Wir freuen uns, dass Spieler 2K Spiele auf verschiedenen Plattformen genießen! Für Mac Benutzer setzen wir uns dafür ein, dass du das bestmögliche Erlebnis hast. Um dir dabei zu helfen, haben wir einen Leitfaden zur Fehlerbehebung und zur Suche nach zusätzlicher Unterstützung bei Bedarf zusammengestellt.
Mindestanforderungen
Überprüfe zunächst, ob dein Mac die Mindestanforderungen für dein Spiel erfüllt. Wenn dein Computer in einem Bereich nicht den Anforderungen entspricht, wird das Spiel möglicherweise nicht richtig ausgeführt oder es können erhebliche Schwierigkeiten auftreten. Unser Team kann bei der Fehlerbehebung nicht helfen, wenn dein System diese Anforderungen nicht erfüllt.
Grundlegende Fehlerbehebung
Führe einen sicheren Start aus
Sicherer Start startet deinen Mac mit minimalen Treibern und überprüft deine Festplatte. Dies kann den Startvorgang etwas verlängern.
So geht's:
- Starte deinen Computer und halte die Umschalttaste gedrückt, bis das Apple Logo erscheint.
- Wenn dein Mac im gesicherten Modus startet, starte ihn erneut, um zu sehen, ob er normal startet.
- Es mag seltsam klingen, aber mit diesem einfachen Schritt lassen sich Fehler sehr oft beheben!
- Wenn nicht, dann ist es Zeit für einen Blick auf die Festplatte...
Reparieren der Festplattenberechtigungen
Um mögliche Festplattenfehler zu beheben, führe die folgenden Schritte entweder im abgesicherten Modus oder während des normalen Startvorgangs aus:
- Öffne das Festplattendienstprogramm, das sich im Ordner Dienstprogramme deines Anwendungsordners befindet.
- Wähle die Startfestplatte aus der Liste der Partitionen aus.
- Klicke auf die Registerkarte Erste Hilfe.
- Um die Berechtigungen zu überprüfen, klicke auf Festplattenberechtigungen überprüfen.
- Um die Berechtigungen zu reparieren, klicke auf Festplattenberechtigungen reparieren.
Vollständiger Neustart
Manchmal funktioniert das klassische Aus- und wieder Einschalten wirklich! Hier ist eine gründlichere Methode:
- Fahre deinen Mac vollständig herunter (nicht nur in den Ruhezustand versetzen oder abmelden).
- Drücke den Ein-/Ausschalter und dann die Tastenkombination Control-Option-Command-Power.
- Halte diese Tasten gedrückt, bis dein Mac neu startet und du den Startton hörst.
- Lass die Tasten los und lass deinen Mac normal neu starten.
- Setze den System Management Controller (SMC) zurück. Hier findest du Anweisungen für Desktops und Laptops: https://support.apple.com/HT201295
Netzwerkfehlerbehebung
Viele 2K Spiele erfordern eine stabile Internetverbindung, vor allem für Mehrspielermodi. Ein Netzwerk Diagnose Tool kann dabei helfen, Störungen zu erkennen und unserem Support Team wertvolle Informationen zu liefern, wenn du ein Ticket einreichen musst.
Von einem Mac OS aus kannst du diese Informationen erhalten, indem du:
- Das Netzwerkdienstprogramm startest.
- Auf Traceroute klickst.
- 2k.com als die Domain eingibst, für die eine Diagnose durchgeführt werden soll.
- Klickst du auf Trace.
- Wähle die Ergebnisse aus und kopiere sie entweder mit der rechten Maustaste und Kopieren oder drücke die Befehlstaste + C.
- Füge den Text in einen Texteditor ein und speichere die Datei.
- Füge diese Datei dem Kundensupport Ticket bei, wenn du Hilfe zum Verständnis benötigst!
Dateien, die uns helfen, dir zu helfen
Zusätzlich zum Traceroute Dokument kann eine Kopie der Diagnosedatei deines Macs wichtige Informationen über deinen Computer, dein Anliegen und unsere nächsten Schritte liefern.
Apple Support bietet einen hilfreichen Leitfaden, um diese Details zu erhalten. Du kannst auch einen Screenshot von Fehlermeldungen oder Codes machen und sie in dein Ticket an den Support einfügen oder ihre Bedeutung selbst überprüfen.
Falls weitere Hilfe benötigt wird
An wen du dich wenden musst, hängt vom Spiel ab, bei dem du Hilfe brauchst!
Gehe auf Aspyr Support Webseite, um Informationen zu den folgenden Titeln zu erhalten:
- Bioshock Infinite
- Borderlands 2
- Borderlands: The Pre-Sequel
- Duke Nukem Forever
- Prey
- Sid Meier's Civilization III
- Sid Meier's Civilization IV
- Sid Meier's Civilization V
- Sid Meier's Civilization VI
Auf der Support Webseite von Feral Interactive findest du Informationen zu den folgenden Titeln:
- BioShock
- BioShock 2
- BioShock Remastered
- Borderlands
- Mafia II: Director's Cut
- Sid Meier's Railroads!
- XCOM: Enemy Unknown
- XCOM 2
Für andere 2K Spiele mit einer Mac Version kannst du ein Ticket bei unserem Support Team erstellen.
In einigen Fällen musst du dich an das Apple Support Team wenden, das dir bei Hardware- und Betriebssystemproblemen helfen kann, z.B. bei der Aktualisierung deiner Treiber, bei der Lösung von Sachen, die über unser Spiel hinausgehen, und vielem mehr!