Si has comprado Créditos Eclipse o contenido como el Pase de Temporada en Marvel's Midnight Suns pero aún no has recibido ese contenido en tu cuenta, has venido al artículo correcto de nuestra Base de Conocimientos.
Antes de abrir un ticket de asistencia, ten en cuenta que, sobre todo durante periodos de mucho tráfico online, las monedas compradas pueden tardar unas horas en aparecer en tu cuenta, así que te recomendamos esperar un poco.
Si has esperado al menos 24 horas y sigues sin recibir tus créditos o tu contenido, estaremos encantados de ayudarte.
NOTA: Ten en cuenta que es posible que necesitemos escalar tu caso a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para realizar una auditoría de tus transacciones perdidas.
Lo primero que te recomendamos es que abras un ticket de asistencia. Al hacerlo, asegúrate de enviarnos toda esta información en el campo "Descripción":
- Tu Gamertag/ID de PSN/ID de Steam/ID de Nintendo:
- Región:
- Esto puede incluir tu país o continente.
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de 2K:
- Cantidad o contenido que falta:
- Recibo de compra y copia del Historial de Transacciones (debe ser una foto o una captura de pantalla):
- El recibo puede ser el correo que recibiste al confirmar la compra.
- Asegúrate de que la foto del Historial de Transacciones incluye tu nombre de usuario, dirección de correo electrónico o el número del ticket de asistencia.
- Necesitamos las dos imágenes: el recibo de compra y la copia del Historial de Transacciones de tu cuenta.
Si tienes problemas para encontrar el registro de tu compra, consulta la guía que te corresponda a continuación según tu plataforma:
COMPRA DE NINTENDO:
Para encontrar el Historial de Transacciones en tu Nintendo Switch, usa la eShop:
- Selecciona "Nintendo eShop" en el menú INICIO para iniciar la Nintendo eShop.
- Si tienes varias cuentas de usuario en tu sistema, selecciona la cuenta que quieras utilizar.
- Selecciona la imagen de tu icono en la esquina superior derecha para acceder a la Información de tu cuenta.
- Selecciona "Volver a descargar". Aparecerá una lista de todo el software que has comprado y que actualmente no está descargado en el sistema.
- En esta lista solo aparecerá el software comprado con tu cuenta de Nintendo. El software comprado con otras cuentas de Nintendo de la consola no aparecerá en la lista "Volver a descargar".
- Si todas tus compras están descargadas y se pueden jugar en tu sistema, esta lista estará vacía.
Con Nintendo Switch también necesitaremos una captura de pantalla de tu ID de asistencia de Nintendo. Para encontrarlo, ve al Menú Switch > Ajustes del sistema > Usuarios > Tu Perfil > desplázate hacia abajo y selecciona Número de Atención al Cliente.
NOTA: Por cada transacción de la eShop de Nintendo Switch se envía un recibo por correo electrónico a la Cuenta de Nintendo que realizó la compra. Por favor, revisa tus correos para comprobar todo tu historial de transacciones. (En el caso de las Cuentas para niños de Nintendo, el correo se envía a la dirección del padre/madre/tutor).
COMPRA DE SONY:
Para localizar tu historial de transacciones en PlayStation, puedes ir al sitio web de Administración de la cuenta:
- Inicia sesión en el sitio web de administración de tu cuenta (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Selecciona "Historial de Transacciones" en la pantalla de inicio.
- Selecciona la cuenta en la que quieres ver detalles desde el menú desplegable "Cuenta" (aquí también puedes ver tus subcuentas asociadas) y selecciona el rango de fechas correspondiente.
- Selecciona una transacción para ver detalles.
Para más información, consulta https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
COMPRA DE MICROSOFT:
Para localizar tu historial de transacciones en Xbox, ve a https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history o a https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com en cualquier navegador web de PC o Mac (debe ser un navegador de escritorio, y no en un dispositivo móvil).
- Accede a tu cuenta de Microsoft en https://account.xbox.com/
- Selecciona "Pago y facturación" > "Historial de pedidos"
- Baja o filtra la búsqueda para encontrar la compra que buscas
- Haz clic en el Icono de Perfil en la esquina superior derecha para mostrar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Haz una captura de pantalla
NOTA: Si haces clic en tu foto de perfil de Microsoft en la esquina superior derecha antes de hacer la captura de pantalla, podremos ver tu correo y gamertag.
COMPRA DE STEAM:
Puedes acceder a tu Historial de Transacciones de Steam iniciando sesión y visitando https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: Asegúrate de que el recibo de compra de Steam incluye el número de facturación.