Falls du Münzen in LEGO 2K Drive gekauft hast, aber diese wurden nicht auf dein Konto gutgeschriebem, dann bist du an die richtige Stelle in unserer Wissendatenbank angekommen.
Bevor du ein Ticket erstellst, beachte bitte (insbesondere in Zeiten mit hohem Online Verkehr), dass es einige Stunden dauern kann bis die gekauften Münzen auf dein Konto gutgeschrieben werden. Halte durch!
Wenn du mindestens bis zu 24 Stunden gewartet hast und du immer noch nicht deine Münzen erhalten hast, schauen wir uns das gerne an.
HINWEIS: Bitte beachte, das wir möglicherweise deine Anfrage für eine Prüfung deiner fehlenden Transaktion/en zu Nintendo/Sony/Microsoft/Steam weiterleiten müssen.
Das Erste was zu tun ist, ist ein Support Ticket zu erstellen. Bitte stelle sicher, die folgenden Informationen mit uns zu teilen, wenn du das Beschreibungsfeld ausfüllst.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
-
Region:
- Das könnte dein Kontinent oder Land enthalten.
- 2K Konto Email Adresse:
- Fehlender Betrag:
-
Kaufquittung und eine Kopie von deinem Transaktionsverlauf (Es muss ein Foto oder Screenshot sein):
- Die Kaufquittung könnte dir per Email gesendet wurden, die dir geschickt wurde, wenn du den Kauf bestätigt hast.
- Bei dem Transaktionsverlauf, bitte stelle sicher, dass es entweder dein Nutzername, Email oder die Ticket Nummer enthält.
- Wir benötigen beides, die Kaufquittung und eine Kopie von dem Transaktionsverlauf.
Wenn du Probleme hast, Aufzeichungen von deinem Münzen Kauf zu finden, konsultiere die folgende Führung, wir haben die Anleitung nach Plattform aufgeschlüsselt:
NINTENDO KAUF:
Um den Transaktionsverlauf auf Nintendo Switch zu finden, nutze den eShop:
- Wähle den "Nintendo eShop" auf dem HOME Menü, um den Nintendo eShop zu starten.
- Falls du mehrere Konten auf deinem System hast, wähle das Konto aus, das du verwenden möchtest.
- Wähle das Bild auf deinem Icon oben rechts in der Ecke, um auf deine Konto Informationen zu gehen.
- Wähle "erneut herunterladen." Eine Liste mit der Software, die du gekauft hast und die zurzeit nicht auf deinem System heruntergeladen ist, wird erscheinen.
- Es wird nur die Software auf der Liste angezeigt, die du mit deinem Nintendo Konto gekauft hast. Software die mit einem anderen Nintendo Konto auf der Konsole gekauft wurde, wird nicht in der "Erneut herunterladen" Liste erscheinen.
- Falls zurzeit alle deine Käufe heruntergeladen und spielbar auf deinem System sind, wird nichts in der Liste erscheinen.
Bei Nintendo Switch, benötigen wir auch ein Screenshot von deiner Nintendo Support ID. Diese kannst du finden, indem du durch das Switch Menü gehst > System Einstellungen > Nutzer > Dein Profil > Runter scrollen und auf Nummer für Kunden Support klicken.
HINWEIS: Eine Kaufquittung für jede Transaktion im Nintendo Switch eShop wird dir per Email zu dem Nintendo Konto zugesendet, die den Kauf aufgegeben hat. Bitte überprüfe deine Emails für ein vollen Verlauf von deinen Transaktionen. (Bei Nintendo Konten für Kinder, wird die Email zu der Elternteil Email Adresse zugesendet.)
SONY KAUF:
Um den Transaktionsverlauf auf PlayStation zu finden, kannst du zur Konto Verwaltung Webseite gehen:
- Melde dich auf der Verwaltung Seite an
- Wähle "Transaktionsverlauf" vom Home Bildschirm.
- Wähle das Konto, wo du die Details sehen möchtest, von dem "Konto" Dropdown Feld (Auf dieser Seite kannst du auch deine zugehörigen Unterkonten anzeigen lassen) und wähle den Zeitraum.
- Wähle Transaktionen um die Details zu sehen.
Für weitere Hilfe, lese bitte https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT KAUF:
Um den Transaktionsverlauf auf Xbox zu finden, kannst du zu
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history or https://account.microsoft.com/billing/orders auf jeden PC oder Mac Browser gehen (Es muss ein Desktop Browser sein, nicht auf ein mobiles Gerät).
- Melde dich auf dein Microsoft Konto an via https://account.xbox.com/
- Wähle "Zahlungen und Abrechnungen" > "Transaktionsverlauf"
- Scrolle oder filter den Kaufartikel in Frage
- Klicke oben rechts in der Ecke auf das Profil Icon, um deine Email Adresse anzuzeigen
- Mache ein Screenshot
HINWEIS: Wenn du oben rechts in der Ecke auf der Seite dein MS Profilbild klickst, bevor du ein Screenshot machst, wird es deine/n Email/Gamertag anzeigen.
STEAM KAUF:
DU kannst auf den Steam Transaktionsverlauf zugreifen, indem du dich anmeldest und die Seite besuchst https://store.steampowered.com/account/history/
HINWEIS: Bitte stelle sicher, dass die Steam Kaufquittung die Rechnungsnummer enthält.