة:
الإيصال ونسخة من سجل المعاملات (يجب أن تكون صورة أو لقطة شاشة):
يمكن أن يكون الإيصال هو البريد الإلكتروني المرسل إليك عند تأكيد الشراء.
مع سجل المعاملات، يُرجى التأكد من احتواء هذا على اسم المستخدم والبريد الإلكتروني أو رقم التذكرة لرؤيتهم.
نحتاج إلى كل من الإيصال ونسخة من سجل المعاملات الخاصة بالحساب.
إذا واجهتك مشكلة في الحصول على سجل شراء VC الخاص بك، يُرجى استشارة الدليل الآتي، لقد حددنا التوجيهات حسب المنصة:
مشتريات NINTENDO:
للعثور على سجل المعاملات في Nintendo Switch الخاص بك، استخدم الـeShop:
اختر ""Nintendo eShop"" بقائمة Home لتشغيل Nintendo eShop.
إذا كان هناك حسابات مستخدم متعددة على نظامك، اختر الحساب الذي تريد استخدامه.
اختر صورة رمزك من الزاوية اليمنى العليا للوصول إلى معلومات الحساب.
اختر ""إعادة التنزيل."" ستظهر قائمة بكل البرامج التي قمت بشرائها وغير المنزلة على النظام حاليًا.
فقط البرامج التي قمت بشرائها بحساب Nintendo الخاص بك ستظهر على هذه القائمة. البرامج التي تم شراؤها من حسابات Nintendo أخرى على الجهاز لن تظهر في قائمة ""إعادة التنزيل"".
إذا كانت جميع مشترياتك مُنزلة بالفعل وقابلة للعب على نظامك، لن يظهر شيئًا على تلك القائمة.
بالنسبة إلى Nintendo Switch، سنحتاج أيضًا إلى لقطة شاشة من Nintendo Support ID. يمكن العثور على ذلك من خلال الذهاب إلى قائمة Switch > إعدادات النظام > المستخدمين > ملفك الشخصي > التمرير للأسفل، ثم الضغط على رقم خدمة العملاء.
ملاحظة: يتم إرسال رسالة إلكترونية بإيصال لكل عملية شراء في Nintendo Switch eShop إلى حساب Nintendo الذي قام بالشراء. يُرجى مراجعة رسائلك الإلكترونية للحصول على سجل معاملاتك الكامل. (لحسابات Nintendo للأطفال، ترسل الرسالة إلى بريد الوالد / الواصي الإلكتروني.)
مشتريات SONY AMERICA:
للأسف، لم يعد بإمكاننا المساعدة في هذه الطلبات. إذا كانت لديك مشاكل متعلقة بعملية شراء على PlayStation، فستحتاج إلى التواصل مع خدمة عملاء Sony-America للحصول على مساعدة.
مشتريات SONY EUROPE/ASIA/JAPAN:
للعثور على سجل المعاملات على PlayStation، يمكنك الذهاب إلى موقع إدارة الحساب:
قم بتسجيل الدخول على موقع إدارة الحساب (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
اختر ""سجل المعاملات"" من الشاشة الرئيسية.
اختر الحساب الذي تريد عرض تفاصيله من مربع ""حساب"" المنسدل (يمكنك عرض حساباتك الفرعية المتصلة من هذه الصفحة كذلك) واختر نطاق التاريخ.
اختر المعاملات لعرض التفاصيل.
للمزيد من المساعدة، يُرجى قراءة https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
مشتريات MICROSOFT:
للعثور على سجل معاملاتك على Xbox ، يمكنك الذهاب إلى
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history أو https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com من أي حاسوب أو متصفح شبكة Mac (يجب أن يكون متصفح مكتبي، وليس على جهاز محمول)
اضغط على ""الدفع والفواتير.""
اضغط على ""سجل الشراء.""
يُرجى إرسال لقطات شاشة جديدة تظهر لنا ما تم طلبه.
ملاحظة: إذا ضغطت على صورة ملف MS الخاص بك في الزاوية اليمنى من الصفحة قبل أخذ لقطات الشاشة ستعرض البريد الإلكتروني/اسم اللاعب الخاص بك.
مشتريات STEAM:
يمكنك الوصول إلى سجل معاملات Steam عبر تسجيل الدخول وزيارة https://store.steampowered.com/account/history
ملاحظة: يُرجى الحرص على أن يحتوي إيصال Steam على رقم الفاتورة.