Du brauchst Hilfe? Dann bist du hier richtig. Unsere umfassende Wissensdatenbank enthält eine Menge Informationen zu allen unseren 2K-Titeln. Schau auf jeden Fall nach, ob du deine Antwort findest:
Wenn deine Frage in der Wissensdatenbank nicht beantwortet wird, kannst du dich gerne direkt an uns wenden.
Welche Informationen sollte ich in meiner Support-Ticket-Anfrage angeben?
Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, solltest du die folgenden Informationen zur Hand haben:
Betreff: Eine kurze Zusammenfassung, was los ist.
Beschreibung: Eine ausführliche Erklärung, was los ist.
Spiel: Der Titel, bei dem du ein Problem hast.
Plattform: Das ist entweder das Gerät oder das Betriebssystem, auf dem du spielst; Beispiele sind Xbox One, iOS und PC - denk daran, dass ein PlayStation 4-Spiel auf deiner PlayStation 5 anders ist als ein PS5-Spiel
Plattformname: Deine Benutzer-ID auf der Plattform, für die du ein Ticket einreichst; ein Beispiel wäre dein Xbox Live Gamertag.
Problemtyp: Sieh dir die vollständige Liste der verfügbaren Problemtypen an und wähle denjenigen aus, der am besten auf dein Problem zutrifft. So können wir dein Support-Ticket schneller einordnen und es an das richtige Team weiterleiten!
Was ist mit Anhängen?
Anhänge können für uns unglaublich hilfreich sein, um dein Problem zu diagnostizieren. Das kann alles sein, von einem Foto des Fehlercodes, der im Spiel auftritt, bis hin zu einem kurzen Video, das ein Problem zeigt.
Wenn du uns einen Fehler in einem 2K-Titel melden möchtest, haben wir hier einen Artikel, der beschreibt, was du anhängen solltest.
Unsere Agenten können dich auch nach einem DxDiag und MSinfo fragen, um ein besseres Verständnis der Hardware- und Softwareumgebung deines PCs zu bekommen. Diese Informationen kannst du als Word-Dokument sammeln und an dein Ticket anhängen. Weitere Informationen zum Erstellen einer DxDiag- und MSinfo-Datei findest du in unserem Leitfaden (hier).
Der Begrenzer für Anhänge liegt bei 50 MB. Wenn dein Anhang diese Grenze überschreitet, solltest du in Erwägung ziehen, die Dateigröße zu verringern oder die Medien auf eine andere Website wie YouTube hochzuladen.
Weitere Informationen zum Erfassen und Anhängen von Medien an dein Ticket findest du in unserem Leitfaden hier.
Comment puis-je trouver mon numéro de billet ?
Par le biais du site d'assistance 2K
C'est en fait le moyen le plus facile d'obtenir ton numéro d'assistance, surtout si tu as ouvert plus d'un ticket d'assistance.
Va sur le site officiel de l'assistance 2K et connecte-toi avec l'email et le mot de passe que tu as utilisés pour ouvrir un ticket d'assistance.
Une fois que tu es connecté, clique sur ton nom et ton profil.
Sélectionne "Mes activités"
Tu seras dirigé vers un écran qui répertorie tous les tickets que tu as ouverts auprès de l'assistance 2K. Clique sur le ticket dont tu as besoin du numéro.
En haut du corps du ticket, tu pourras voir le numéro complet du ticket.
Par e-mail
Commençons par le commencement : Ouvre l'email que tu as reçu lorsque tu as déposé un ticket d'assistance.
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Maintenant que tu as ouvert ce message, ton numéro de ticket se trouve à plusieurs endroits :
Ton numéro de billet est indiqué dans la ligne d'objet (entre parenthèses).
Ton numéro de billet est indiqué dans la barre noire en haut du corps de l'e-mail.
Dans la deuxième ligne de texte, ton ticket est à nouveau indiqué entre parenthèses, juste après le texte "Nous avons reçu ta demande"
Comment puis-je te joindre ?
Tu peux nous contacter à tout moment avec une demande de ticket d'assistance.