Wenn du vor kurzem über Xbox Live oder PSN Virtuelle Währung gekauft hast, die deinem Konto in Mein SPIELER aber nicht gutgeschrieben wurde, reiche bitte ein Support-Ticket mit den folgenden Informationen ein:
Xbox Live
- Gamertag:
- E-Mail-Adresse:
- Exakte Menge an fehlenden VC:
- Screenshots oder Bilder deiner Kaufhistorie:
- Melde dich bei deinem Microsoft-Konto an. Unter Umständen wirst du aufgefordert, einen Sicherheitscode einzugeben, der dir zugeschickt wird. Folge den Anweisungen. Deine letzten fünf Transaktionen werden unter Transaktionsverlauf angezeigt.
- Um weitere Einzelheiten einzusehen, wähle eine Transaktion aus oder klicke unter Transaktionsverlauf auf Mehr .
- Um alle mit deinem Microsoft-Konto verbundenen Transaktionen zu sehen, besuche die Seite account.Microsoft.com. Unter Umständen wirst du aufgefordert, dir einen Sicherheitscode zusenden zu lassen und diesen einzugeben.
- Fertige Screenshots oder Fotos aller Käufe von VC in der Transaktionsliste an.
- Hänge sie an diese E-Mail bzw. dieses Ticket an.
Playstation Network
- PSN-ID:
- E-Mail-Adresse:
- Exakte Menge an fehlenden VC:
- Screenshots oder Bilder deiner PSN-Kaufhistorie
- Wenn du nicht genau weißt, wie du auf deine Kaufhistorie zugreifen kannst, Sony bietet auf seiner Website eine nützliche Anleitung mit Anweisungen für alle deine Geräte. Die Schritte für PS4 und PS3 beschreiben wir unten.
PS4
- Wähle dein lokales Benutzerkonto aus und drücke auf dem Controller die Oben-Taste, um das Funktionsmenü zu öffnen. Wähle dann Einstellungen > PlayStation Network > Kontoinformationen > Guthaben > Transaktionsverlauf.
- Wähle das Konto aus, dessen Transaktionen du dir ansehen möchtest. Du kannst dir die Transaktionen der verbundenen Unterkonten ansehen.
PS3
- Wähle dein lokales Benutzerkonto aus und gehe im XMB™-Menü auf PlayStation Network > Anmelden > Konto-Verwaltung.
- Wähle Transaktionsverwaltung und dann Transaktionsverlauf.
- Wähle aus dem Auswahlfeld das gewünschte Konto aus (auch die verbundenen Unterkonten kannst du dir hier ansehen) und wähle dann "Fortfahren".
- Bestimme den Zeitraum der angezeigten Transaktionen und wähle "Fortfahren".
- Um dir die Details einer Transaktion anzusehen, wähle sie aus und drücke die (X-Taste).
Sobald wir diese Informationen von dir haben, gehen wir dem Problem nach und melden uns bei dir, wenn wir eine Lösung gefunden haben.