هل تحتاج إلى مساعدة؟ أنت في المكان الصحيح. تحتوي قاعدتنا المعرفية الشاملة على الكثير من المعلومات عن جميع عناوين 2K الخاصة بنا. تأكد من الاطلاع عليها لمعرفة ما إذا كان يمكن العثور على إجابتك:
إذا لم تتم الإجابة على سؤالك من خلال قاعدة المعرفة، فإننا ندعوك للتواصل معنا مباشرةً.
ما هي المعلومات التي يجب أن أضمّنها في طلب تذكرة الدعم الخاص بي؟
من أجل مساعدتك في أسرع وقت ممكن، تأكد من توفر المعلومات التالية في متناول اليد:
الموضوع: ملخص سريع لما يحدث.
الوصف: شرح كامل لما يجري.
اللعبة: العنوان الذي تواجه مشكلة به.
المنصة: هو إما الجهاز أو نظام التشغيل الذي تستخدمه؛ ومن الأمثلة على ذلك Xbox One وiOS والكمبيوتر الشخصي - تذكر أن لعب لعبة PlayStation 4 على PlayStation 5 يختلف عن لعب لعبة PS5
اسم المنصة: معرّف المستخدم الخاص بك على أي منصة تقوم بتعبئة تذكرة لها؛ مثال على ذلك Xbox Gamertag الخاص بك على البث المباشر.
نوع المشكلة: احرص على مراجعة القائمة الكاملة لأنواع المشاكل المتوفرة لدينا واختر النوع الذي ينطبق على مشكلتك. يساعدنا هذا في تصنيف تذكرة الدعم الخاصة بك بشكل أسرع وإيصالها إلى الفريق المناسب!
ماذا عن المرفقات؟
يمكن أن تكون المرفقات مفيدة للغاية بالنسبة لنا لتشخيص مشكلتك. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من صورة لرمز الخطأ الذي تواجهه في اللعبة إلى مقطع فيديو قصير يعرض المشكلة.
إذا كنت تتواصل معنا للإبلاغ عن خطأ داخل عنوان 2K، لدينا مقال هنا حول ما يجب تضمينه.
قد يطلب وكلاؤنا الحصول على DxDiag وMSinfo أيضًا للحصول على فهم أفضل لبيئات الأجهزة والبرامج الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن جمع هذه المعلومات على شكل مستند Word وإرفاقها بتذكرتك. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء ملف DxDiag و MSinfo، راجع دليلنا هنا.
يبلغ الحد الأقصى لحجم المرفقات 50 ميغابايت، لذا إذا تجاوز مرفقك هذا الحد، فقد تحتاج إلى التفكير في تصغير حجم الملف أو تحميل الوسائط إلى موقع آخر مثل YouTube.
يمكنك العثور على المزيد حول التقاط الوسائط وإرفاقها بتذكرتك في دليلنا هنا.
كيف يمكنني العثور على رقم تذكرتي؟
من خلال موقع دعم 2K الدعم 2K
هذه هي في الواقع أسهل طريقة للحصول على رقم الدعم الخاص بك، خاصةً إذا كنت قد فتحت أكثر من تذكرة دعم واحدة.
انتقل إلى موقع دعم 2K الرسمي وقم بتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما لفتح تذكرة دعم.
بمجرد تسجيل الدخول، انقر على اسمك وملفك الشخصي.
اختر "أنشطتي"
سيتم نقلك إلى شاشة تسرد جميع التذاكر التي فتحتها مع دعم 2K. انقر على التذكرة التي تحتاج إلى رقمها.
في الجزء العلوي من نص التذكرة ستتمكن من رؤية رقم التذكرة بالكامل.
عبر البريد الإلكتروني
أول شيء أولاً: افتح البريد الإلكتروني الذي تلقيته عندما قدمت تذكرة دعم.
-
الآن بعد أن فتحت تلك الرسالة، يمكن العثور على رقم تذكرتك في مكانين:
رقم تذكرتك مدرج في سطر الموضوع (بين قوسين)
رقم تذكرتك مدرج في الشريط الأسود في أعلى نص الرسالة الإلكترونية
في السطر الثاني من النص، يتم إدراج تذكرتك مرة أخرى بين قوسين، مباشرةً بعد النص "لقد تلقينا طلبك"
كيف يمكنني التواصل؟
يمكنك الاتصال بنا في أي وقت من خلال طلب تذكرة دعم.