¿Cómo adjunto un archivo DxDiag y MSInfo desde mi PC?

Los archivos DxDiag y MSInfo ofrecen una recopilación escrita y completa de tu hardware, componentes del sistema y entornos de software. Con ellos, nuestros agentes sabrán cómo está configurado tu PC y podrán acelerar el proceso de asistencia.

Cómo crear un archivo DxDiag.txt

1. Ve a Inicio > Haz clic en la carpeta "Sistema de Windows" > Selecciona "Ejecutar" y escribe "dxdiag" (sin las comillas) en el campo "Abrir"; luego, haz clic en Aceptar.
2. Espera a que la barra de progreso verde acabe de cargar y luego haz clic en el botón "Guardar la información...".
3. Ponle un nombre útil al archivo, como tu nombre y la fecha, y guárdalo en un sitio de fácil acceso, como el Escritorio, con el botón "Guardar".
4. Pulsa el botón "Salir" para abandonar la aplicación.

Cómo exportar un informe MSInfo:

1. Ve a Inicio > Haz clic en la carpeta "Sistema de Windows" > Selecciona "Ejecutar" y escribe "msinfo32" (sin las comillas) en el campo "Abrir"; luego, haz clic en Aceptar.
   1. • AVISO: cerciórate de que las casillas "Buscar solo la categoría seleccionada" y "Buscar solo nombres de categoría" no están marcadas.
2. Cuando se abra la ventana "Información del sistema", haz clic en "Archivo", en la barra de herramientas superior, y selecciona la opción "Exportar...".
3. Ponle un nombre útil al archivo, como tu nombre y la fecha, y guárdalo en un sitio de fácil acceso, como el Escritorio, con el botón "Guardar".
4. El proceso puede tardar un rato, así que espera a que la barra de progreso llegue al final y luego cierra la aplicación.

Adjuntar archivos directamente a una solicitud de asistencia:

1. Añadir archivos adjuntos directamente a una solicitud de asistencia es muy fácil. Al rellenar la solicitud, al final de todo hay una opción para adjuntar archivos.
1. Para hacerlo, tan solo tienes que hacer clic donde pone "Agregue un archivo".
2. En cada correo que recibas de 2K Support habrá un enlace a tu solicitud (además del siguiente texto: "Si quieres revisar el estado de esta solicitud y/o añadir más información, abre el enlace que aparece a continuación. También puedes responder directamente a este correo y tus comentarios serán añadidos a tu solicitud").
1. Si vas a ese enlace y haces clic en la solicitud de asistencia, también verás la opción de "Agregue un archivo" al final de la página. 

Asegúrate de incluir una descripción detallada del problema y el texto de los mensajes de error que puedan aparecer.

También nos ayudaría que, además de esos archivos, nos enviases una captura de pantalla del mensaje de error.