Falls dir gekaufte Eclipse Credits oder Inhalte wie der Season Pass in Marvel’s Midnight Suns fehlen und diese deinem Account nicht hinzugefügt wurden, bist du hier an der richtigen Stelle in unserer Informationsdatenbank.
Bevor du ein Ticket veröffentlichst, sei dir bitte im Klaren, dass (insbesondere in Zeiten mit hohem Online-Verkehr) es einige Stunden dauern kann, bis deine gekauften EC deinem Account hinzugefügt werden. Bitte hab etwas Geduld!
Falls du bereits 24 Stunden gewartet hast und immer noch nicht deine Inhalte oder Credits erhalten hast, dann lass es uns bitte wissen. Wir sind immer froh, wenn wir dir helfen Können.
HINWEIS: Bitte sei dir im Klaren, dass wir deine Anfrage gegebenenfalls an Nintendo/Sony/Microsoft/Steam eskalieren für eine Prüfung deiner fehlenden Transaktion(en).
Der erste Schritt ist es, eine support E-Mail zu verfassen. Bitte schick uns die folgenden Informationen im “Beschreibung” Feld, wenn du deine Anfrage abschickst:
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
-
Region:
- Das kann entweder dein Kontinent oder dein Land sein.
- 2K Account E-Mail Adresse:
- Menge oder Inhalt der fehlt:
-
Quittung und eine Kopie des Transaktionsverlauf (Es muss entweder ein Foto oder ein Screenshot sein):
- Die Quittung kann eine E-Mail sein, die du als Bestätigung des Kauferhalts bekommen hast.
- Bei dem Transaktionsverlauf muss bitte entweder ein Username, E-Mail oder deine Ticketnummer sichtbar sein.
- Wir brauchen sowohl deine Quittung als auch eine Kopie von deinem Transaktionsverlauf von deinem Account.
Falls du Schwierigkeiten hast, deine Quittung zu finden, dann schau dir bitte den folgenden Leitfaden an. Wir haben den Leitfaden in den unterschiedlichen Plattformen unterteilt:
NINTENDO KAUF:
Um den Transaktionsverlauf in deiner Nintendo Switch zu finden, benutze bitte den E-Shop.
- Wähle "Nintendo E-Shop" aus dem HOME Menü aus und starte den Nintendo E-Shop.
- Solltest du mehrer Benutzeraccount auf deinem System haben, dann wähle bitte den Account aus, den du benutzen möchtest.
- Wähle bitte das Bild von deinem Symbol in der oberen rechten Ecke aus, um auf deine Accountinformationen zuzugreifen.
- Wähle “erneut herunterladen”. Eine Liste von allen Softwares, die du gekauft hast, aber nicht auf das System heruntergeladen wurden, wird dann angezeigt.
- Nur Software, die mit deinem Nintendo-Account gekauft wurden, werden in der Liste erscheinen. Software, die von einem anderen Nintendo Account auf derselben Konsole gekauft wurden, sollten nicht in deiner “erneut herunterladen” Liste erscheinen.
- Sollten alle deiner Inhalte kürzlich heruntergeladen sein und als spielbar auf deinem System sein, dann solltest nichts in der Liste vorfinden.
Für die Nintendo-Switch brauchen wir ebenfalls einen Screenshot von deiner Nintendo Support ID. Diese findest du, indem du im Switch-Menü > Systemeinstellungen > Benutzer > Ihr Profil > nach unten scrollen und auf Nummer für den Kundensupport klicken.
HINWEIS: Eine Quittung für jede Transaktion in dem Nintendo Switch E-Shop wird per E-Mail an den Nintendo-Account gesendet, der den Kauf getätigt hat. (Für Nintendo-Accounts von Kindern sollte die E-Mail an die Eltern oder Erziehungsberechtigten gesendet sein.)
SONY AMERIKA KAUF:
Leider können wir bei diesen Anfragen nicht länger behilflich sein. Falls du Probleme mit dem Kauf haben solltest, dann melde dich bei dem Sony-Amerika-Kundenservice (https://support.us.playstation.com/) für Hilfe.
SONY EUROPA/ASIEN/JAPAN KAUF:
Um den Transaktionsverlauf in deiner PlayStation zu finden, gehe bitte in die Kontoverwaltung in der Webseite:
- Melde dich in der Kontoverwaltungs Webseite an (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Wähle "Transaktionsverlauf" von der Startseite aus.
- Wähle das Konto, aus dessen Details du anzeigen möchtest, indem du aus dem Dropdown-Feld "Konto" aussuchst klickst (auf dieser Seite können auch deine zugehörigen Unterkonten anzeigen werden) und wähle den Datumsbereich aus.
- Wähle Transaktion, um dir Details anzuzeigen
Für weitere Hilfe lies bitte hier: https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT KAUF:
Um deinen Transaktionsverlauf in der Xbox zu finden, kannst du entweder hier https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history oder https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com auf einem PC oder Mac Webbrowser gehen (Dabei muss es sich um einen Desktopbrowser Handlen und kein Browser auf einem Mobilgerät)
- Greife auf deinen Microsoft-Account über diesen Link zu: https://account.xbox.com/
- Wähle „Zahlungen und Rechnungen“ > „Bestellverlauf“
- Scrolle oder filtere den gekauften Artikel aus
- Klick auf das Profil Symbol in der oberen rechten ecke, um die E-Mail anzuzeigen, die mit dem diesem Account verknüpft ist
- Nimm einen Screenshot auf
HINWEIS: Falls du auf deinen MS Profil Foto in der rechten Ecke der Seite klickst, bevor du den Screenshot machst, dann wird deine E-Mail/Gamertag angezeigt.
STEAM KAUF:
Du kannst auf deinen Steam Transaktionsverlauf zugreifen, indem du dich hier einloggst und diese Webseite besuchst https://store.steampowered.com/account/history/
HINWEIS: Bitte beachte, dass deine Steam Quittung deine Rechnungsnummer enthält