Los archivos DxDiag y MSInfo ofrecen una recopilación escrita y completa de tu hardware, componentes del sistema y entornos de software. Con ellos, nuestros agentes sabrán cómo está configurado tu PC y podrán acelerar el proceso de asistencia.
Cómo crear un archivo DxDiag.txt
- Ve a Inicio > Haz clic en la carpeta "Sistema de Windows" > Selecciona "Ejecutar" y escribe "dxdiag" (sin las comillas) en el campo "Abrir"; luego, haz clic en Aceptar.
- Espera a que la barra de progreso verde acabe de cargar y luego haz clic en el botón "Guardar la información...".
- Ponle un nombre útil al archivo, como tu nombre y la fecha, y guárdalo en un sitio de fácil acceso, como el Escritorio, con el botón "Guardar".
- Pulsa el botón "Salir" para abandonar la aplicación.
Cómo exportar un informe MSInfo:
- Ve a Inicio > Haz clic en la carpeta "Sistema de Windows" > Selecciona "Ejecutar" y escribe "msinfo32" (sin las comillas) en el campo "Abrir"; luego, haz clic en Aceptar.
-
- AVISO: cerciórate de que las casillas "Buscar solo la categoría seleccionada" y "Buscar solo nombres de categoría" no están marcadas.
-
- Cuando se abra la ventana "Información del sistema", haz clic en "Archivo", en la barra de herramientas superior, y selecciona la opción "Exportar...".
- Ponle un nombre útil al archivo, como tu nombre y la fecha, y guárdalo en un sitio de fácil acceso, como el Escritorio, con el botón "Guardar".
- El proceso puede tardar un rato, así que espera a que la barra de progreso llegue al final y luego cierra la aplicación.
Adjuntar archivos directamente a una solicitud de asistencia:
- Añadir archivos adjuntos directamente a una solicitud de asistencia es muy fácil. Al rellenar la solicitud, al final de todo hay una opción para adjuntar archivos.
- Para hacerlo, tan solo tienes que hacer clic donde pone "Agregue un archivo".
- En cada correo que recibas de 2K Support habrá un enlace a tu solicitud (además del siguiente texto: "Si quieres revisar el estado de esta solicitud y/o añadir más información, abre el enlace que aparece a continuación. También puedes responder directamente a este correo y tus comentarios serán añadidos a tu solicitud").
- Si vas a ese enlace y haces clic en la solicitud de asistencia, también verás la opción de "Agregue un archivo" al final de la página.
Asegúrate de incluir una descripción detallada del problema y el texto de los mensajes de error que puedan aparecer.
También nos ayudaría que, además de esos archivos, nos enviases una captura de pantalla del mensaje de error.