Wenn du in einem NBA 2K-Spiel VC gekauft hast, diese aber nicht deinem Konto gutgeschrieben wurden, bist du in der Wissensdatenbank an der richtigen Stelle.
Bevor du ein Ticket eröffnest, bitte beachte das es ein paar Stunden dauern kann bis das VC auf dein Konto gutgeschrieben wurde.
Wenn du mindestens 24 Stunden gewartet hast und das VC noch nicht erhalten hast, schauen wir uns das gerne genauer an.
HINWEIS: Bitte beachte, das wir dein Anliegen möglicherweise an Nintendo/Sony/Microsoft/Steam zur Überprüfung der fehlenden Transaktion/en weiterleiten.
Als erstes, eröffne bitte ein Support Ticket. Bitte stelle sicher, dass du die folgenden Informationen in das Beschreibungsfeld ausfüllst.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- Region:
- Gebe dein Kontinent oder Land an.
- 2K Konto Email Adresse:
- Fehlender Betrag:
- Kaufquittung und eine Kopie des Transaktionsverlaufs (Foto oder Screenshot):
- Die Kaufquittung wurde bei der Kaufbestätigung per Email gesendet
- Der Transaktionsverlauf muss entweder deinen Nutzernamen, Email oder die Ticket nummer enthalten.
- Wir benötigen beides, Kaufquittung und eine Kopie des Transaktionsverlaufs.
Wenn du Probleme hast, eine Aufzeichnung deines VC-Kaufs zu erhalten, sehe bitte die folgende Anleitung. Wir haben die Anweisungen nach Plattform unterteilt:
NINTENDO BESTELLUNG:
Damit du dein Transaktionsverlauf auf deiner Nintendo Switch finden kannst, nutze bitte den eShop:
- Wähle "Nintendo eShop" von deiner Startseite aus.
- Wenn du mehrere Konten auf deinem System nutzt, wähle das gewünschte Konto aus.
- Nun wähle das Bild in der oben rechten Ecke aus, dort kannst du auf deine Kontoinformation zugreifen.
- Wähle "Erneut Herunterladen." Nun erscheint eine Liste von der Software die du gekauft hast.
- Nur eine Liste mit der gekauften Software, die du mit deinem Nintendo Konto getätigt hast wird erscheinen. Software die mit einem anderen Nintendo Konto auf der Nintendo Switch gekauft wurde, wird nicht in der ""Erneut Herunterladen"" Liste erscheinen.
- Wenn all deine Käufe heruntergeladen und spielbar sind, wird in der Liste nichts angezeigt.
Für Nintendo Switch, benötigen wir außerdem ein Screenshot von deiner Nintendo Support ID. Diese kannst du in deinem Switch Menü finden > Systemeinstellungen > Benutzer > Dein profil > Runterscrollen, und klicke auf die Nummer für Kundenservice.
HINWEIS: Eine Kaufquittung für jede Transaktion im Nintendo Switch eShop wird dir per Email zu deinem Nintendo Konto geschickt. Bitte überprüfe deine Emails für einen vollständigen Verlauf deiner Transaktionen. (Bei einen Nintendo Konto für Kinder, wird die Email zu der Email Adresse des Erziehungsberechtigten geschickt.)
SONY AMERICA BESTELLUNG:
Wir sind nicht mehr in der Lage, dir bei diesen Anfragen zu helfen. Wenn du Probleme mit der Bestellung bei PlayStation hast, musst du dich an den Sony-America Customer Support wenden, um Hilfe zu erhalten.
SONY EUROPA/ASIEN/JAPAN BESTELLUNG:
Um deinen Transaktionsverlauf auf PlayStation zu finden, begebe dich bitte auf die Konto Verwaltung Webseite:
- Melde dich bei der Konto-Verwaltung an (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Wähle auf dem Home-Bildschirm "Transaktionsverlauf" aus.
- Wähle ein Konto und einen Datumsbereich aus.
- Wähle eine Transaktion aus, um alle Details dazu anzuzeigen.
Für mehr Informationen, sehe folgenden Artikel (https://www.playstation.com/de-de/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/)
MICROSOFT BESTELLUNG:
Um deinen Transaktionsverlauf auf Xbox finden, gehe bitte auf den folgenden Link
(https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history) oder (https://account.microsoft.com/billing/orders). Öffne die Links auf jeden PC oder Mac Web browser (Es muss ein Desktop Browser sein, nicht über ein mobiles Gerät).
- Melde dich unter diesem Link (https://account.xbox.com/) in dein Microsoft Konto an.
- Wähle"Bezahlungen und Rechnungen" > "Bestellverlauf".
- Filtere die betroffene Bestellung.
- Klicke auf deine Profil information (Oben rechts) und zeige deine Email Adresse.
- Mache ein Screenshot.
HINWEIS: Wenn du auf dein MS Profilbild klickst um den Screenshot zu machen, wird deine Email/Gamertag angezeigt.
STEAM BESTELLUNG:
Du kannst dich über diesen Link (https://store.steampowered.com/account/history/) anmelden und auf dein Steam Transaktionsverlauf zugreifen,
HINWEIS: Bitte stelle sicher die Rechnungsnummer auf der Kaufquittung zu zeigen.