Die Dateien DXDiag und MSinfo enthalten eine Übersicht über deine Hardware, die Systemkomponenten und deine Softwareumgebung. Die Bereitstellung dieser Dateien an unsere Mitarbeiter kann den Supportvorgang beschleunigen, da wir auf diese Weise Informationen über deine PC-Konfiguration erhalten.
Erstellung der DxDiag.txt-Datei
- Wähle Start > Windows-System > Ausführen und gib unter "Öffnen" (ohne Anführungszeichen) "dxdiag" ein und drücke zur Bestätigung OK.
- Warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist und drücke dann auf den Button "Alle Informationen speichern ..."
- Benenne die Datei mit hilfreichen Informationen wie deinem Namen und dem aktuellen Datum und speichere sie an einem Ort, an dem du sie wiederfindest, indem du den Speichern-Button drückst.'
- Drücke "Verlassen", um diese App zu verlassen.
Exportieren eines MSInfo-Berichtes:
- Wähle Start > Windows-System > Ausführen und gib unter "Öffnen" (ohne Anführungszeichen) "msinfo32" ein und drücke zur Bestätigung OK.
- HINWEIS: Achte darauf, dass die Optionen "Nur ausgewählte Kategorie durchsuchen" und "Nur Kategorienamen durchsuchen" nicht ausgewählt sind.
- Klicke im Systeminformationen-Fenster in der Menüleiste auf "Datei" und wähle die Option "Exportieren ..."
- Benenne die Datei mit hilfreichen Informationen wie deinem Namen und dem aktuellen Datum und speichere sie an einem Ort, an dem du sie wiederfindest, indem du den Speichern-Button drückst.'
- Der Exportvorgang kann einen Augenblick dauern, also warte bitte, bis er abgeschlossen ist. Danach kannst du diese App schließen.
Direktes Anhängen an ein Support-Ticket:
- Das Anhängen von Dateien direkt an dein Support-Ticket ist ganz einfach. Wenn du deine Anfrage einreichst, gibt es unten im Bildschirm eine Option zum Hinzufügen eines Anhangs.
- Klicke einfach auf "Datei hinzufügen", um eine Datei anzuhängen.
- In jeder E-Mail, die du vom 2K-Support erhältst, gibt es einen Link zu deinem Ticket (nach diesem Text: "Wenn du den Status dieser Anfrage einsehen und/oder weitere Kommentare hinzufügen willst, folge einfach dem Link unterhalb. Du kannst auch direkt auf diese E-Mail antworten; deine Kommentare werden dem Ticket hinzugefügt").
- Wenn du auf diesen Link gehst, klicke auf die Support-Anfrage und dann auf den Link "Datei hinzufügen" unten im Bildschirm.
Vergiss nicht, eine detaillierte Beschreibung deines Problems hinzuzufügen sowie den Text der Fehlermeldungen, die erscheinen.
Es hilft uns auch, wenn du uns einen Screenshot der Fehlermeldung zusätzlich zu den erstellten Dateien schickst.