نحب أن نرى اللاعبين على جميع أنواع المنصات يستمتعون بألعاب 2K! بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون أجهزة Mac، نريد التأكد من حصولك على أفضل تجربة ممكنة، لذلك قمنا بتجميع بعض المساعدة الأساسية في هذا الدليل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والأماكن التي يمكنك التوجه إليها للحصول على مزيد من المساعدة إذا لزم الأمر.
الحد الأدنى للمواصفات اللازمة
الخطوة الأولى هي التحقق من مواصفات الـ Mac اللازمة لتشغيل اللعبة الخاصة بك. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك أقل من الحد الأدنى من المواصفات في أي جانب، فمن غير المرجح أن تعمل اللعبة أو قد تواجه مشكلات خطيرة، ولن يتمكن فريقنا من مساعدتك في استكشاف هذه المشكلات وإصلاحها.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية
قم بإجراء Safe Boot
يؤدي Safe Boot إلى تمهيد جهاز Mac الخاص بك باستخدام الحد الأدنى من برامج التشغيل اللازمة لجعله يعمل، كما يقوم بفحص القرص الصلب في هذه العملية، مما يعني أنه قد يستغرق وقتًا أطول قليلاً للتمهيد.
للقيام بذلك:
- ابدأ تشغيل الكمبيوتر مع الضغط باستمرار على مفتاح Shift حتى يمر شعار Apple.
- إذا بدأ تشغيل جهاز Mac الخاص بك بالـSafe Boot ، فاستمر في إعادة تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى ولاحظ ما إذا كان يتم تشغيله بشكل طبيعي.
- على الرغم من غرابة الأمر، إلا أن هذا يحل المشكلة في أغلب الأحيان!
- ذا لم يكن الأمر كذلك، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على القرص الصلب...
إصلاح أذونات القرص
لمعالجة مشكلات القرص الصلب المحتملة، ستحتاج إلى اتخاذ الخطوات التالية، إما من الوضع الآمن (Safe Boot ) أو بدء التشغيل العادي:
1. افتح Disk Utility، الموجود في مجلد Utilities (الأدوات المساعدة) ضمن مجلد Application (التطبيقات)
2. حدد قرص بدء التشغيل من قائمة وحدات التخزين.
3. انقر فوق علامة التبويب First Aid (الإسعافات الأولية).
4. للتحقق من الأذونات، انقر فوق Verify Disk Permissions (التحقق من أذونات القرص).
5. لإصلاح الأذونات، انقر فوق Repair Disk Permissions (إصلاح أذونات القرص).
إعادة التشغيل بالكامل
على الرغم من أنها خطوة كلاسيكية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلا أنها تعمل حقًا في بعض الأحيان، إيقاف الحاسوب ووإعادة تشغيله مرة أخرى! بالطبع، هناك طريقة شاملة للغاية للقيام بذلك بها بضع خطوات أخرى قد تساعد:
- قم بإيقاف تشغيل جهازك. نعم، قم بإيقاف تشغيله بالكامل، وليس السكون أو تسجيل الخروج.
- اضغط على زر الطاقة ثم اضغط على Control-Option-Command-Power.
- استمر في الضغط على هذه المفاتيح حتى يتم إعادة تشغيل جهاز Mac الخاص بك مرة أخرى وتسمع رنين بدء التشغيل.
- اترك المفاتيح واترك جهاز Mac الخاص بك يعيد التشغيل بشكل طبيعي.
- أعد تعيين وحدة التحكم في إدارة النظام (SMC)؛ سيشرح هذا الرابط كيفية القيام بذلك على سطح المكتب وعلى الكمبيوتر المحمول: https://support.apple.com/HT201295
استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها
تتطلب العديد من ألعاب من2K اتصالاً بالإنترنت موثوقًا به، وخاصةً لأوضاع اللعب المتعددة اللاعبين. تعد Traceroute واحدة من أفضل الطرق لتتبع المشكلات على طول الطريق، وهذه المعلومات يمكن أن تساعد فريق الدعم في مساعدتك إذا أرسلت لنا تذكرة.
من نظام التشغيل Mac OS، يمكنك الحصول على هذه المعلومات من خلال:
1 . قم بتشغيل Network Utility.
2 . انقر فوق Traceroute.
3. أدخل 2k.com كرابط لإجراء traceroute عليه.
4. انقر فوق Trace.
5. حدد النتائج، ثم انقر بزر الماوس الأيمن وحدد Copy أو اضغط على Command + C لنسخ الاختبار.
6. الصق النص في محرر نصوص واحفظ الملف.
7. يمكنك تضمين هذا الملف مع تذكرتك إلى دعم العملاء إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهمه!
ملفات تساعدنا على مساعدتك
إلى جانب ملف Traceroute المذكور أعلاه، يمكن لنسخة من ملف التشخيص الخاص بجهاز Mac أن تزودنا ببعض المعلومات الضرورية حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومشكلتك وما قد تكون خطواتنا التالية.
يوفر دعم Apple هذا الدليل العملي الذي يمكن أن يرشدك خلال الخطوات للحصول على هذه التفاصيل، وبعد ذلك ستتمكن من التقاط لقطة شاشة لأي رسائل خطأ أو أكواد تلقيتها. يمكن تضمين لقطة الشاشة هذه في تذكرتك إلى دعم العملاء، مثل Traceroute، أو يمكنك التحقق من معنى هذه النتائج بنفسك.
التواصل للحصول على مزيد من المساعدة
يعتمد من تتواصل معه للحصول على المساعدة على نوع اللعبة التي تحتاج إلى المساعدة فيها!
توجه إلى موقع دعم Aspyr للحصول على معلومات حول الألعاب التالية:
- Bioshock Infinite
- Borderlands 2
- Borderlands: The Pre-Sequel
- Duke Nukem Forever
- Prey
- Sid Meier's Civilization III
- Sid Meier's Civilization IV
- Sid Meier's Civilization V
- Sid Meier's Civilization VI
موقع دعم Feral Interactive يمكن أن يوجد هنا، مزودا بمعلومات عن العناوين التالية:
- BioShock
- BioShock 2
- BioShock Remastered
- Borderlands
- Mafia II: Director's Cut
- Sid Meier's Railroads!
- XCOM: Enemy Unknown
- XCOM 2
بالنسبة لألعاب 2K الأخرى التي تحتوي على إصدار Mac، ستحتاج إلى إرسال تذكرة إلى فريق دعم العملاء مباشرةً.
في بعض الحالات، ستحتاج إلى التواصل مع فريق دعم Apple حيث سيكون لديهم الخبرة لمساعدتك في حل مشكلات الأجهزة ونظام التشغيل مثل تحديث برامج التشغيل وحل المشكلات التي تمتد إلى ما هو أبعد من لعبتنا، وأكثر من ذلك بكثير!