إذا كنت قد اشتريت VC في NBA 2K22 ولكنك لم تره مضافًا إلى حسابك، فقد جئت إلى المكان الصحيح في قاعدة المعرفة.
قبل تقديم تذكرة، يُرجى الانتباه إلى أنه (خاصة خلال فترات ارتفاع نسبة الاستخدام عبر الإنترنت) قد يستغرق الأمر بضع ساعات قبل أن يتم إضافة VC التي اشتريتها إلى حسابك. انتظر قليلًا!
إذا كنت قد انتظرت لمدة 24 ساعة على الأقل ولم تتلق بعد أي VC، يسعدنا النظر في مشكلتك.
ملاحظة: يرجى العلم بأننا قد نقوم بتصعيد طلبك إلى Nintendo/Sony/Microsoft/Steam للتحقق من معاملتك(معاملاتك) المفقودة.
أول شيء تفعله هو تقديم تذكرة دعم. يرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات التالية عند ملء حقل "الوصف" حول ما يحدث.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- المنطقة:
- يمكن أن يضم ذلك قارتك أو بلدك.
- البريد الإلكتروني الخاص بحساب 2K
- الكمية المفقودة:
- إيصال ونسخة من سجل المعاملات (يجب أن تكون صورة أو لقطة شاشة):
- يمكن أن يكون الإيصال هو البريد الإلكتروني المرسل إليك عند تأكيد الشراء.
- في سجل المعاملات، يرجى التأكد من أنه يحتوي إما على اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني أو رقم التذكرة لعرضها علينا.
- نحتاج إلى كل من الإيصال ونسخة من سجل معاملات حسابك.
إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على سجل لعملية شراء VC، فيرجى الرجوع إلى الدليل التالي؛ لقد قسمنا التعليمات حسب المنصة:
مشتريات NINTENDO:
للعثور على سجل المعاملات في Nintendo Switch الخاص بك، استخدم الـeShop:
1. اختر "Nintendo eShop" بقائمة Home لتشغيل Nintendo eShop.
2. إذا كان هناك حسابات مستخدم متعددة على نظامك، اختر الحساب الذي تريد استخدامه.
3. اختر صورة رمزك من الزاوية اليمنى العليا للوصول إلى معلومات الحساب.
4. اختر "إعادة التنزيل." ستظهر قائمة بكل البرامج التي قمت بشرائها وغير المنزلة على النظام حاليًا.
- فقط البرامج التي قمت بشرائها بحساب Nintendo الخاص بك ستظهر على هذه القائمة. البرامج التي تم شراؤها من حسابات Nintendo أخرى على الجهاز لن تظهر في قائمة "إعادة التنزيل".
- إذا كانت جميع مشترياتك مُنزلة بالفعل وقابلة للعب على نظامك، لن يظهر شيئًا على تلك القائمة.
بالنسبة إلى Nintendo Switch، سنحتاج أيضًا إلى لقطة شاشة من Nintendo Support ID. يمكن العثور على ذلك من خلال الذهاب إلى قائمة Switch > إعدادات النظام > المستخدمون > ملفك الشخصي > التمرير للأسفل، ثم الضغط على رقم خدمة العملاء.
ملاحظة: يتم إرسال رسالة إلكترونية بإيصال لكل عملية شراء في Nintendo Switch eShop إلى حساب Nintendo الذي قام بالشراء. يُرجى مراجعة رسائلك الإلكترونية للحصول على سجل معاملاتك الكامل. (لحسابات Nintendo للأطفال، ترسل الرسالة إلى بريد الوالد / الوصي الإلكتروني.)
مشتريات SONY AMERICA:
للأسف، لم يعد بإمكاننا المساعدة في هذه الطلبات. إذا كانت لديك مشاكل متعلقة بعملية شراء على PlayStation، فستحتاج إلى التواصل مع خدمة عملاء Sony-America للحصول على مساعدة.
مشتريات SONY EUROPE/ASIA/JAPAN:
للعثور على سجل المعاملات على PlayStation، يمكنك الذهاب إلى موقع إدارة الحساب:
1. قم بتسجيل الدخول على موقع إدارة الحساب (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
2. اختر "سجل المعاملات" من الشاشة الرئيسية.
3. اختر الحساب الذي تريد عرض تفاصيله من مربع "حساب" المنسدل (يمكنك عرض حساباتك الفرعية المتصلة من هذه الصفحة كذلك) واختر نطاق التاريخ.
4. اختر المعاملات لعرض التفاصيل.
للمزيد من المساعدة، يُرجى قراءة https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
مشتريات MICROSOFT:
للعثور على سجل معاملاتك على Xbox One، يمكنك الذهاب إلى
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill أو https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com على أي منصف كمبيوتر أو Mac (يجب أن يكون متصفح مكتبي وليس على جهاز جوال).
1. اضغط على "الدفع والفواتير."
2. اضغط على "سجل الشراء."
3. يُرجى إرسال لقطات شاشة جديدة تظهر لنا ما تم طلبه.
ملاحظة: إذا ضغطت على صورة ملف MS الخاص بك في الزاوية اليمنى من الصفحة قبل أخذ لقطات الشاشة ستعرض البريد الإلكتروني/اسم اللاعب الخاص بك.
مشتريات STEAM:
يمكنك الوصول إلى سجل معاملات Steam عبر تسجيل الدخول وزيارةhttps://store.steampowered.com/account/history/
ملاحظة: يُرجى الحرص على أن يحتوي إيصال Steam على رقم الفاتورة.
[NBA 2K22] VC مفقود أو غير مرسل بعد الشراء
هل لديك أسئلة أخرى؟ إرسال طلب