Si has comprado hace poco VC en Xbox Live o en PSN, pero aún no se han abonado en tu cuenta de Mi JUGADOR, crea una solicitud de ayuda con los siguientes datos:
Xbox Live
- Gamertag:
- Dirección de correo electrónico:
- Cantidad exacta de VC que te faltan:
- Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras de la Tienda Xbox:
- Inicia sesión en tu cuenta Microsoft. Puede que tengas que escribir el código de seguridad que se te enviará. Sigue las instrucciones. Las cinco últimas transacciones aparecerán en Compras recientes.
- Si quieres más información, haz clic en Ver todo y luego en Detalles en cada transacción.
- Para ver todas las transacciones asociadas a tu cuenta Microsoft, ve a account.Microsoft.com. Es posible que recibas y tengas que escribir un código de seguridad.
- Haz capturas de pantalla o fotos de todas las compras de VC que aparezcan en el historial de pedidos.
- Adjúntalas a este correo/solicitud.
PlayStation Network
- ID online:
- Dirección de correo electrónico:
- Cantidad exacta de VC que te faltan:
- Capturas de pantalla o imágenes de tu historial de compras de PSN
- Si no tienes claro cómo acceder al historial de transacciones, Sony tiene una guía útil en su sitio web con instrucciones para cada uno de tus dispositivos. A continuación, incluimos las de PS4™ y PS3™.
PS4™:
- Selecciona tu cuenta de usuario local, pulsa el botón hacia arriba para acceder al área de funciones y ve a Ajustes > PlayStation®Network > Información de cuenta > Monedero > Historial de transacciones.
- Selecciona la cuenta cuyas transacciones quieras ver. Puedes ver las transacciones de las subcuentas asociadas.
PS3™:
- Selecciona tu cuenta de usuario local y ve a PlayStation®Network > Inicio de sesión > Administración de cuenta en el menú XMB™.
- Ve a Administración de transacciones y selecciona Historial de transacciones.
- Selecciona la cuenta cuyos detalles quieras ver en el menú desplegable (esta página también muestra las subcuentas asociadas) y selecciona 'Continuar'.
- Selecciona las fechas cuyas transacciones quieras ver y selecciona 'Continuar'.
- Para ver los detalles de una transacción, destácala y pulsa el (botón X).
Una vez tengamos esta información, investigaremos tu problema y nos pondremos en contacto contigo cuando lo hayamos solucionado.