Hey, Baller!
Wenn ihr in NBA 2K Playgrounds 2 Golden Bucks gekauft habt, die eurem Konto nicht gutgeschrieben wurden, seid ihr hier richtig.
Bevor ihr ein Ticket einreicht, solltet ihr wissen, dass es (in Phasen mit viel Online-Traffic) mehrere Stunden dauern kann, bevor gekaufte Golden Bucks gutgeschrieben werden.
Wenn ihr schon mehrere Stunden gewartet und immer noch keine Golden Bucks erhalten habt, gehen wir dem Problem gerne auf den Grund.
HINWEIS: Bitte beachtet, dass wir eure Anfrage möglicherweise an Nintendo/Sony/Microsoft/Steam weiterleiten müssen, um die fehlenden Transaktionen aufzuspüren.
Als Erstes solltet ihr bitte ein Support-Ticket einreichen. Bitte gebt die folgenden Informationen an, wenn ihr das Feld "Beschreibung" ausfüllt.
- Plattform-ID:
- Region:
- Kontinent oder Land.
- Fehlender Betrag:
- Quittung und Kopie des Transaktionsverlaufs (Muss ein Foto oder Screenshot sein):
- Die Quittung kann beispielsweise die E-Mail sein, die ihr als Bestätigung des Kaufs erhalten habt.
- Bitte stellt sicher, dass wir auf dem Transaktionsverlauf euren Benutzernamen, eure E-Mail-Adresse oder die Ticketnummer sehen können.
- Wir brauchen sowohl die Quittung als auch eine Kopie des Transaktionsverlaufs eures Kontos.
Wenn ihr Schwierigkeiten habt, einen Beleg für euren Kauf von Golden Bucks zu finden, folgt bitte diesen Hinweisen für eure jeweilige Plattform:
NINTENDO:
Um euren Transaktionsverlauf auf eurer Nintendo Switch zu finden, benutzt den eShop:
- Wählt "Nintendo eShop" im HOME-Menü aus, um den Nintendo eShop zu starten.
- Sollte es mehrere Nutzer-Accounts auf eurem System geben, wählt den Account, den ihr benutzen wollt.
- Wählt euer Nutzersymbol in der oberen rechten Ecke aus, um zu euren Account-Informationen zu gelangen.
- Wählt "Erneut herunterladen" aus. Eine Liste aller gekauften Titel, die derzeit nicht auf eurem System installiert sind, wird angezeigt.
- Nur Software, die ihr mit eurem Nintendo-Account erworben habt, wird angezeigt. Software, die mit anderen Nintendo-Accounts heruntergeladen wurde, erscheint nicht in eurer "Erneut herunterladen"-Liste.
- Sind alle eure Einkäufe auf euer System heruntergeladen und spielbar, wird in der Liste nichts angezeigt.
Für Nintendo Switch benötigen wir außerdem einen Screenshot eurer Nintendo Support ID. So findet ihr die ID: HOME-Menü > Systemeinstellungen > Nutzer > Euer Profil > nach unten scrollen und auf Nummer für den Kundenservice klicken.
HINWEIS: Ein Beleg für jede im Nintendo Switch eShop durchgeführte Transaktion wird per E-Mail an den Nintendo-Account gesendet, der den Einkauf vorgenommen hat. Bitte überprüft eure E-Mails, um eine vollständige Übersicht über eure Transaktionen zu erhalten. (Bei Nintendo-Accounts für Kinder wird die E-Mail an die E-Mail-Adresse der Eltern bzw. Erziehungsberechtigten geschickt.)
SONY AMERICA:
Leider können wir euch hier nicht helfen. Wenn bei einem Kauf auf PS4 Schwierigkeiten auftreten, müsst ihr euch an den Sony-America Customer Support wenden.
SONY EUROPA/ASIEN/JAPAN:
Um euren Transaktionsverlauf auf der PS4 zu finden, besucht bitte die Kontoverwaltung-Website:
- Meldet euch bei der Kontoverwaltung-Website an (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Wählt im Home-Bildschirm "Transaktionsverlauf".
- Wählt aus der "Konto"-Dropdown-Liste das gewünschte Konto aus (hier könnt ihr auch eure Unterkonten sehen) und wählt den Datumszeitraum.
- Wählt eine Transaktion, um Details anzuzeigen.
Weitere Hilfe findet ihr auf https://www.playstation.com/de-de/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/
MICROSOFT:
Um auf der Xbox euren Transaktionsverlauf zu finden, besucht bitte
http://support.xbox.com/de-de/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill oder https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com über einen PC- oder Mac-Browser (es muss ein Desktop-Browser sein, über mobile Geräte funktioniert es nicht).
- Klickt auf "Zahlung & Abrechnung".
- Klickt auf "Einkaufsverlauf".
- Bitte schickt uns neue Screenshots mit den erforderlichen Angaben zu.
HINWEIS: Wenn ihr vor dem Anfertigen des Screenshots auf euer MS-Profilbild in der rechten Ecke klickt, wird eure E-Mail bzw. euer Gamertag angezeigt.
STEAM:
In euren Steam-Transaktionsverlauf könnt ihr euch einloggen, indem ihr folgende Seite besucht: https://store.steampowered.com/account/history/
HINWEIS: Bitte stellt sicher, dass die Steam-Quittung die Rechnungsnummer enthält.