إذا اشتريت VC في أي لعبة من ألعاب NBA 2K ولكنك لم ترها مضافة إلى حسابك ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح في قاعدة المعلومات Knowledge Base.
قبل تقديم فتح، يرجى الانتباه إلى أنه (خاصة خلال فترات ارتفاع حركة المرور عبر الإنترنت) قد يستغرق الأمر بضع ساعات قبل أن يتم إضافة VC الذي اشتريته إلى حسابك.
إذا كنت قد انتظرت لمدة 24 ساعة على الأقل ولم تتلق بعد أي VC ، يسعدنا النظر في المشكلة.
ملاحظة: يرجى العلم أننا قد نقوم بتصعيد طلبك إلى Nintendo / Sony / Microsoft / Steam لتدقيق معاملتك (معاملاتك) المفقودة.
أول شيء يجب فعله هو المضي قدمًا وتقديم تذكرة دعم (https://support.2k.com/hc/requests/new). يرجى التأكد من تزويدنا بالمعلومات التالية عند ملء خانة "الوصف" حول ما يحدث.
- Gamertag / معرف PSN / معرف Steam / معرف Nintendo:
- منطقة أو بلد الإقامة::
- يمكن أن يشمل ذلك قارتك أو بلدك.
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب 2K:
- المبلغ مفقود:
- استلام ونسخة من سجل المعاملات (يجب أن تكون صورة أو لقطة شاشة):
- يمكن أن يكون الإيصال هو البريد الإلكتروني المرسل إليك عند تأكيد الشراء.
- مع سجل المعاملات ، يرجى التأكد من أن هذا يحتوي إما على اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني أو رقم التذكرة لعرضها.
- نحتاج إلى كل من الإيصال ونسخة من سجل معاملات حسابك.
إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على سجل لعملية شراء VC ، فيرجى الرجوع إلى الدليل التالي ؛ لقد قسمنا التعليمات حسب النظام الأساسي:
شراء نينتندو:
للعثور على سجل معاملاتك على Nintendo Switch الخاص بك ، استخدم eShop:
- حدد "Nintendo eShop" في قائمة HOME لبدء تشغيل متجر Nintendo eShop.
- إذا كان هناك عدة حسابات مستخدمين على نظامك ، فحدد الحساب الذي تريد استخدامه.
- حدد صورة الرمز الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى للوصول إلى معلومات حسابك.
- حدد "إعادة التنزيل". ستظهر قائمة بجميع البرامج التي اشتريتها والتي لم يتم تنزيلها حاليًا على النظام.
- ستظهر في هذه القائمة فقط البرامج التي تم شراؤها باستخدام حساب Nintendo الخاص بك. لن تظهر البرامج التي تم شراؤها من قبل حسابات Nintendo الأخرى على وحدة التحكم في قائمة "إعادة التنزيل".
- إذا تم تنزيل جميع مشترياتك وتشغيلها حاليًا على نظامك ، فلن يظهر أي شيء في هذه القائمة.
بالنسبة إلى Nintendo Switch ، سنحتاج أيضًا إلى لقطة شاشة لمعرف دعم Nintendo الخاص بك. يمكن العثور على ذلك من خلال الانتقال إلى قائمة التبديل> إعدادات النظام> المستخدمون> ملف التعريف الخاص بك> قم بالتمرير لأسفل ، وانقر فوق رقم لدعم العملاء.
ملاحظة: يتم إرسال إيصال لكل معاملة في متجر Nintendo Switch الإلكتروني بالبريد الإلكتروني إلى حساب Nintendo الذي أجرى عملية الشراء. يرجى مراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على التاريخ الكامل لمعاملاتك. (بالنسبة لحسابات Nintendo للأطفال ، يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للوالد / الوصي.)
الشراء من سوني امريكا:
للأسف ، لم نعد قادرين على المساعدة في هذه الطلبات. إذا كانت لديك مشكلات تتعلق بعملية شراء على PlayStation ، فسيتعين عليك التواصل مع دعم عملاء Sony-America (https://support.us.playstation.com/) للحصول على المساعدة.
شراء سوني أوروبا / آسيا / اليابان:
للعثور على سجل معاملاتك على PlayStation ، يمكنك الانتقال إلى موقع إدارة الحساب:
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع إدارة الحساب (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action؟request)
- حدد "سجل المعاملات" من الشاشة الرئيسية.
- حدد الحساب الذي ترغب في عرض تفاصيله من مربع القائمة المنسدلة "الحساب" (يمكنك عرض حساباتك الفرعية المرتبطة من هذه الصفحة أيضًا) وحدد نطاق التاريخ.
- حدد معاملة لعرض التفاصيل.
لمزيد من المساعدة ، يرجى قراءة https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
الشراء من MICROSOFT:
للعثور على سجل معاملاتك على Xbox ، يمكنك الانتقال إلى
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history أو https://account.microsoft.com/billing/orders على أي متصفح ويب للكمبيوتر الشخصي أو Mac (يجب أن يكون هذا متصفح سطح مكتب ، وليس متصفحًا على جهاز محمول).
- الوصول إلى حساب Microsoft الخاص بك عبر https://account.xbox.com/
- حدد "الدفع والفواتير"> "سجل الطلبات"
- قم بالتمرير أو التصفية إلى عنصر الشراء المعني
- انقر فوق رمز الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا لعرض البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- خذ لقطة شاشة
ملاحظة: إذا قمت بالنقر فوق صورة ملف تعريف MS الخاصة بك في الزاوية اليمنى من الصفحة قبل التقاط لقطة الشاشة ، فسيتم عرض بريدك الإلكتروني / اسم اللاعب.
الشراء من STEAM:
يمكنك الوصول إلى سجل معاملات Steam عن طريق تسجيل الدخول وزيارة https://store.steampowered.com/account/history/
ملاحظة: يرجى التأكد من أن إيصال Steam يتضمن رقم الفاتورة.