Si has comprado monedas en LEGO 2K Drive pero no las has visto acreditadas en tu cuenta, has llegado al lugar correcto en la Base de Conocimientos.
Antes de enviar un ticket, ten en cuenta que, especialmente durante horas punta de tráfico en línea, pueden pasar algunas horas antes de que las monedas que compraste se acrediten en tu cuenta. ¡No te preocupes!
Si has esperado al menos 24 horas y aún no has recibido las monedas, estaremos encantados de investigar el problema.
NOTA: Ten en cuenta que es posible que escalemos tu solicitud a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para una auditar la(s) transacción(es) faltante(s).
Lo primero que debes hacer es enviar un ticket al soporte. Asegúrate de proporcionarnos la siguiente información cuando completes el campo "Descripción" sobre tu problema:
- Gamertag/ID de PSN/ID de Steam/ID de Nintendo:
- Región:
- Esto puede incluir tu continente o país.
- Dirección de correo electrónico de tu cuenta 2K:
- Cantidad faltante de monedas:
- Recibo y copia del historial de transacciones (Debe ser una foto o una captura de pantalla):
- El recibo puede ser el correo electrónico que recibiste al confirmar la compra.
- En el historial de transacciones, asegúrate de que se vea tu nombre de usuario, correo electrónico o número de ticket para que podamos verlo.
- Necesitamos tanto el recibo como una copia del historial de transacciones de tu cuenta.
Si tienes problemas para obtener el registro de tu compra de monedas, consulta la siguiente guía; hemos desglosado las instrucciones por plataforma:
COMPRA EN NINTENDO:
Para encontrar tu historial de transacciones en tu Nintendo Switch, utiliza la tienda eShop:
- Selecciona "Nintendo eShop" en el menú HOME para abrir la tienda eShop de Nintendo.
- Si hay varias cuentas de usuario en tu sistema, selecciona la cuenta que deseas usar.
- Selecciona la imagen de tu icono en la esquina superior derecha para acceder a la información de tu cuenta.
- Selecciona "Volver a descargar". Aparecerá una lista de todo el software que has comprado y que actualmente no está descargado en tu consola.
- Solo el software comprado con tu cuenta de Nintendo aparecerá en esta lista. El software comprado por otras cuentas de Nintendo en la consola no aparecerá en tu lista de "Volver a descargar".
- Si todas tus compras están actualmente descargadas en tu consola, esta lista aparecerá vacvia.
Para Nintendo Switch, también necesitaremos una captura de pantalla de tu ID de soporte de Nintendo. Puedes encontrarlo yendo al menú de Switch > Configuración del sistema > Usuarios > Tu perfil > Desplázate hacia abajo y haz clic en "Número de soporte al cliente".
NOTA: Por cada transacción en la tienda eShop de Nintendo Switch, se envía un recibo a la cuenta de Nintendo que realizó la compra. Por favor, revisa tus correos electrónicos para obtener un historial completo de tus transacciones. (Para las cuentas de Nintendo de niños, el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico del padre/guardián).
COMPRA EN SONY:
Para encontrar tu historial de transacciones en PlayStation, puedes ir al sitio web de Gestión de cuentas:
- Inicia sesión en el sitio web de gestión de cuentas.
- Selecciona "Historial de transacciones" en la pantalla de inicio.
- Selecciona la cuenta de la que te gustaría ver los detalles en el menú desplegable "Cuenta" (también puedes ver tus subcuentas asociadas desde esta página) y selecciona el rango de fechas.
- Selecciona una transacción para ver los detalles. Para obtener más ayuda, por favor lee https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/.
COMPRA EN MICROSOFT:
Para encontrar tu historial de transacciones en Xbox, puedes ir a https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history o https://account.microsoft.com/billing/orders desde cualquier navegador web en PC o Mac (esto debe ser un navegador de escritorio, no uno en un dispositivo móvil).
- Accede a tu cuenta de Microsoft a través de https://account.xbox.com/.
- Selecciona "Pagos y facturación" > "Historial de pedidos".
- Desplázate o filtra hasta el artículo de compra en cuestión.
- Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha para mostrar el correo electrónico asociado a la cuenta.
- Toma una captura de pantalla.
NOTA: Si haces clic en tu imagen de perfil de MS en la esquina derecha de la página antes de tomar la captura de pantalla, mostrará tu correo electrónico/nombre de usuario.
COMPRA EN STEAM:
Puedes acceder a tu historial de transacciones de Steam iniciando sesión y visitando https://store.steampowered.com/account/history/.
NOTA: Asegúrate de que el recibo de Steam incluya el número de factura.